Είτε είναι ένας διευθυντής που καθορίζει επαρκώς τις προσδοκίες, ένας υπάλληλος που εκφράζει αποτελεσματικά τις ανησυχίες του, είτε συνεργάζονται για να λύσουν ένα πρόβλημα, οι οργανώσεις ευδοκιμούν σε μεγάλη επικοινωνία. Ενώ πολλοί διαχειριστές και ιδιοκτήτες καταλαβαίνουν αυτό, οι οργανώσεις εξακολουθούν να υποφέρουν από κακή επικοινωνία. Εάν θέλετε να αποφύγετε μεγάλα λάθη και οργανωτικά προβλήματα, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποια σημαντικά επικοινωνιακά σφάλματα είναι κοινά και πώς να τα αποφύγετε.
Να χαθεί η μετάφραση
Ένα πρόβλημα επικοινωνίας είναι όταν οι λέξεις χάνονται στη μετάφραση. Πολύ συχνές στις παγκόσμιες εταιρείες, μπορεί επίσης να συμβεί οποιαδήποτε στιγμή δύο ή περισσότεροι υπάλληλοι προέρχονται από εντελώς διαφορετικό υπόβαθρο. Για παράδειγμα, οι άνθρωποι που μεγάλωσαν σε δυτικούς πολιτισμούς είναι γενικά πιο άνετοι με άμεση αντιπαράθεση ή συναισθηματική έκφραση. Από την άλλη πλευρά, οι άνθρωποι από ορισμένους άλλους πολιτισμούς μπορεί να θεωρούν αυτές τις αλληλεπιδράσεις ως επιθετικές. Ομοίως, οι διαφορές στη γλώσσα και τη διάλεκτο μπορούν να εμποδίσουν την επικοινωνία. Οι διαχειριστές μπορούν να ενθαρρύνουν τη διαπολιτισμική κατανόηση και να χρησιμοποιήσουν την κατάρτιση στην ποικιλομορφία για να προλάβουν αυτό το πρόβλημα.
Έλλειψη ιεραρχίας έργου
Αν έχετε ακούσει κάποιον να λέει, "Περιμένετε, σκέφτηκα ότι εργάζεστε σε αυτό", σε ένα γραφείο, ξέρετε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό το πρόβλημα επικοινωνίας. Όταν δεν υπάρχει σαφής καταμερισμός της εργασίας και κανείς που είναι σαφής υπεύθυνος για ένα έργο, μερικά κομμάτια μπορεί να γλιστρήσουν μέσα από τις ρωγμές, ενώ σπαταλάτε πολύτιμο χρόνο αντιγράφοντας το έργο κάποιου άλλου. Εσείς και η ομάδα σας μπορείτε να αποφύγετε αυτό το ζήτημα δημιουργώντας μια ιεραρχία για κάθε έργο και αναφέροντας σαφώς ποιος είναι υπεύθυνος για τα παραδοτέα.
Τα συναισθήματα μπαίνουν στον δρόμο
Οι περισσότεροι άνθρωποι είχαν έναν συνάδελφο που προκαλεί έντονα συναισθήματα, θετικά ή αρνητικά. Ενώ είναι φυσικό ότι μερικοί άνθρωποι θα γνωρίσουν καλύτερα από άλλους, είναι σημαντικό να μην αφήσουμε τέτοια συναισθήματα να παρεμποδίζουν την αποτελεσματική επικοινωνία. Ενώ οι ασκήσεις οικοδόμησης μπορεί να είναι μια λύση, δεν αρέσει σε όλους αυτή τη μέθοδο. Εάν η ομάδα σας δεν είναι δεκτική στις ομαδικές δραστηριότητες, μπορείτε να δοκιμάσετε την παροχή κατάρτισης σε θέματα όπως η συναισθηματική νοημοσύνη, οι διαπροσωπικές σχέσεις και η επίλυση συγκρούσεων.
Επικοινωνία μονής κατεύθυνσης
Οι διευθυντές πρέπει να είναι ηγέτες, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να διεξάγουν μια εκπομπή ενός ατόμου. Η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί αμφίδρομες συνομιλίες. Εναπόκειται στον διαχειριστή να παρέχει το είδος του περιβάλλοντος στο οποίο οι εργαζόμενοι αισθάνονται άνετα με σεβασμό να μιλούν το μυαλό τους. Οι μεγάλοι ηγέτες όχι μόνο λένε ότι θέλουν τους υπαλλήλους να μιλήσουν, αλλά και να ακούνε όταν οι εργαζόμενοι έχουν κάτι να πουν. Επιπλέον, μπορείτε να μάθετε να διαβάζετε μεταξύ των γραμμών και να κάνετε ερωτήσεις που εμβαθύνουν τη συζήτηση.
Ακατάλληλοι στόχοι
Η κακή επικοινωνία συμβαίνει συχνά όταν ο ατομικός στόχος του ατόμου, για παράδειγμα, η εξέλιξη της σταδιοδρομίας, έρχεται σε σύγκρουση με το στόχο της ομάδας, όπως η συνεργασία και η εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών. Ίσως το σημαντικότερο πράγμα που μπορεί να μεταφέρει ο διευθυντής είναι ο πρωταρχικός στόχος της οργάνωσης και του σχεδίου που έχετε κάνει. Το να είσαι ανοιχτός για τον τελικό στόχο όχι μόνο επιτρέπει στους εργαζόμενους να αισθάνονται σαν να είναι μέρος μεγαλύτερου μεγέθους, αλλά και ανοίγει τις πόρτες σε νέες ιδέες που μπορεί να βοηθήσουν.
