Η Balanced Scorecard είναι μια μέθοδος εφαρμογής ενός συστήματος μετρήσεων που ευθυγραμμίζει τις δραστηριότητες με το όραμα και τη στρατηγική του οργανισμού με τρόπο που ενθαρρύνει τη δράση. Δημιουργήθηκε από τους Δρ. Robert Kaplan και David Norton ως μέθοδο "πλαισίου μέτρησης επιδόσεων που προσέθεσε στρατηγικά μέτρα μη χρηματοοικονομικής απόδοσης … για να δώσει στους διευθυντές και τα στελέχη μια πιο« ισορροπημένη »άποψη της οργανωτικής απόδοσης». (Balanced Scorecard Institute)
Βασικές Αρχές Scorecard
Σύμφωνα με τον Kaplan και τον Norton, οι οργανώσεις θα πρέπει να εξεταστούν από τέσσερις γωνίες: 1. Προοπτική μάθησης και ανάπτυξης - σχετίζεται με την κατάρτιση και την ανάπτυξη των εργαζομένων. 2. Business Perspective - αναφέρεται στις εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες που επιτρέπουν στους διαχειριστές να αναγνωρίζουν αν η επιχείρηση λειτουργεί καλά. 3. Perspective του Πελάτη - κατανοεί τον πελάτη και τις ανάγκες του. 4. Δημοσιονομική Προοπτική - εφαρμόζει έγκαιρα και ακριβή δεδομένα χρηματοδότησης
Στατιστική
Έχει αναφερθεί ότι πάνω από το 50% των εταιρειών Fortune 1000 χρησιμοποιούν τώρα τη μεθοδολογία Balanced Scorecard και εκτιμάται ότι το 85% των οργανισμών έχουν υιοθετήσει κάποια πρωτοβουλία μέτρησης επιδόσεων. Παρά την επικράτηση της εφαρμογής λύσεων Balanced Scorecard, εξακολουθεί να παρουσιάζει προβλήματα.
Παρανοήσεις
Ενώ δεν υπάρχει τίποτα εγγενώς λανθασμένο με το σύστημα Balanced Scorecard, μερικοί διαχειριστές το θεωρούν ως ένα σύστημα "γρήγορης επιδιόρθωσης" για την εφαρμογή που θα λύσει τα προβλήματα της επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις θα αποτύχουν όταν παραμελήσουν να συνειδητοποιήσουν ότι το Balanced Scorecard είναι μια εξελισσόμενη διαδικασία που πρέπει να διεξαχθεί μακροπρόθεσμα.
Προβλήματα
Σε ένα άρθρο του 2006 για το Ινστιτούτο BPM, ο Στίβεν Σμιθ περιέγραψε πέντε από τα σημαντικότερα προβλήματα με τη χρήση του συστήματος Balanced Scorecard: 1. Κακά καθορισμένες μετρήσεις - "Ένα σύστημα που έχει παραπλανητικές ή ασυνεπώς καθορισμένες μετρήσεις θα είναι ευάλωτη σε κριτική από άτομα που θέλουν να αποφύγουν λογοδοσία για τα αποτελέσματα ". 2. Έλλειψη αποτελεσματικής συλλογής δεδομένων και υποβολής εκθέσεων - οι εταιρείες πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στους δείκτες απόδοσης και να διαθέσουν τα ερευνητικά χρήματα αναλόγως, επιτρέποντας την αναφορά των πιο ζωτικών πληροφοριών. 3. Έλλειψη επίσημης διάρθρωσης ανασκόπησης - «Τα scorecards λειτουργούν καλύτερα όταν αξιολογούνται αρκετά συχνά ώστε να κάνουν τη διαφορά». 4. Καμία μέθοδος μεθοδολογίας βελτίωσης - αντί να χρησιμοποιεί μεθοδολογίες βελτίωσης της διαδικασίας που έχουν δοκιμαστεί με χρόνο σε συνδυασμό με μεθοδολογίες επίλυσης προβλημάτων. 5. Πολύ μεγάλη εσωτερική εστίαση - εξετάστε το ενδεχόμενο να ξεκινήσετε με εξωτερική εστίαση και στη συνέχεια να προβληματιστείτε για τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τις ευκαιρίες και τις απειλές της επιχείρησης. (Ινστιτούτο BPM)
Σκέψεις
Η εστίαση σε μια μέτρηση της επιχειρηματικής επιτυχίας μπορεί να είναι επιζήμια για την εταιρεία. Οι εταιρείες θα πρέπει να εφαρμόσουν μια συνολική εικόνα των μετρήσεων, συμπεριλαμβανομένης της «ίσης έμφασης στα μέτρα για τα αποτελέσματα (τα οικονομικά μέτρα ή τους δείκτες καθυστέρησης), τα μέτρα που θα μας πει πόσο καλά κάνει η εταιρεία τώρα (τρέχοντες δείκτες) και μέτρα για το πώς θα μπορούσε να κάνει το μέλλον (βασικοί δείκτες)."
