Η κακή επικοινωνία περιορίζει την ικανότητα μιας εταιρείας να βελτιστοποιεί την απόδοση. Οι συγκεκριμένες αρνητικές επιπτώσεις των προβλημάτων επικοινωνίας περιλαμβάνουν μια κουλτούρα δυσπιστίας, περιορισμένη εμπλοκή των εργαζομένων, αβεβαιότητα και αναποτελεσματική αλληλεπίδραση των πελατών.
Πολιτισμός της δυσπιστίας
Η εμπιστοσύνη είναι απαραίτητη για την επιτυχία των ομάδων εργασίας και των οργανώσεων με υψηλές επιδόσεις, σύμφωνα με την American Management Association. Η ανεπαρκής επικοινωνία απαγορεύει την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και μπορεί ακόμη και να συμβάλει σε μια κουλτούρα δυσπιστίας. Όταν η διοίκηση δεν ανακοινώνει τους στόχους και τα σημαντικά γεγονότα με τους εργαζόμενους, οι εργαζόμενοι φυσικά αρχίζουν να σκέφτονται ότι οι βασικές πληροφορίες παρακρατούνται. Μια νοοτροπία «εμείς εναντίον τους» συχνά αναδύεται. Επιπλέον, η κακή ενδοεπιχειρησιακή και ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία εμποδίζει την εμπιστοσύνη στις σχέσεις μεταξύ επιχειρήσεων.
Προειδοποίηση
Η κακή επικοινωνία προέρχεται συχνά από ευρύτερα θέματα οργανωτικής νοοτροπίας που ξεκινούν από τα κορυφαία επίπεδα της εταιρείας, σύμφωνα με την AMA.
Περιορισμένη δέσμευση των εργαζομένων
Οι εργαζόμενοι επιθυμούν να εργαστούν σε ένα μέρος όπου μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες και να δημιουργούν σχέσεις με συναδέλφους και συναδέλφους τους. Η κακή επικοινωνία περιορίζει την εγγύτητα των σχέσεων και την αφοσίωση των εργαζομένων. Η περιορισμένη δέσμευση συμβάλλει στην έλλειψη οργανωτικής δέσμευσης, φτωχού ηθικού και, τελικά, στον κύκλο εργασιών. Οι εργαζόμενοι βασίζονται στα στελέχη τους για να προσφέρουν κατεύθυνση, ανατροφοδότηση και θετική ενίσχυση. Όταν αυτά τα πράγματα λείπουν ή εφαρμόζονται ανεπαρκώς, το εμπόδιο μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων είναι μεγαλύτερο.
Αβεβαιότητα και σύγχυση
Η επικοινωνία από πάνω προς τα κάτω είναι απαραίτητη για να μπορέσουν όλα τα τμήματα, οι ηγέτες και οι εργαζόμενοι στην πρώτη γραμμή στην ίδια σελίδα. Χωρίς κατεύθυνση, ο ρόλος των υπηρεσιών και των μεμονωμένων εργαζομένων είναι αβέβαιος. Όταν οι εργαζόμενοι δεν γνωρίζουν σε τι πρέπει να εργάζονται ή να δίνουν προτεραιότητα κάθε μέρα, είναι αναποτελεσματική η έλλειψη παραγωγικότητας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η σύγχυση οφείλεται σε μικτά μηνύματα. Οι διαχειριστές ανώτατου επιπέδου μπορεί να παρέχουν ένα μήνυμα κατεύθυνσης σήμερα, αλλά παρουσιάζουν ένα εντελώς διαφορετικό όραμα λίγους μήνες αργότερα. Ένα άλλο σενάριο είναι τα κορυφαία στελέχη και οι διευθυντές της πρώτης γραμμής που παρουσιάζουν διαφορετικές προοπτικές όσον αφορά τις κατευθύνσεις στόχων και εργασιών για συγκεκριμένους εργαζόμενους. Το χάος ακολουθεί όταν πολλοί υπάλληλοι εκτελούν ασυντόνιστα και εσφαλμένα καθήκοντα.
Μη αποτελεσματική αλληλεπίδραση πελατών
Η κακή επικοινωνία με τους πελάτες μπορεί να οφείλεται στην κακή εσωτερική επικοινωνία καθώς και στην κακή προγύμναση των εργαζομένων στην πρώτη γραμμή. Ανεξάρτητα από τις άμεσες αιτίες, η κακή επικοινωνία μεταξύ εργαζομένων και πελατών περιορίζει την ικανότητα μιας εταιρείας να δημιουργήσει μια πιστή πελατειακή βάση, σύμφωνα με το HotelExecutive.com. Τα προβλήματα μεγεθύνονται όταν ένας οργανισμός δεν ζητά σχόλια από τους πελάτες για να εντοπίσει τι λείπει στη διαδικασία επικοινωνίας ή την εμπειρία του πελάτη.
