Ποτέ μην υποτιμάτε πόση τηλεφωνική εθιμοτυπία επηρεάζει τους πελάτες που έρχονται σε επαφή με το τηλεφωνικό σας κέντρο. Η σωστή τηλεφωνική εθιμοτυπία είναι εξίσου σημαντική για μια καλή εμπειρία του πελάτη, όπως η γνώση προϊόντων ή υπηρεσιών και η επίλυση προβλημάτων. Τόσο η νέα μίσθωση όσο και η συνεχής εκπαίδευση είναι ζωτικής σημασίας τόσο για τη διδασκαλία όσο και για την ενίσχυση των δεξιοτήτων εθιμοτυπίας τηλεφωνικού κέντρου.
Βέλτιστες πρακτικές τηλεφωνικής εθιμοτυπίας
Οι διαδικασίες του τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να επικεντρώνονται στις βέλτιστες πρακτικές για την καλή εθιμο Αυτά περιλαμβάνουν τη χρήση επίσημου χαιρετισμού στον οποίο δηλώνετε ξεκάθαρα το όνομά σας, απευθυνόμενοι σε έναν καλούντα που χρησιμοποιεί τον κύριο ή την κυρία και ποτέ δεν διακόπτει τον καλούντα. Το να επιτρέπεται σε έναν καλούντα να ολοκληρώσει μια σκέψη ή φράση δεν είναι μόνο ευγενικό, αλλά επίσης απαραίτητο να κατανοήσει τον σκοπό της κλήσης ή να διατυπώσει ερωτήσεις για να ρωτήσει όταν τελειώσει ο καλών, οπότε ο καθένας βρίσκεται στην ίδια σελίδα. Η αποφυγή του φαγητού ή του ποτού ενώ είστε σε μια κλήση είναι μια καλή πρακτική κοινής λογικής.
Φωνητική εθιμοτυπία
Παρά τις καλές προθέσεις, μπορεί να είναι εύκολο να παραβλέπεται η φωνητική εθιμοτυπία σε ένα πολυάσχολο τηλεφωνικό κέντρο. Ακόμη και αν οι λέξεις και οι πληροφορίες σας είναι σωστές, η παράδοση ενός μηνύματος μπορεί να οδηγήσει σε μια ανεπιτυχή κλήση. Ο τόνος, η κλίση, ο ρυθμός, ο ρυθμός και ο όγκος είναι όλα κρίσιμα για την καλή φωνητική εθιμοτυπία. Επισημαίνοντας τις σωστές λέξεις ή φράσεις, ένα χαμηλότερο βήμα, μιλώντας αργά και καθαρά, και μιλώντας ούτε πολύ ήπια ούτε πολύ δυνατά είναι σημαντικά. Μην παραμελείτε τον τόνο της φωνής σας, ο οποίος επικοινωνεί με τον τρόπο που αισθάνεστε για τον καλούντα.
