Κάθε πρόσωπο ή οντότητα που ενδιαφέρεται για μια συγκεκριμένη επιχείρηση ονομάζεται ενδιαφερόμενος. Επηρεάζονται από την επιχειρηματική δραστηριότητα και ενδέχεται να αποτελούν μέρος της κεντρικής ομάδας λήψης αποφάσεων. Οι εσωτερικοί και εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι φορείς ενδέχεται να έχουν διαφορετικά συμφέροντα και προτεραιότητες, ενδεχομένως να οδηγούν σε συγκρούσεις συμφερόντων. Για παράδειγμα, ο διαχειριστής μιας επιχείρησης μπορεί να θέλει να υπολογίσει πώς να πάρει αύξηση, ενώ ο πελάτης θέλει χαμηλότερη τιμή για τις υπηρεσίες. Εάν ο διαχειριστής λάβει την αύξηση, ο πελάτης πιθανότατα δεν θα πάρει χαμηλότερη τιμή για τις υπηρεσίες.
Είδη ενδιαφερομένων
Οι εσωτερικοί ενδιαφερόμενοι φορείς περιλαμβάνουν τους ιδιοκτήτες, τους διαχειριστές και τους εργαζόμενους εντός ενός οργανισμού. Οι εξωτερικοί παράγοντες περιλαμβάνουν τους πελάτες της εταιρείας και τους προμηθευτές. Η κοινότητα στην οποία ο οργανισμός αναπτύσσει επιχειρηματικές δραστηριότητες είναι επίσης ενδιαφερόμενος, καθώς η επιτυχία ή η αποτυχία της επιχείρησης έχει κάποια επίδραση στη γενικότερη κουλτούρα και οικονομία της κοινότητας.
Όλοι οι ενδιαφερόμενοι δεν έχουν την ίδια δύναμη και διάφοροι ενδιαφερόμενοι εκτιμούν διαφορετικά πράγματα. Για παράδειγμα, οι πελάτες ενός κομμωτηρίου μπορούν να εκτιμήσουν το φιλικό προσωπικό, τις λογικές τιμές και τις περικοπές καλής ποιότητας. Ταυτόχρονα, ο προμηθευτής εκτιμά τις τακτικές παραγγελίες και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, γεγονός που εντείνει το μέγεθος των παραγγελιών. Κάθε ένας από αυτούς τους ενδιαφερόμενους μπορεί να έχει άμεση ή έμμεση συμμετοχή στον οργανισμό και στη χάραξη πολιτικής.
Επίδραση των ενδιαφερομένων
Κάθε τύπος ενδιαφερομένου επηρεάζει την εταιρεία με διαφορετικούς τρόπους και σε διαφορετικούς βαθμούς. Οι ιδιοκτήτες έχουν μεγάλη σημασία στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης και γενικά έχουν την τάση να εξάγουν τη μέγιστη αποδοτικότητα και να κάνουν το μέγιστο κέρδος από τις επενδύσεις τους στην εταιρεία. Οι πελάτες είναι επίσης βασικοί ενδιαφερόμενοι σε κάθε οργανισμό. Ο τρόπος με τον οποίο τροφοδοτούνται και το επίπεδο ικανοποίησής τους καθορίζει τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας, έτσι ώστε ο ιδιοκτήτης και οι διαχειριστές να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους με βάση αυτό που θέλει ο πελάτης. Σε ένα κομμωτήριο, αν τα ροζ μαλλιά γίνονται μοντέρνα και οι πελάτες το απαιτούν, τότε το σαλόνι είναι πιθανό να προσφέρει υπηρεσίες και ειδικές προσφορές που ικανοποιούν αυτή τη ζήτηση.
Πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια ενδιαφερόμενα μέρη
Οι κύριοι ενδιαφερόμενοι είναι οι σημαντικότεροι άνθρωποι στην επιχείρηση, οι οποίοι έχουν τη μεγαλύτερη δυνατή φωνή στον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας. Στις μικρές επιχειρήσεις, οι κύριοι ενδιαφερόμενοι είναι ιδιοκτήτες, προσωπικό και πελάτες. Αυτοί οι κύριοι ενδιαφερόμενοι αποφασίζουν τις πολιτικές και τα σχέδια της εταιρείας. Σε μεγάλες επιχειρήσεις, οι κύριοι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ψηφίσουν τους διευθυντές εάν αισθάνονται ότι οι διευθυντές δεν εκτελούν σωστά.
Στο παράδειγμα του κομμωτηρίου, ένας πελάτης που είναι δυσαρεστημένος με μια περικοπή μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων και δωρεάν αποκοπή για να διορθώσει αυτό που δεν του αρέσει. Προκειμένου να διατηρήσει τον πελάτη και να εξασφαλίσει τη μελλοντική του επιχείρηση, η εταιρεία είναι πιθανό να φιλοξενήσει αυτόν τον ενδιαφερόμενο και να κάνει ό, τι χρειάζεται για να τους κάνει ευτυχείς.
Οι λιγότερο σημαντικοί ενδιαφερόμενοι φορείς αναφέρονται ως δευτερεύοντες φορείς. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τη μεγαλύτερη κοινότητα, τα μέσα ενημέρωσης, τις ρυθμιστικές αρχές και τις ενώσεις. Αν και επηρεάζουν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, δεν έχουν τόσο μεγάλη επιρροή όσο οι κύριοι ενδιαφερόμενοι.
Τα συμφέροντα των ενδιαφερομένων
Διάφοροι ενδιαφερόμενοι έχουν διάφορα συμφέροντα στην εταιρεία. Οι ιδιοκτήτες θα θέλουν να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους και ενδιαφέρονται για το πόσο καλά λειτουργούν οι επιχειρήσεις τους. Οι διευθυντές και οι εργαζόμενοι ενδιαφέρονται για τους μισθούς τους και θα θέλουν να κρατήσουν τη δουλειά τους με κάθε κόστος. Οι δανειστές θα θέλουν οι επιχειρήσεις να εξοφλήσουν τα δάνεια τους εγκαίρως και πλήρως. Οι πελάτες θέλουν την εταιρεία να παράγει προϊόντα υψηλής ποιότητας για προσιτές τιμές. Θα αναζητήσουν επίσης καλή εξυπηρέτηση πελατών πριν και μετά την πώληση. Η κοινότητα θα θέλει την εταιρεία να είναι φιλική προς το περιβάλλον.
