Το άμεσο μάρκετινγκ είναι μια μέθοδος παραγωγής πωλήσεων μέσω άμεσης επαφής με τον καταναλωτή. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τηλε-εμπορία, τηλεοπτικές διαφημίσεις και ταχυδρομική παραγγελία. Οι τεχνικές άμεσου μάρκετινγκ έχουν διευρύνει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές και υπάρχει ανησυχία ότι οι μέθοδοι συλλογής τους ενδέχεται να παραβιάζουν τη δημόσια πολιτική. Η υπέρβαση αυτών των πολιτικών, είτε γραπτών είτε άγραφων, μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην εικόνα της ίδιας της εταιρείας, επηρεάζοντας έτσι σημαντικά τις πωλήσεις της.
Προβλήματα απορρήτου
Ένα ζήτημα που προκαλεί μεγάλη ανησυχία στο κοινό όσον αφορά το άμεσο μάρκετινγκ αφορά την προστασία της ιδιωτικής ζωής. Οι τηλεπωλητές και οι πωλητές ταχυδρομικών παραγγελιών, για παράδειγμα, πρέπει να αποκτήσουν τον κατάλογό τους από δυνητικούς πελάτες από κάπου. Ενώ περπατάτε από πόρτα σε πόρτα και βλέπετε τηλεφωνικούς αριθμούς σε έναν τηλεφωνικό κατάλογο πόλης μπορεί να είναι τεχνικά εφικτοί τρόποι εντοπισμού των πληροφοριών των πελατών, ένας πιο πρακτικός τρόπος για να φτάσετε σε μεγαλύτερες ποσότητες πελατών είναι η δημιουργία βάσεων δεδομένων όπου αποθηκεύονται τα προσωπικά δεδομένα των ατόμων. Ορισμένες εταιρείες θα διατηρούν, θα εμπορεύονται και θα πωλούν αυτές τις πληροφορίες, όπως συλλέγονται όταν τα άτομα δεν το γνωρίζουν, όπως σε εφαρμογές πιστωτικών καρτών. Η νομιμότητα αυτής της πρακτικής τίθεται υπό αμφισβήτηση από πολλούς, αλλά τέτοιες εταιρείες προστατεύουν συχνά τους εαυτούς τους, συμπεριλαμβάνοντας λεπτή εκτύπωση που τους επιτρέπει να πουλήσουν τις πληροφορίες. Αυτό οδηγεί σε ανησυχίες σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής καθώς και ανησυχία για κλοπή ταυτότητας.
Θέματα τιμιότητας
Σύμφωνα με τις Κατευθυντήριες Οδηγίες της Ομοσπονδίας Άμεσου Μάρκετινγκ για την Ηθική Επιχειρηματική Πρακτική, το ζήτημα της ειλικρίνειας σχετικά με μια εταιρεία και τα προϊόντα της είναι επίσης μείζονος σημασίας για τους καταναλωτές. Οι άμεσοι έμποροι έχουν ένα πλεονέκτημα έναντι των καταστημάτων λιανικής πώλησης, καθώς δεν χρειάζεται να διατηρούν ένα απόθεμα του προϊόντος στο χέρι. Τα προϊόντα διατίθενται στο εμπόριο στους καταναλωτές, κατόπιν τοποθετούνται και γεμίζονται. Δεδομένου ότι οι καταναλωτές δεν είναι σε θέση να αγγίξουν φυσικά και να επιθεωρήσουν την ποιότητα των αντικειμένων, υπάρχει η ευκαιρία για εξαπάτηση. Ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να απεικονίσουν ένα στοιχείο σε ένα infomercial ως διαθέσιμο σε φωτεινά χρώματα, για παράδειγμα. Όταν φτάσει το προϊόν, ωστόσο, είναι θαμπό και ματ σε τόνους. Μήπως ο καταναλωτής εσφαλμένα κρίνει τα χρώματα στην οθόνη της τηλεόρασης ή ήταν ψευδής διαφήμιση από την εταιρεία;
Ζητήματα παρενόχλησης
Οι εταιρείες άμεσου μάρκετινγκ χρησιμοποιούν συχνά βάσεις δεδομένων προσωπικών πληροφοριών για να βρουν πελάτες που μερικές φορές μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο διαπραγμάτευσης ή αγοράς. Εάν μια συγκεκριμένη λίστα πωλείται σε πολλές ομάδες, υπάρχουν άτομα στη βάση δεδομένων που μπορεί να επικοινωνούν επανειλημμένα με πολυάριθμους πωλητές. Με την πάροδο του χρόνου, αυτές οι κλήσεις, αποστολές αλληλογραφίας ή επισκέψεις μπορούν να παραβιάσουν τη ζωή των ανθρώπων και να μετατραπούν σε παρενόχληση.
Παραπλανητικές τακτικές
Οι εταιρείες άμεσου μάρκετινγκ συχνά χρησιμοποιούν τα τεχνάσματα για να ενδιαφέρουν τους πιθανούς πελάτες, όπως η υπόσχεση της απόκτησης μεγάλων βραβείων ή χρημάτων σε κληρώσεις. Με την προσφορά τέτοιων διαγωνισμών, οι άμεσοι έμποροι είναι σε θέση να πείσουν τους πιθανούς πελάτες να παρέχουν προσωπικές πληροφορίες επικοινωνίας σε ψηφοδέλτια, κάνοντας νόμιμα τα δεδομένα που χρειάζονται για να επικοινωνήσουν στο μέλλον. Η ανησυχία του κοινού απορρέει από το γεγονός ότι τα κούρνια αυτά δεν μπορούν να έχουν πραγματικά βραβεία ή να είναι αδικαιολόγητα σταθμισμένα υπέρ ενός υπαλλήλου της εταιρείας.
