Η ανάλυση ανάλυσης κενών ποιότητας είναι ένα εργαλείο στρατηγικής διαχείρισης που επιτρέπει στους διαχειριστές να αξιολογήσουν τα κενά που μπορεί να υπάρχουν μεταξύ του επιθυμητού επιπέδου ποιότητας και του πραγματικού επιπέδου ποιότητας. Το θέμα της ποιότητας μπορεί να είναι οτιδήποτε, που κυμαίνεται από ένα προϊόν, σε μια υπηρεσία, σε εσωτερικές διαδικασίες.
Χαρακτηριστικά
Υπάρχουν τέσσερα χαρακτηριστικά μιας ανάλυσης κενού ποιότητας - ο καθορισμός στόχων ποιότητας, η αξιολόγηση των σημερινών επιπέδων ποιότητας, ο υπολογισμός του χάσματος μεταξύ των στόχων και των σημερινών επιπέδων και ο προγραμματισμός για την υπέρβαση των κενών.
Λειτουργία
Ο εντοπισμός των αποκλίσεων στην ποιότητα επιτρέπει σε μια οργάνωση να αναγνωρίζει τις ελλείψεις της (όσον αφορά την ποιότητα) και να προσαρμόζει τη στρατηγική της προκειμένου να ξεπεράσει αυτές τις αδυναμίες.
Οφελος
Το κύριο πλεονέκτημα μιας ανάλυσης κενών ποιότητας είναι η ικανότητα να επιδιώκεται σταθερή βελτίωση. Καθώς τα κενά ξεπεραστούν, οι στόχοι μπορούν να αυξηθούν και νέα κενά μπορούν στη συνέχεια να κατακτηθούν. Αυτό κάνει για μια δυναμική οργάνωση που βρίσκεται συνεχώς σε κατάσταση ανάπτυξης και βελτίωσης.
