Η επίτευξη των καθιερωμένων στόχων στο χώρο εργασίας απαιτεί από τους εργαζόμενους να εκτελούν αποτελεσματικά τα καθήκοντά τους. Χωρίς σωστή εποπτεία, μπορεί να αγνοηθούν αποδεκτά πρότυπα, τα οποία μπορεί να οδηγήσουν σε αποτυχία της αποστολής. Οι διευθυντές διαδραματίζουν αναπόσπαστο ρόλο στην εξασφάλιση της επαρκούς κατάρτισης και εποπτείας των εργαζομένων. Η μέτρηση της απόδοσης των εργαζομένων είναι απαραίτητη για την επίτευξη των πιο παραγωγικών επιχειρηματικών αποφάσεων. Η γνώση του βαθμού απόδοσης των εργαζομένων μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη ρεαλιστικών στόχων και στη βελτίωση της κουλτούρας εργασίας.
Διεξαγωγή τακτικών προγραμματισμένων αξιολογήσεων των εργαζομένων. Αξιολογήστε τους υπαλλήλους που χρησιμοποιούν γενικές και επαγγελματικές υποχρεώσεις και προσδοκίες. Δημιουργήστε εκτενή έντυπα αξιολόγησης με βάση τις επίσημες περιγραφές θέσεων εργασίας, χρησιμοποιώντας πληροφορίες από τους υπεύθυνους εποπτείας των τμημάτων. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι αξιολογούνται ως προς τη γενική στάση καθώς και για τις ειδικές γνώσεις της εργασίας. Δημιουργήστε ένα τυποποιημένο σύστημα βαθμολόγησης για να διευκολύνετε τη σύγκριση των επιδόσεων των εργαζομένων με προηγούμενα και τρέχοντα δεδομένα.
Εφαρμογή ελέγχων ελέγχου ποιότητας βάσει των καθηκόντων του υπαλλήλου. Για παράδειγμα, η καταγραφή και η εξέταση τυχαίων τηλεφωνικών κλήσεων των εργαζομένων μπορεί να μετρήσει την απόδοση σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Η εξέταση των αρχείων καταγραφής τεκμηρίωσης μπορεί να μετρήσει τις επιδόσεις στον κλάδο των κοινωνικών υπηρεσιών. Αυτός ο έλεγχος σημείων σάς επιτρέπει να βλέπετε την "καθημερινή" συμπεριφορά των εργαζομένων, η οποία μπορεί να διαφέρει από την απόδοση αμέσως πριν από τις προγραμματισμένες αναθεωρήσεις.
Μιλήστε με τους πελάτες σχετικά με την ικανοποίηση. Αυτό σας δίνει μια άλλη άποψη για να μετρήσετε τη συνολική απόδοση. Ένα χαμογελαστό πρόσωπο δεν μεταφράζεται πάντοτε σε αποδεκτές εργασιακές πρακτικές. Η συμπερίληψη καρτών σχολίων και η δημιουργία τηλεφωνικών ερευνών μπορεί να δώσει στους πελάτες την ευκαιρία να αντιμετωπίσουν προβλήματα ή να δοξάσουν επαίνους. Η χρήση αυτού του τύπου ανάλυσης μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι έχετε πλήρη εικόνα της απόδοσης των εργαζομένων.
Ζητήστε από τους συνεργάτες σας να ολοκληρώσουν τις αξιολογήσεις από τους ομότιμους. Η γνώση του βαθμού αλληλεπίδρασης των εργαζομένων με τους συνομηλίκους μπορεί να σας βοηθήσει να μετρήσετε την ηθική και τον επαγγελματισμό της εργασίας. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε προβλήματα και ταυτότητα υπαλλήλων με δυνατότητες διαχείρισης. Δημιουργήστε τυποποιημένα έντυπα αξιολόγησης, τα οποία περιλαμβάνουν ανοιχτές ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένα περιστατικά. Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τα καθήκοντα αξιολόγησης από ομοτίμους.
Ζητήστε από τους υπαλλήλους να κάνουν αυτοαξιολόγηση. Η παροχή στους εργαζομένους της ευκαιρίας να μοιραστούν τις απόψεις τους σχετικά με την απόδοσή τους μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τους στόχους και τα εμπόδια. Μπορεί επίσης να σας προειδοποιήσει για διαφορετικές απόψεις σχετικά με την ποιότητα της εργασίας και τον ενθουσιασμό. Η εκμάθηση μιας αυτοαξιολόγησης από έναν υπάλληλο σε εκείνους από τη διοίκηση και τους συνομηλίκους της, μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη του χώρου εργασίας της.
Συμβουλές
-
Σκεφθείτε να διεξάγετε προκαταρκτικές εκτιμήσεις ένα μήνα πριν από τις επίσημες αναθεωρήσεις για να δώσετε στους υπαλλήλους την ευκαιρία να διορθώσουν αρνητικές συμπεριφορές.
Προειδοποίηση
Αποφύγετε τη μέτρηση των επιδόσεων μόνο βάσει ενός τύπου αξιολόγησης. Η χρήση ποικίλων εργαλείων αξιολόγησης σας δίνει μια πιο ακριβή αναπαράσταση της απόδοσης.
