Η ικανότητα διεργασίας είναι μια μέτρηση που χρησιμοποιείται για να αντικατοπτρίζει πόσο καλά μια διαδικασία λειτουργεί εντός των κανονικών ορίων μεταβλητότητας. Αυτά τα όρια μεταβλητότητας είναι τα ανώτερα και κατώτερα όρια ελέγχου. Ο στόχος είναι η διαδικασία να εμφανιστεί μέσα στο φάσμα της μεταβλητότητας. Όταν η διαδικασία εμφανίζεται εκτός της εμβέλειας, η διαδικασία δεν είναι σε θέση να παράγει ένα σταθερά υψηλής ποιότητας προϊόν ή υπηρεσία.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Διαγράμματα ροής διαδικασίας
-
Χάρτης ελέγχου
Εξετάστε το διάγραμμα ροής διαδικασίας. Αναζητήστε περιοχές διπλής εργασίας, εκτεταμένους χρόνους κύκλου εργασίας ή ανακατασκευή. Εάν υπάρχουν περιοχές αλληλεπικάλυψης, εκτεταμένοι χρόνοι κύκλου εργασιών ή επαναλειτουργία, συνεργάζονται με τους ενδιαφερόμενους φορείς για την εξάλειψη των περιττών βημάτων. Μιλήστε με τους ενδιαφερόμενους για να τους βοηθήσετε να καταλάβουν ότι μόνο εκείνα τα στοιχεία κρίσιμα για τον πελάτη που λαμβάνουν ένα ποιοτικό προϊόν ή υπηρεσία θα παραμείνουν.
Εξετάστε τα γραφήματα ελέγχου για τις υπερβολικές τιμές και τις μεταβλητές. Εάν υπάρχουν αποκλίσεις ή μεγάλες διακυμάνσεις της μεταβλητότητας, προσπαθήστε να καταλάβετε εάν η μεταβλητότητα οφείλεται σε κοινά αίτια ή σε ειδικές αιτίες. Μια κοινή παραλλαγή αιτίων είναι προβλέψιμη και παρούσα σε κάθε διαδικασία. Μια ειδική παραλλαγή αιτίας οφείλεται σε ειδικές ή ασυνήθεις περιστάσεις.
Προτεραιώστε τις βελτιώσεις και δημιουργήστε νέα γραφήματα ελέγχου για να εξετάσετε τα αποτελέσματα των αλλαγών.
Συμβουλές
-
Σε κάθε αλλαγή στη διαδικασία, πρέπει να συλλέγονται νέα δεδομένα δείγματος.
Προειδοποίηση
Μην εισάγετε τις αλλαγές στη διαδικασία ταυτόχρονα. Αυτό μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τα άλλα μέρη της διαδικασίας.
