Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και διαχειριστές πωλήσεων προσπαθούν να πουλήσουν τα προϊόντα τους online. Ωστόσο, σε σας βιασύνη για να ξεκλειδώσετε την εμπορική δύναμη του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι εξίσου συνετό να δοθεί προσοχή στα πιθανά προβλήματα της πώλησης στο Διαδίκτυο. Με την προσεκτική εξέταση των μειονεκτημάτων, θα είστε σε θέση να ανταποκριθείτε με επιτυχία σε αυτές τις προκλήσεις και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
Αντίσταση στις ηλεκτρονικές πληρωμές
Πρέπει να ξεκινήσετε αποδεχόμενος ότι δεν θα είστε πάντα σε θέση να ικανοποιήσετε κάθε πελάτη όταν πρόκειται για ηλεκτρονικές πληρωμές. Αλλά με τα κλοπές δεδομένων πιστωτικών καρτών να κάνουν τακτικά νέα, θα πρέπει να αφιερώσετε μεγάλη προσοχή στο πώς θα αντιμετωπίσετε το σκεπτικισμό των online πληρωμών. Μια προσέγγιση είναι για την επιχείρησή σας να είστε διατεθειμένοι να λαμβάνετε πληροφορίες πληρωμής μέσω τηλεφώνου παρά να υποχρεώνετε τους πελάτες να εισάγουν αριθμούς πιστωτικών καρτών στον ιστότοπό σας. Μπορείτε επίσης να δεχτείτε επιταγές και άλλους μη ηλεκτρονικούς τρόπους πληρωμής, όπως οι εντολές πληρωμής. Μια άλλη στρατηγική που κερδίζει είναι να καταστήσει σαφές ότι ο ιστότοπός σας δεν αποθηκεύει πληροφορίες πιστωτικής κάρτας μετά την ολοκλήρωση της πώλησης.
Απρόσωπη Εξυπηρέτηση Πελατών
Ένα site ηλεκτρονικού εμπορίου θα έχει πάντα μια απρόσωπη ποιότητα σε αυτό, επειδή ένα πραγματικό πρόσωπο δεν είναι σε θέση να παρέχει ένα δωρεάν δείγμα ή να χαιρετήσει τον πελάτη σας περπατώντας μέσω της πόρτας σας στο διαδίκτυο. Πολλοί ιστότοποι αντιμετώπισαν αυτή την πρόκληση προσφέροντας τη δυνατότητα online chat με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων - οι συνομιλίες μέσω βίντεο προσθέτουν μια ακόμη οπτική επαφή με ένα επιπλέον στοιχείο προσωπικής εξυπηρέτησης. Μια άλλη πολλά υποσχόμενη προσέγγιση είναι η παροχή ενός αριθμού τηλεφώνου για τη διευκόλυνση μιας εξατομικευμένης συνομιλίας.
Νομικές κατευθυντήριες γραμμές
Με τις πωλήσεις μέσω διαδικτύου, θα αντιμετωπίζετε περιοδικά την ανάγκη να αποφασίζετε πού μπορείτε να αγοράσετε και να μεταφέρετε τα προϊόντα σας λόγω των διαφορετικών νομικών απαιτήσεων. Κάθε κράτος μπορεί να έχει μια διαφορετική προσέγγιση για τη συλλογή του φόρου επί των πωλήσεων και το κόστος αποστολής μπορεί επίσης να ποικίλει ανάλογα με την τοποθεσία. Επειδή οι κανονισμοί και οι νόμοι μπορούν να ποικίλλουν τόσο πολύ από το ένα κράτος στο άλλο, μια από τις καλύτερες στρατηγικές σας για την αντιμετώπιση αυτού του δυνητικού μειονεκτήματος είναι να έχετε μια λεπτομερή συζήτηση με έναν δικηγόρο που είναι ενημερωμένος στο θέμα.
Διπλότυπο περιεχόμενο και αντιγραφή
Αν αναπτύξετε ένα επιτυχημένο ηλεκτρονικό κατάστημα, η εύκολη και ανώνυμη πρόσβαση σε ιστότοπους σε απευθείας σύνδεση σημαίνει ότι υπάρχει πάντα το ενδεχόμενο αδίστακτα μέρη να κλέψουν τις ιδέες και το περιεχόμενό σας. Οι νόμοι περί πνευματικών δικαιωμάτων και διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας αποτελούν μία νομική προσφυγή Ανάλογα με το πόσο εκτεθειμένη είναι η επιχείρησή σας σε αυτό το δυνητικό μειονέκτημα, ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον επαγρύπνηση.
Απουσία βασικών αισθήσεων αγοράς
Η αδυναμία των πελατών σας να αγγίζουν και να μυρίζουν το προϊόν σας μπορεί να εμποδίσει ορισμένες αγορές. Για παράδειγμα, ορισμένοι πελάτες επιθυμούν να είναι σε θέση να δοκιμάσουν τα ρούχα για να βεβαιωθούν για την κατάλληλη εφαρμογή. Μία στρατηγική για την ελαχιστοποίηση αυτού του μειονεκτήματος είναι να προσφέρει μια γενναιόδωρη πολιτική επιστροφής. Μια άλλη προσέγγιση είναι η παροχή μιας πληθώρας πληροφοριών - το βάρος, το μήκος, το ύψος και άλλα σχετικά δεδομένα. Για παράδειγμα, ορισμένοι έμποροι λιανικής πώλησης ειδών ένδυσης παρέχουν λεπτομερή στοιχεία σχετικά με τις παραλλαγές μεγέθους και τις προσαρμογές που βασίζονται στις μετρήσεις της μέσης και των ώμων του πελάτη.
Τεχνικά θέματα όπως η διακοπή λειτουργίας
Διακοπές ιστότοπου στο διαδίκτυο είναι το ισοδύναμο της απώλειας ισχύος σε ένα παραδοσιακό φυσικό κατάστημα. Η δημιουργία και η λειτουργία ενός δικτυακού τόπου ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνει εξειδικευμένες τεχνικές δεξιότητες, αλλά πολλά από αυτά τα καθήκοντα είναι παρόμοια με τη διατήρηση των αρχείων απογραφής και την επεξεργασία των πωλήσεων σε περιβάλλον τούβλων και κονιάματος. Παρ 'όλα αυτά, θα πρέπει να προβλέπετε την ανάγκη για κάποια τεχνική εμπειρογνωμοσύνη για να ξεπεραστεί αυτός ο πιθανός προβληματικός τομέας. Καθώς οι κίνδυνοι διαδικτυακής ασφάλειας εξελίσσονται, θα πρέπει να προσαρμόσετε γρήγορα εάν θέλετε να διατηρήσετε μια θετική επιχειρηματική φήμη.
