Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι κρίσιμα για πολλούς διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις κοινής ωφελείας, οι εταιρείες πιστωτικών καρτών, οι τράπεζες και κάθε άλλη επιχείρηση που έχει πελάτες που τους καλούν, θα λειτουργούν γενικά σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι μεγάλες ανοιχτές περιοχές γεμάτες με πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που λαμβάνουν κλήσεις από τους πελάτες και βοηθώντας τους με τις χρεώσεις, τις παραγγελίες τους και τα θέματα λογαριασμού τους.
Χώρος γραφείου
Τα τηλεφωνικά κέντρα απαιτούν μεγάλες επενδύσεις κεφαλαίου. Τα τηλεφωνικά κέντρα απαιτούν μετρητά για μισθούς, εξοπλισμό σταθμών εργασίας, εξοπλισμό τεχνολογίας και επικοινωνίας και χώρους γραφείων. Τα τηλεφωνικά κέντρα βρίσκονται συχνά σε περιοχές χαμηλού ενοικίου της πόλης, καθώς οι πελάτες επισκέπτονται σπάνια τοποθεσίες τηλεφωνικού κέντρου. Τα τηλεφωνικά κέντρα απαιτούν μεγάλους ανοιχτούς χώρους και επεκτατικό χώρο δαπέδου. Οι μεταποιημένες αποθήκες και τα μεγάλα ανοιχτά κτίρια γραφείων είναι κατάλληλα για το χώρο του τηλεφωνικού κέντρου. Ο μέσος όρος ενοικίασης ανά τετραγωνικό πόδι σε εθνικό επίπεδο είναι $ 11,00 ανά τετραγωνικό πόδι, ανά Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Ο απαιτούμενος χώρος για ένα τηλεφωνικό κέντρο εξαρτάται από τον αριθμό των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών που θα απαιτηθούν. Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών είναι καθισμένοι σε θάλασσες. Η μέση καμπίνα απαιτεί χώρο 6 τετραγωνικών ποδιών. Ο διάδρομος μεταξύ των θαλάμων προσθέτει περίπου 4 επιπλέον τετραγωνικά πόδια στον απαιτούμενο χώρο. Αυτό είναι κατά μέσο όρο 10 τετραγωνικά πόδια ανά αντιπρόσωπο. Το μίσθωμα ανά εκπρόσωπο θα είναι περίπου 110 δολάρια το μήνα, ανά αντιπρόσωπο. Ένα τηλεφωνικό κέντρο με 50 πράκτορες απαιτεί περίπου 5000 τετραγωνικά πόδια συν επιπλέον 1500 τετραγωνικά πόδια για διοικητικό και διοικητικό προσωπικό. Ο χώρος γραφείων 6500 τετραγωνικών ποδιών κοστίζει περίπου 71.000 δολάρια το μήνα ή 852.000 δολάρια το χρόνο.
Μισθός και οφέλη
Ο μέσος μισθός για έναν εκπρόσωπο τηλεφωνικού κέντρου είναι $ 28.000 ετησίως, σύμφωνα με το Indeed.com. Αυτά τα δεδομένα ισχύουν από το 2009. Εάν το τηλεφωνικό κέντρο σας θα απαιτήσει 50 αντιπροσώπους τότε το ετήσιο κόστος των μισθών των αντιπροσώπων θα είναι περίπου 1,4 εκατομμύρια δολάρια. Το μέσο κόστος των παροχών υγείας, ανά παράγοντα, είναι $ 7.523 ανά έτος. Ένα τηλεφωνικό κέντρο με πενήντα πράκτορες θα κόστιζε περίπου 377.000 δολάρια ετησίως. Τα τηλεφωνικά κέντρα απασχολούν γενικά έναν διευθυντή και έναν διευθυντή για κάθε 15 πράκτορες. Αυτό θα απαιτούσε 3 διευθυντές, έναν διευθυντή και έναν διοικητικό διαχειριστή. Ο μέσος μισθός ενός διευθυντή τηλεφωνικού κέντρου είναι 57.000 δολάρια και ένας διευθυντής τηλεφωνικού κέντρου είναι 75.000 δολάρια, σύμφωνα με το Indeed.com. Το κόστος μισθοδοσίας διαχείρισης θα ήταν $ 303.000 ετησίως και επιπλέον 38.000 για τα οφέλη για την υγεία του διευθυντή. Αυτό σημαίνει ότι το συνολικό ετήσιο κόστος μισθοδοσίας ανέρχεται σε 1,75 εκατομμύρια δολάρια ετησίως. Το ετήσιο κόστος παροχών για τα οφέλη θα ανέρχεται περίπου σε 414.000 δολάρια.
Εξοπλισμός και σύνολα
Κάθε εκπρόσωπος και διαχειριστής θα απαιτήσει ένα θάλαμο, τηλέφωνο, σταθμό εργασίας υπολογιστών και γραφείο αρχειοθέτησης. Το μέσο κόστος για την εξάρτηση κάθε αντιπροσώπου με όλο τον απαιτούμενο εξοπλισμό και έπιπλα θα κοστίσει μεταξύ $ 3.000 και $ 4.500. Ο μέσος όρος ήταν 3.750 δολάρια. Το κόστος εξοπλισμού 55 εργαζομένων θα κοστίσει 206.250. Το συνολικό κόστος πρώτου χρόνου για το άνοιγμα και τη λειτουργία ενός τηλεφωνικού κέντρου θα ήταν περίπου 3.250.000 δολάρια. Το κόστος εξοπλισμού θα απαιτηθεί από μπροστά και η εταιρεία θα πρέπει να έχει έξι μήνες κάλυψης των άλλων εξόδων πριν από το άνοιγμα. Αν υπολογίσετε επιπλέον 5,000 δολάρια το μήνα για επιχειρήσεις κοινής ωφελείας και παρεπόμενες υπηρεσίες, η απαίτηση εκκίνησης θα είναι 1,6 εκατομμύρια δολάρια.
