Με μια προορατική στρατηγική δημόσιων σχέσεων, μια επιχείρηση εκτελεί εσωτερικό έλεγχο, εντοπίζει θετικά μηνύματα μάρκας ή προϊόντος και στη συνέχεια χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία PR για να τα επικοινωνήσει. Μια στρατηγική αντιδραστικής PR, από την άλλη πλευρά, είναι μια προσέγγιση για την αντιμετώπιση των αρνητικών γεγονότων μετά την εμφάνισή τους - παρόλο που οι επιτυχημένες εταιρείες συχνά σχεδιάζουν να αντιδρούν σε διάφορους τύπους αρνητικών δραστηριοτήτων πριν εμφανιστούν.
Proactive PR και το Mix Promotion
Το Proactive PR σημαίνει ότι μια εταιρεία χρησιμοποιεί τις ευκαιρίες δημόσιων σχέσεων ως πρόσθετο για τα αμειβόμενα διαφημιστικά μηνύματα. Ένας έλεγχος PR είναι μια στρατηγική αξιολόγηση από τους ηγέτες των επιχειρήσεων για τα θετικά χαρακτηριστικά, τις δραστηριότητες και τις τιμές της επιχείρησης ή των προϊόντων της. Αυτή η αναθεώρηση ευθυγραμμίζεται στενά με τα βασικά οφέλη που οι εταιρείες προτίθενται να προωθήσουν μέσω της διαφήμισης Μετά από έναν έλεγχο, το τμήμα μάρκετινγκ είναι σε θέση να χτίσει μια στρατηγική επικοινωνίας και να χαράξει ένα χρονοδιάγραμμα για την κάλυψη των μέσων ενημέρωσης και τις δραστηριότητες PR.
Προληπτικά οφέλη και εργαλεία
Ένα σημαντικό πλεονέκτημα της PR είναι ότι η τοποθέτηση μηνυμάτων δεν έχει κόστος. Ενώ η ίδια η PR περιλαμβάνει κάποια κατανομή πόρων, η πραγματική κάλυψη των μέσων ενημέρωσης είναι δωρεάν. Αυτή η αποτελεσματικότητα επιτρέπει σε μια προορατική επιχείρηση να επεκτείνει σημαντικά την εμβέλεια και την επανάληψη των μηνυμάτων μάρκας πέραν των προϋποθέσεων που επιτρέπει ο προϋπολογισμός της. Με την ενεργό δράση, η εταιρεία είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να ελέγξει τη "δημόσια συζήτηση" σχετικά με το εμπορικό της σήμα. Τα πρωταρχικά εργαλεία για την ενεργό PR περιλαμβάνουν δελτία τύπου, ειδησεογραφικά δελτία, ενημερωτικά δελτία, συνεντεύξεις Τύπου και συνεντεύξεις. Παρόλο που δεν υπάρχουν εγγυήσεις, τα μέσα ενημέρωσης θα παρουσιάσουν ένα μήνυμα όπως προβλέπεται, η ενεργητική PR περιλαμβάνει προσπάθειες για την οικοδόμηση σχέσεων με τα τοπικά μέλη των μέσων ενημέρωσης.
Αντιδραστική PR και Αρνητικές Ειδήσεις
Παρά τις καλύτερες προσπάθειες, καμία επιχείρηση δεν έχει 100% έλεγχο στη δημόσια συζήτηση για το εμπορικό της σήμα. Επίσης, οι εταιρείες είναι ατελείς και τα λάθη των ανθρώπων σε οποιοδήποτε επίπεδο της οργάνωσης μπορούν να οδηγήσουν σε αρνητική δημοσιότητα. Το Reactive PR αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία χειρίζεται αρνητικές συνομιλίες στην αγορά. Εάν τα μέσα μαζικής ενημέρωσης τρέχουν μια ιστορία για επιχειρηματίες που εξαπατούν τους πελάτες, για παράδειγμα, η επιχείρηση χρειάζεται ένα σχέδιο για να αντιδράσει. Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν πολλά από τα ίδια εργαλεία για την καταπολέμηση αρνητικών ειδήσεων, όπως κάνουν για να προωθούν προληπτικά θετικά μηνύματα. Μια εταιρεία μπορεί να στείλει μια δήλωση ή ένα δελτίο τύπου για να υπερασπιστεί τη θέση της. Για να απαντήσετε σε πιο επικίνδυνες ειδήσεις, να ζητήσετε συγγνώμη ή να απορρίψετε άμεσα μια αξίωση, οι ηγέτες των εταιρειών μπορούν να πραγματοποιήσουν συνέντευξη Τύπου.
Αδρανείς περιορισμοί PR
Το Reactive PR έχει κάποιους περιορισμούς, καθώς οι εταιρείες δεν μπορούν να προγραμματίσουν πολλά από τα πιο ασαφή ή αδιανόητα γεγονότα που μπορεί να βιώσουν. Ωστόσο, οι επιτυχημένες εταιρείες τείνουν να σχεδιάζουν μια κατάλληλη αντίδραση ενάντια σε κάθε σχεδόν αντίθεση. Η απουσία έγκαιρης ανταπόκρισης - ή η ανταπόκριση με τρόπο που να πυροδοτεί τη φωτιά ενός θυμωμένου μέσου ή ενός κοινού - μπορεί να επιδεινώσει την αγωνία μάρκας. Αντίθετα, οι εταιρείες που προετοιμάζουν μια ολοκληρωμένη στρατηγική αντίδρασης μπορούν είτε να μετριάσουν τη ζημιά του εμπορικού σήματος είτε και να αντιστρέψουν την αρνητική ορμή. Ένα δελτίο τύπου ή μια συνέντευξη Τύπου που αναγνωρίζει λάθη και δεσμεύεται για συγκεκριμένες βελτιώσεις μπορεί να καταπραΰνει για παράδειγμα ένα συντηρητικό κοινό.
