Μια έμμεση προσέγγιση για τη διαχείριση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη κατανόηση και ομαδική εργασία από την αντιπαράθεση από το κεφάλι στο κεφάλι. Όταν ξεκινάτε ανακαλύπτοντας χαρακτηριστικά μέσα σας, χαρακτηριστικά που δεν θαυμάζετε και τα εξετάζετε πολύ πριν ξεσπάσει η σύγκρουση, μπορείτε να βρείτε τον εαυτό σας καλά στο δρόμο για τη διαχείριση δυνητικών συγκρούσεων.
Προσδιορίστε τα χαρακτηριστικά ενεργοποίησης
Χαρακτηριστικά σκανδαλισμού είναι τα γνωρίσματα που έχετε, που εκδηλώνονται σε άλλους, προκαλούν τον ερεθισμό σας. Μια απλή τεχνική είναι να γράψετε τα τρία έως πέντε χαρακτηριστικά γνωρίσματα που σας αρέσουν μέσα στον εαυτό σας και να τα χαρακτηρίσετε ως σημεία ενεργοποίησης των συγκρούσεων. Όταν συναντάτε μια κατάσταση που βρίσκετε οδηγεί σε σύγκρουση, αναρωτηθείτε ποιο από αυτά τα γνωρίσματα εκτίθεται από το πρόσωπο με το οποίο βρίσκεστε σε σύγκρουση. Ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι η διένεξη αρχίζει να εκτονώνεται όταν αναγνωρίζετε το χαρακτηριστικό σκανδαλισμού.
Δώστε τον εαυτό σας μια στιγμή
Η διατήρηση της ηρεμίας και η αποφυγή κλιμάκωσης της συμπεριφοράς που δεν είναι παρόμοια με την επιχείρηση είναι επιτακτικοί για τη διαχείριση των συγκρούσεων. Μπορεί να μην μπορείτε να διαχειριστείτε άλλους, αλλά είναι πιθανό να είστε σε θέση να διαχειριστείτε τον εαυτό σας. Μια τεχνική για να παραμείνει ηρεμία είναι να σας προσφέρει μια ήσυχη στιγμή για εσάς. Αν η σύγκρουση προκληθεί από το τηλέφωνο, ίσως μπορείτε να τοποθετήσετε ευγενικά και απαλά την κλήση σε αναμονή. Εάν η σύγκρουση είναι πρόσωπο με πρόσωπο, μπορεί να είστε σε θέση να βγείτε έξω, μόνο για να προσφέρετε και να ανακτήσετε ένα ποτήρι νερό για τον εαυτό σας και το άλλο άτομο. Διαχωρίζοντας τον εαυτό σας από την ένταση στιγμιαία μπορεί να σας δώσει την ευκαιρία να αναπνεύσετε βαθιά, να συλλέξετε τις σκέψεις σας, να εντοπίσετε τους πυροδότες και να επιστρέψετε με ανανεωμένη προοπτική. Εάν είναι δυνατόν, μετακινήστε τον ιστότοπο για συζήτηση σε ιδιωτική και ουδέτερη περιοχή.
Να είστε σεβαστός από όλα τα μέρη, συμπεριλαμβάνοντας τον εαυτό σας
Μια τεχνική για την αποθάρρυνση του ανορθολογισμού του άλλου είναι να μιλάς σαν να ήταν λογικό, λογικό και ήρεμο. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε δηλώσεις επικεντρωμένες στο "I" αντί "εσείς" για να αφαιρέσετε την ευθύνη από τη συνομιλία. Διατηρώ οπτική επαφή. Nod για να βεβαιωθείτε ότι ακούτε. Παρέχετε χρόνο για να εξαεριστεί το άτομο. Αποφύγετε τη διακοπή και αποφύγετε να κρίνετε. Ζητήστε επαλήθευση ότι έχετε εξοικειώσει με ακρίβεια τι έχει πει ο άνθρωπος. Ζητήστε από το άτομο να σας επιτρέψει να αναδιατυπώσετε τα όσα είπαν για τη διευκρίνιση σας. Ρωτήστε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου. Αποφύγετε σαρκασμό με κάθε κόστος. Όταν το άτομο έχει δηλώσει πλήρως την υπόθεσή του και έχετε λάβει διευκρινίσεις, παρουσιάστε τη θέση σας και ζητήστε επαλήθευση ότι έχετε ακουστεί. Μιλήστε για συναισθήματα και απαντήσεις στο παρόν εάν είναι δυνατόν, ή όσο το δυνατόν πιο κοντά στο παρόν. Μοιραστείτε την αναγνώριση των τομέων συμφωνίας και διαφωνίας.
Κρατήστε την εστίαση στα ζητήματα, όχι στους ανθρώπους
Επικεντρωθείτε στις ενέργειες. Ρωτήστε πώς εσείς και το άτομο μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα. Όταν παρουσιάσετε μια τακτική εκτροπής, όπως μια αλαζονεία για τον εαυτό σας ή για άλλους, επιστρέψτε στο ζήτημα της δράσης που έχει δυνατότητες για την επίλυση του προβλήματος. Συλλέξτε τη βοήθεια του άλλου προσώπου και καθορίστε τον τρόπο με τον οποίο σκοπεύετε να υποστηρίξετε τη θετική δράση. Εάν δεν προσφέρεται υποστήριξη, προτείνετε μια περίοδο αναστολής. Εάν οποιαδήποτε συμπεριφορά του ατόμου έρχεται σε σύγκρουση με τις διαδικασίες και τις πολιτικές του χώρου εργασίας, ολοκληρώστε τη συζήτηση και καταθέστε τη διαμεσολάβηση ενός τρίτου, όπως είναι ο επιβλέπων. Express χάρη στο άτομο για την προθυμία και την προσπάθεια για την επίλυση.
