Ανταποκρινόμενοι σε έναν πελάτη που επαινεί το στοιχείο ή την υπηρεσία που έλαβε, σας δίνουν πολλές ευκαιρίες για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη στο σήμα και να δημιουργήσετε έναν αγοραστή με κίνητρα. Μια απλή "ευχαριστώ" μπορεί να είναι αρκετή για τον πελάτη, αλλά χρησιμοποιώντας μερικές ακόμη τεχνικές μπορεί να σας βοηθήσει να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιστολή στις μελλοντικές σας προσπάθειες μάρκετινγκ.
Ερευνήστε τον Πελάτη
Όταν λάβετε μια επιστολή από έναν πελάτη, μάθετε αν είναι ή όχι ένας αναγνωρίσιμος επαναλαμβανόμενος αγοραστής. Αυτό θα είναι ευκολότερο εάν είστε πωλητής μεταξύ επιχειρήσεων ή εάν διατηρείτε αρχεία πελατών, όπως συλλόγους αγοραστών ή πιστωτικούς λογαριασμούς. Μάθετε γιατί ο πελάτης καταστήματα με, ώστε να μπορείτε να καταλάβετε τι αναμένει από εσάς και πώς η εμπειρία που αναφέρεται στην επιστολή της ικανοποίησε τις ανάγκες της. Η κατανόηση του πελάτη θα σας βοηθήσει επίσης να λάβετε μέτρα για να προσφέρετε μελλοντικά οφέλη για τον πελάτη.
Επαφή Συμμετέχουν ενδιαφερόμενα μέρη
Εάν ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων, ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών ή ένας από τους πωλητές ή οι εργολάβοι σας συμμετείχαν στο συμβάν που προκάλεσε την επιστολή του πελάτη, επικοινωνήστε μαζί του για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την κατάσταση. Αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια πιο συγκεκριμένη απάντηση στον πελάτη και όχι μια γενική απάντηση, δείχνοντας ότι έχετε φροντίσει αρκετά για να εξετάσετε την κατάσταση και να κατανοήσετε τις ανάγκες του πελάτη.
Συγκεκριμένα
Όταν απαντάτε στον πελάτη, ενημερώστε ότι έχετε εξετάσει την εμπειρία της και αναφέρετε μία ή δύο λεπτομέρειες σχετικά με τη συναλλαγή. Χρησιμοποιήστε ένα όνομα υπαλλήλου ή / και αναφέρετε το όνομα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Προτείνετε άλλους τρόπους με τους οποίους ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το προϊόν ή την υπηρεσία για να βελτιώσει τις αγορές του με την επιχείρησή σας. Αφήστε την να γνωρίζει σχετικά με άλλα προϊόντα στα οποία μπορεί να ενδιαφέρεται και να σας δώσει κάποια νέα σχετικά με τις μελλοντικές προωθήσεις, τις πωλήσεις ή τα προϊόντα που έχετε στα έργα.
Προσφέρετε ένα όφελος
Χρησιμοποιήστε την απάντησή σας στον πελάτη ως ευκαιρία για τη δημιουργία μελλοντικών πωλήσεων. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης δοκιμάσει ένα νέο προϊόν και το άρεσε, δώστε την ευκαιρία να αγοράσει ένα νέο προϊόν που προωθείτε σε μισή τιμή. Μπορεί να προσφέρετε έκπτωση 50% στην αγορά του ίδιου προϊόντος που αγόρασε ή να προσφέρει ένα κουπόνι buy-one-get-one-free. Ένας άλλος τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις είναι να πάρετε τον πελάτη να σας παραπέμψει. Παρέχετε ένα ελκυστικό κουπόνι έκπτωσης, στον οποίο ο πελάτης μπορεί να σας προσφέρει έναν φίλο ή έναν συνάδελφο ως ευχαριστία για την παροχή σχολίων σε εσάς.
Ζητήστε μια Μαρτυρία
Οι Μαρτυρίες, οι παραπομπές και οι συστάσεις από τους ευχαριστημένους πελάτες μπορεί να είναι πιο πολύτιμες για να πείσουν τους πιθανούς πελάτες από την αμειβόμενη διαφήμιση που αγοράζετε. Ρωτήστε τον πελάτη εάν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μέρος της επιστολής σας στα υλικά μάρκετινγκ ή στον ιστότοπό σας. Εάν είναι πελάτης επιχείρησης, προσφέρετε να συμπεριλάβετε το όνομα της εταιρείας της στη μαρτυρία. Αν είναι ένας καταναλωτής, προσφέρετε δωρεάν προϊόν ή εκπτώσεις σε εκτίμηση για τη μαρτυρία.
Εθιμοτυπία
Μην αφήσετε μια επιστολή πελατών να καθίσει για μια εβδομάδα ή περισσότερο. Απαντήστε γρήγορα για να δείξετε ότι αισθανθήκατε ότι η ανατροφοδότηση ήταν σημαντική. Εάν το άτομο σάς έγραψε και στείλατε την επιστολή χρησιμοποιώντας το ταχυδρομείο σαλιγκαριού, μην απαντήσετε με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο μπορεί να θεωρηθεί ότι παίρνει τον εύκολο τρόπο απάντησης. Χρησιμοποιήστε το όνομα του πελάτη στο χαιρετισμό, αντί να χρησιμοποιήσετε μια επιστολή φόρμας από εκείνη που αρχίζει με "Αγαπητέ πελάτη".
