Το Six Sigma περιλαμβάνει ένα σύνολο πρακτικών που αποσκοπούν στην ταυτοποίηση, ανάλυση και αποκατάσταση αιτίων ελαττωμάτων μέσα σε μια διαδικασία ή προϊόν. Το ελάττωμα δεν είναι απλώς ένα πρόβλημα με ένα προϊόν. είναι κάτι που προκαλεί μια επιχείρηση να λειτουργεί λιγότερο οικονομικά, με μικρότερο ρυθμό και με τελικό αποτέλεσμα τη μείωση της ικανοποίησης του πελάτη. Η απόκτηση και ο συνεχώς ευχάριστος πελάτης είναι ο απώτερος στόχος της Six Sigma.
Συνολική Βελτίωση Επιχειρήσεων
Η μέθοδος Six Sigma επικεντρώνεται στη βελτίωση των επιχειρήσεων. Πέρα από τη μείωση του αριθμού των ελαττωμάτων που υπάρχουν σε οποιοδήποτε δεδομένο αριθμό προϊόντων, μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί μεθόδους Six Sigma πρέπει να επιδιώξει τη βελτίωση με οποιοδήποτε διαθέσιμο μέσο. Αυτό σημαίνει την αναγνώριση και την επίλυση των προβλημάτων οπουδήποτε συμβαίνουν. Το Six Sigma ονομάζει οτιδήποτε καταστρέφει τη λειτουργικότητα της επιχείρησης με τρόπο που αυξάνει τα ελαττώματα, αυξάνει το κόστος, επιβραδύνει την παραγωγικότητα ή μειώνει την ικανοποίηση του πελάτη ως πηγή πόνου. Η εξάλειψη ή αποκατάσταση αυτών των πηγών πόνου οδηγεί σε συνολική βελτίωση των επιχειρήσεων.
Αντιμετώπιση ελαττωμάτων / μεταβλητότητα
Κάθε επιχείρηση που επιδιώκει βελτιωμένους αριθμούς πρέπει να μειώσει τον αριθμό ελαττωματικών προϊόντων ή υπηρεσιών που παράγει. Τα ελαττωματικά προϊόντα μπορούν να βλάψουν αμετάκλητα τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, καθώς κάθε πελάτης που καταλήγει με ελαττωματικό προϊόν μετατρέπεται σε πιθανό χαμένο πελάτη - και επειδή ο πελάτης που δεν έχει την τάση να τείνει να περάσει τη λέξη για αυτό το ελαττωματικό προϊόν. Έπειτα πρέπει να διορθώσετε τα ελαττώματα, τα οποία μπορούν να αυξήσουν δραματικά το κόστος έρευνας και παραγωγής.
Μείωση κόστους
Το μειωμένο κόστος αυξάνει τα κέρδη. Μια εταιρεία που εφαρμόζει τις αρχές Six Sigma πρέπει να επιδιώξει να μειώσει το κόστος οπουδήποτε μπορεί - χωρίς να μειώσει την ποιότητα. Το δυναμικό μείωσης του κόστους υπάρχει σε όλη την εταιρεία. Αποκτήστε φθηνότερες πρώτες ύλες ίσης ή συγκρίσιμης αξίας. μείωση του κόστους μεταφοράς μέσω εναλλακτικών μεθόδων αποστολής · να εξορθολογιστούν οι διαδικασίες παραγωγής και ελέγχου ποιότητας με αυτοματοποίηση ή βελτιωμένη τεχνολογία εξοπλισμού · μείωση του κόστους προσωπικού με εξωτερική ανάθεση, μείωση ή άλλες μεθόδους. ή να μειώσουν τις πληρωμές ενοικίου μετακινώντας εγκαταστάσεις παραγωγής ή πωλήσεων σε διαφορετικές τοποθεσίες. Ακόμη και η υιοθέτηση πιο οικολογικών επιχειρηματικών πρακτικών μπορεί να οδηγήσει σε μειωμένο κόστος, καθώς τα ηλεκτρονικά συστήματα χαμηλής κατανάλωσης ενέργειας, το ανακυκλωμένο χαρτί και η μειωμένη σπατάλη μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο. Καμία αλλαγή δεν είναι πολύ μικρή για να εξεταστεί.
Βελτιώστε το χρόνο κύκλου
Οποιαδήποτε μείωση του χρόνου που απαιτείται για την παραγωγή ενός προϊόντος ή για την εκτέλεση μιας υπηρεσίας συνεπάγεται εξοικονόμηση χρημάτων, τόσο σε κόστος συντήρησης όσο και σε μισθούς προσωπικού. Επιπλέον, η ικανοποίηση των πελατών βελτιώνεται όταν τόσο οι λιανοπωλητές όσο και οι τελικοί χρήστες λαμβάνουν προϊόντα νωρίτερα από το αναμενόμενο. Η εταιρεία που μπορεί να πάρει ένα προϊόν στον πελάτη της ταχύτερα μπορεί να κερδίσει την επιχείρησή της, ανεξάρτητα από θέματα ποιότητας ή κόστους. Υπάρχει ένας λόγος για το γρήγορο φαγητό ήταν η οριστική έννοια στην υπηρεσία τροφίμων κατά τη διάρκεια του 20ου αιώνα.
Αύξηση ικανοποίησης πελατών
Οι πηγές του πόνου που οι μεθοδολογίες Six Sigma επιδιώκουν να αποκαταστήσουν την αλληλεπίδραση. Η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται από την επιτυχή επίλυση όλων των άλλων στόχων της Six Sigma. Αλλά η ικανοποίηση του πελάτη είναι ένας δικός του στόχος. Κάθε πτυχή της αυτο-εκπροσώπησης μιας επιχείρησης, από τις στρατηγικές μάρκετινγκ έως την απόδοση του προσωπικού πωλήσεων, μπορεί να έχει θετικό ή αρνητικό αντίκτυπο στην ικανοποίηση του πελάτη. Αναζητήστε θετική ανταπόκριση των πελατών σε αυτές τις αυτοπροσωπεύσεις και η ικανοποίηση των πελατών θα βελτιωθεί.
