Η επιχείρησή σας μπορεί να προσφέρει εξαιρετικά προϊόντα και εξαιρετικές υπηρεσίες, αλλά οι πελάτες ενδέχεται να μην παραμείνουν αρκετά μακριά για να το διαπιστώσουν εάν οι βοηθοί εξυπηρέτησης πελατών δεν κάνουν καλά τη δουλειά τους. Ενώ θα θελήσετε να αναζητήσετε βοηθούς που είναι ενημερωμένοι για την επιχείρησή σας και έχετε καλό ιστορικό απασχόλησης, υπάρχουν μερικές ιδιότητες που διαχωρίζουν τους καλούς συνεργάτες εξυπηρέτησης πελατών από τους μέτριους.
Εμφάνιση
Ο σεβασμός των άλλων - συμπεριλαμβανομένων των πελατών - αρχίζει με σεβασμό στον εαυτό του. Οι καλοί βοηθοί εξυπηρέτησης πελατών ξεχωρίζουν επειδή σχεδιάζουν την αυτοεκτίμηση. Ακόμη και αν ντυθούν άνετα για δουλειά και δεν έχουν ακριβά ρούχα, η ντουλάπα τους είναι καθαρή και καλά διατηρημένη. Κρατούν τα χέρια και τα νύχια τους καθαρά και τα μαλλιά τους καλυμμένα. Τα δόντια τους είναι λευκά - και συχνά ορατά, επειδή χαμογελούν συχνά και πραγματικά.
Ακούγοντας Δεξιότητες
Η εξυπηρέτηση πελατών δεν αφορά μόνο την πώληση ενός προϊόντος ή την παροχή πληροφοριών σχετικά με αυτό. Ένας καλός συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών ακούει προσεκτικά τις ερωτήσεις, τις ανησυχίες και τις καταγγελίες των πελατών, απαντώντας ειδικά σε κάθε μεμονωμένο πρόβλημα παρά δίνοντας μια γενικευμένη απάντηση.
Θετική Γλώσσα
Οι καλοί βοηθοί εξυπηρέτησης πελατών γνωρίζουν τη δύναμη της θετικής γλώσσας. Μπορεί να μην ξέρουν τα πάντα, αλλά αντί να λένε "δεν ξέρω", θα πουν "επιτρέψτε μου να μάθω". Χρησιμοποιούν τη γλώσσα για να δώσουν στους πελάτες θετικά εγκεφαλικά επεισόδια, παρεμβάλλοντας πράγματα όπως "Καλή ερώτηση" ή "Χαίρομαι που ρωτήσατε" στις συνομιλίες τους. Γνωρίζουν επίσης τη σημασία των λέξεων "Σας ευχαριστώ".
