Ως εργοδότης ή διευθυντής ενδέχεται να λάβετε παράπονα από εργαζόμενους σχετικά με τη σεξουαλική παρενόχληση, θέματα στο χώρο εργασίας ή άλλα προβλήματα. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αντιμετωπίζουν επίσης τις καταγγελίες πελατών σχετικά με υπηρεσίες, προϊόντα και άλλα προβλήματα σχετικά με την εταιρεία. Για να διατηρηθεί η ακεραιότητα της εταιρείας, ένας εργοδότης ή διευθυντής θα διαπιστώσει ότι είναι απαραίτητο να αντιμετωπίσει τις καταγγελίες για τη βελτίωση του χώρου εργασίας και εξυπηρέτησης πελατών.
Καταγγελίες στο χώρο εργασίας
Συζητήστε την καταγγελία με τον υπάλληλο χωρίς κρίση. Αν πρόκειται για άλλο άτομο, όπως καταχρηστική συμπεριφορά ή σεξουαλική παρενόχληση, ρωτήστε τι συνέβη και πότε συνέβη.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημοσιεύσει μια πολιτική της εταιρείας σχετικά με τη σεξουαλική παρενόχληση. η πολιτική θα πρέπει να περιλαμβάνει μια δήλωση που θα συμβουλεύει τους εργαζόμενους ότι τυχόν παράπονα δεν θα γίνουν ανεκτά και θα διερευνηθούν.
Συζητήστε με τον εργαζόμενο που παραπονιέται και εξηγήστε ότι ο εργαζόμενος είναι απαλλαγμένος από αντίποινα και ότι θα διερευνήσετε την υποτιθέμενη κατάσταση - είτε πρόκειται για μια ανισορροπία των καθηκόντων, παρενόχληση ή προβλήματα με συναδέλφους.
Κάντε σημειώσεις ενώ μιλάτε με τον υπάλληλο. σημειώστε τυχόν σχετικά γεγονότα σχετικά με την καταγγελία της. Ανάλογα με την πολιτική της εταιρείας σας και τη σοβαρότητα της κατάστασης, μπορείτε να ζητήσετε να υποβάλει γραπτή καταγγελία.
Πείτε σε οποιονδήποτε συμμετέχει στην καταγγελία ότι έχει κατατεθεί μια καταγγελία και ανάρμοστη συμπεριφορά δεν θα γίνει ανεκτή. Ζητήστε από κάθε συμβαλλόμενο μέρος να είναι υπομονετική ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη έρευνα.
Διερευνήστε την καταγγελία. Για παράδειγμα, αν ο εργαζόμενος ανησυχεί ότι δεν έχει αρκετές ώρες για να ικανοποιήσει τον απαιτούμενο φόρτο εργασίας, ζητήστε από αυτόν να συμπληρώσει μια αναφορά για να περιγράψει πώς ξοδεύει το χρόνο του. Εάν η καταγγελία αφορά τη σεξουαλική παρενόχληση, συνέντευξη με άλλους που μπορεί να έχουν δει την υποτιθέμενη κατάχρηση και να ακούσουν κάθε συμμετέχοντα.
Πάρτε πληροφορίες που έχετε λάβει από την έρευνά σας για την καταγγελία και να λάβετε μια απόφαση. Η διαβούλευση με τους ανθρώπινους πόρους, τον δικηγόρο της εταιρείας σας ή άλλους μπορεί να είναι απαραίτητη, ανάλογα με την καταγγελία.
Λάβετε τις κατάλληλες ενέργειες και λαμβάνετε αποφάσεις σχετικά με την καταγγελία, όπως η παροχή περισσότερων ωρών στο άτομο, η διαπραγμάτευση της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας ή η εκτόξευση ενός εργαζομένου ανάλογα με τις ανάγκες. Διατηρείτε την τεκμηρίωση σχετικά με την καταγγελία στο αρχείο προσωπικού του υπαλλήλου.
Καταγγελίες Υπηρεσιών Πελατών
Πάρτε την καταγγελία από τον πελάτη και διαβάστε ή ακούστε τον πελάτη χωρίς κρίση.
Προσδιορίστε εάν ένας συγκεκριμένος υπάλληλος ήταν υπεύθυνος για την καταγγελία. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης κάλεσε την εταιρεία να ρωτήσει για ένα προϊόν και ο εργαζόμενος φέρεται να ήταν απότομος ή αγενής, ρωτήστε αν πήρε το όνομα του υπαλλήλου κάτω.
Βεβαιωθείτε ότι θα λάβετε τα κατάλληλα μέτρα με τον εργαζόμενο για να μειώσετε την πιθανότητα να συμβεί μια τέτοια κατάσταση και να ζητήσετε συγγνώμη για τη θεραπεία που λάβατε.
Ρωτήστε τι δεν συνέβη με το προϊόν ή την υπηρεσία που έλαβε ο πελάτης.
Ζητήστε συγνώμη στον πελάτη. ας τον ξέρεις ότι λυπάσαι ότι δεν έλαβε ένα προϊόν εργασίας ή ένα προϊόν όπως περιγράφεται.
Προσφέρετε στον πελάτη επιστροφή, ανταλλαγή, επισκευή ή άλλη επιλογή βάσει των πολιτικών της εταιρείας σας.
Παρακολούθηση με τον πελάτη εάν ζήτησε ανταλλαγή ή επισκευή για να βεβαιωθεί ότι όλα είναι σε κατάσταση λειτουργίας. Τον ευχαριστήστε για την παραγγελία του και τον καλέστε πίσω στην επιχείρησή σας.
Προειδοποίηση
Αποφύγετε να επιδοθείτε σε εργαζόμενους και πελάτες όταν ακούτε τις καταγγελίες τους.
