Ο Δρ. Robert Kaplan και ο Δρ. David Norton δημιούργησαν την ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων για να βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να συγκεντρώσουν μια ευρεία και ισορροπημένη εικόνα της απόδοσης της επιχείρησής τους. Η ισορροπημένη βαθμολογία επικεντρώνεται όχι μόνο στις οικονομικές πτυχές της επιχείρησης, αλλά και στις σχέσεις και τις αντιδράσεις των πελατών, τις εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες, τη μάθηση και την ανάπτυξη.
Σκοπός
Η ισορροπημένη καρτέλα βαθμολογίας δίνει στα στελέχη και τα ανώτερα στελέχη μια εφικτή περιγραφή των στόχων και των στρατηγικών για την αύξηση ή τη διατήρηση επιπέδων απόδοσης. Αυτή η μέθοδος διαχείρισης πόρων επιτρέπει την σαφή επικοινωνία μεταξύ διαφόρων επιπέδων διαχείρισης παρέχοντας ένα ακριβές πλαίσιο για την υποβολή εκθέσεων.
Πλεονεκτήματα
Η ισορροπημένη καρτέλα βαθμολογίας παρέχει μια ευρεία εκτίμηση για όλες τις επιχειρηματικές πτυχές, τόσο οικονομικές όσο και ανθρώπινες. Λαμβάνει υπόψη τον τρόπο με τον οποίο κάθε μέρος επηρεάζει ένα άλλο, αντί να επικεντρώνεται μόνο στην απόδοση μιας πτυχής. Μόλις εφαρμοστεί ένα σύστημα ισορροπημένης βαθμολογίας, επιτρέπει την συνεχή παρακολούθηση των στόχων και στόχων.
Μειονεκτήματα
Επειδή η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων εξετάζει την επίδραση στο σύνολό της, η απόδοση και η ενθάρρυνση του ατόμου μπορεί να χαθεί. Εναλλακτικά, ο ιστότοπος Executive Dashboard προειδοποιεί ότι η κάρτα αποτελεσμάτων μπορεί να παραμορφωθεί και να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο παρακολούθησης των εργαζομένων και όχι ως εργαλείο επιδόσεων της εταιρείας. Τέλος, ο μεγάλος αριθμός μεταβλητών που λαμβάνονται υπόψη για τη διαμόρφωση μιας βιώσιμης κλίμακας αποτελεσμάτων μπορεί να είναι δυσκίνητος και να έχει ως αποτέλεσμα μια δουλειά για τον εαυτό της.
