Λέγοντας ότι θέλετε η εταιρεία σας να παραδώσει ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες είναι εύκολη. Στην πραγματικότητα, είναι πιο σκληρή. Ένα σημαντικό βήμα είναι να βρείτε μετρήσεις ποιότητας, αντικειμενικά πρότυπα για τη μέτρηση του προϊόντος σας και την ποιότητα και την αποδοτικότητα της παραγωγικής διαδικασίας. Χωρίς καλές μετρήσεις, απλώς μαντεύετε ότι αυτό που προσφέρετε στον πελάτη είναι υψηλής ποιότητας.
Συμβουλές
-
Οι μετρήσεις ποιότητας πρέπει να είναι μετρήσιμες, εφαρμόσιμες, παρακολουθούνται, διατηρούνται, ενημερώνονται και συνδέονται με επιχειρηματικούς στόχους.
Πραγματοποίηση μετρήσεων ποιότητας
Δεν υπάρχει σύνολο μετρήσεων που να λειτουργεί για κάθε εταιρεία σε κάθε κλάδο. Πρέπει να επιλέξετε μετρήσεις που σχετίζονται με τη βιομηχανία σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε στους πελάτες σας. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα πρότυπα που ισχύουν για την επιλογή μετρήσεων σε οποιαδήποτε βιομηχανία. Οι μετρήσεις πρέπει να είναι:
- Μέτρηση: "Πολλά από τα προϊόντα λειτουργούν." δεν είναι τόσο καλή μέτρηση όσο το "99% αυτών δουλεύουν".
- Ενεργός: Μετράτε μια ιδιότητα που μπορείτε να εργαστείτε για να βελτιωθεί, όπως η ανθεκτικότητα ή η ικανοποίηση του πελάτη.
- Προγραμματιζόμενος με την πάροδο του χρόνου: Εάν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε μια μέτρηση, δεν μπορείτε να διαπιστώσετε εάν η ποιότητα βελτιώνεται.
- Διατηρείται και ενημερώνεται τακτικά.
- Συνδεδεμένοι με τους επιχειρηματικούς στόχους: Εάν οι πελάτες σας δεν ενδιαφέρονται για το χρονικό διάστημα που διαρκεί το προϊόν σας, η ανθεκτικότητα ενδέχεται να μην είναι καλή μέτρηση ποιότητας για να εστιάσετε.
Ένας άλλος όρος για μετρήσεις ποιότητας είναι οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI).
Παραδείγματα της Βαθμολογίας Ποιότητας
Μπορείτε να σκεφτείτε τις μετρήσεις ποιότητας για το έργο ή την επιχείρησή σας ως scorecard με την ένδειξη KPI. Είναι το ισοδύναμο της κριτικής ενός παίκτη του μπέιζμπολ με τρεξίματα, απεργίες, φάουλ και καπέλα. Καθώς διαφορετικές βιομηχανίες παίζουν διαφορετικά παιχνίδια, οι scorecards τους χρησιμοποιούν διαφορετικά πρότυπα.
Οι μετρήσεις ποιότητας του κατασκευαστή εργαλείων, για παράδειγμα, μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Αντοχή σε εφελκυσμό: Πόσο τράβηγμα μπορεί να σταθεί πριν σπάσει;
- Αντοχή διατμήσεως: Πόσο εύκολο είναι να κόψετε ή να κόψετε;
- Πόσα μεταλλικά απορρίμματα παραμένουν στην κατασκευή;
- Πόσα ελαττωματικά προϊόντα εξελίσσεται;
- Ικανοποίηση των πελατών.
Εάν μια εταιρεία θέλει να δει αν οι διευθυντές έργων της παρέχουν καλή εξυπηρέτηση, η Κάρτα αποτελεσμάτων KPI θα έχει διαφορετικά πλαίσια ελέγχου:
- Πόσα έχει δαπανήσει η ομάδα για το έργο; Το κόστος περιλαμβάνει ανθρώπινο δυναμικό, πόρους και πρώτες ύλες.
- Πώς συγκρίνεται αυτό με τον προϋπολογισμό; Εάν το έργο είναι 50 τοις εκατό πλήρες, αλλά ο προϋπολογισμός είναι 75 τοις εκατό εξαντληθεί, που μπορεί να είναι ένα κακό σημάδι.
Μια κάρτα αποτελεσμάτων της φαρμακευτικής βιομηχανίας KPI θα έχει ακόμη έναν κατάλογο μετρήσεων:
- Ο αριθμός των ασθενών που λαμβάνουν εταιρικά φάρμακα.
- Ο αριθμός των ασθενών που συμμετέχουν σε κλινικές δοκιμές.
- Ο αριθμός των νέων τύπων που βρίσκονται σε εξέλιξη.
- Ο αριθμός των νέων φαρμάκων που έλαβαν κανονιστική έγκριση.
Ορισμένα στοιχεία των λιστών ελέγχου ενδέχεται να αλληλεπικαλύπτονται μεταξύ των βιομηχανιών. Η ικανοποίηση των πελατών, η τιμή των μετοχών και ο αριθμός των ατυχημάτων στο χώρο εργασίας είναι σημαντικές στις περισσότερες βιομηχανίες.
