Πόσο ή λίγο ένα σχέδιο ή μια επιχειρηματική απόφαση επηρεάζει ένα άτομο, ένα τμήμα ή έναν οργανισμό εξαρτάται από το ενδιαφέρον τους, την προοπτική και το καθεστώς των ενδιαφερομένων. Οι κύριοι, δευτερογενείς και τριτογενείς ορισμοί είναι από τους πιο συνηθισμένους. Μια ευκαιρία να εξετάσουμε ένα έργο ή μια απόφαση από πολλές απόψεις είναι ένας από τους σημαντικότερους λόγους για τον εντοπισμό και την κατανόηση των ενδιαφερομένων.
Ανάλυση φορέων
Παρόλο που κάθε ενδιαφερόμενος ενδιαφέρεται για το αποτέλεσμα ενός έργου ή μιας απόφασης, δεν έχουν όλοι την ίδια προσδοκία. Η διάκριση μεταξύ των διαφόρων επιπέδων μέσω της ανάλυσης των ενδιαφερομένων μερών καθιστά πολύ πιο εύκολη την αναγνώριση και τη διαχείριση διαφορετικών προσδοκιών. Γενικά, η διαδικασία περιλαμβάνει τον εντοπισμό όλων των πιθανών ενδιαφερομένων, την τεκμηρίωση των αναγκών τους και την αξιολόγηση του επιπέδου ενδιαφέροντος ή επιρροής κάθε ενδιαφερόμενου. Μόλις λάβετε αυτές τις πληροφορίες, κατηγοριοποιήστε το καθένα ως κύριο, δευτερογενή ή τριτογενή φορέα.
Πρωτογενείς ενδιαφερόμενοι φορείς
Ένας κύριος φορέας μπορεί να είναι δικαιούχος ή ένας στόχος. Οι δικαιούχοι αναφέρονται σε άτομα που αποκομίζουν - ή χάνουν - κάτι άμεσα και προσωπικά. Οι στόχοι αναφέρονται σε τμήματα ή οργανισμούς που κερδίζουν ή χάνουν στο σύνολό τους. Ενώ οι κύριοι ενδιαφερόμενοι για ένα έργο ανάπτυξης λογισμικού είναι δικαιούχοι, όπως οι καθημερινοί χρήστες, ένας επανασχεδιασμός επιχειρηματικών διαδικασιών στοχεύει συχνότερα σε ένα συγκεκριμένο τμήμα. Ανεξαρτήτως, οι ανάγκες και οι προσδοκίες των κύριων ενδιαφερομένων κατέχουν τη μεγαλύτερη σημασία.
Δευτερογενή ενδιαφερόμενα μέρη
Παρόλο που τα σχέδια ή οι αποφάσεις επηρεάζουν πάντα τα άτομα ή τις ομάδες που προσδιορίζονται ως δευτερεύοντες φορείς, οι επιπτώσεις - είτε θετικές είτε αρνητικές - είναι πάντα έμμεσες. Ένα πρόγραμμα για τη μείωση των τραυματισμών στο χώρο εργασίας θα μπορούσε να μειώσει το χρόνο που αφιερώνει ο ανθρώπινος πόρος δημιουργώντας αναφορές για τραυματισμούς, καθώς και να αυξήσει τη συνολική παραγωγικότητα του τμήματος. Αν και οι ανάγκες και οι προσδοκίες των δευτερογενών ενδιαφερομένων δεν είναι τόσο σημαντικές όσο με τους πρωταρχικούς ενδιαφερόμενους, μπορεί να έχουν τόσο μεγάλη επιρροή. Για παράδειγμα, εάν ένας προτεινόμενος επανασχεδιασμός της επιχειρηματικής διαδικασίας στο τμήμα πωλήσεων σημαίνει ότι η λογιστική υπηρεσία θα χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να λάβει αναφορές πωλήσεων, ο αναταραχή μπορεί να αναγκάσει τον επανασχεδιασμό να εξετάσει μια εναλλακτική λύση.
Τριτογενείς ενδιαφερόμενοι
Η τελική κατηγορία περιλαμβάνει ανθρώπους και ομάδες που επηρεάζονται περισσότερο έμμεσα από τους δευτερεύοντες φορείς. Τις περισσότερες φορές, αυτή η ομάδα περιλαμβάνει τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης, τους δημόσιους και ενίοτε ομοσπονδιακούς και κρατικούς κυβερνητικούς οργανισμούς. Παρά ταύτα, είναι σημαντικό να συμμετάσχουν τριτογενείς ενδιαφερόμενοι, καθώς οι απόψεις και οι αντιλήψεις τους μπορούν να καθορίσουν εάν ένα σχέδιο επιτυγχάνει ή αποτυγχάνει. Για παράδειγμα, είναι ζωτικής σημασίας η υποστήριξη ενός ιδιοκτήτη επιχείρησης για ένα έργο κρίσιμης σημασίας ή μια σημαντική επιχειρηματική απόφαση. Με τον ίδιο τρόπο, το κοινό μπορεί να υποστηρίξει ή να αντιταχθεί σε μια επιχειρηματική απόφαση για μετεγκατάσταση σε μια συγκεκριμένη περιοχή, με βάση τα οφέλη ή τους κινδύνους για την κοινότητα.
