Η αύξηση των διαθέσιμων πηγών δεδομένων και τα ολοένα και πιο εξελιγμένα αναλυτικά στοιχεία οδηγούν σε επιχειρήσεις με βάση δεδομένα. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν συχνά ότι οι άυλοι παράγοντες παίζουν ρόλο στην επιτυχία τους, που είναι κρίσιμος αλλά δύσκολος να προσδιοριστεί. Οι ισοσταθμισμένες κάρτες σκοπεύουν αρχικά να διαμορφώσουν και να μετρήσουν αυτά τα άυλα στοιχεία. Από την εισαγωγή του, η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων έχει εξελιχθεί σε ένα πλήρες εργαλείο στρατηγικής διαχείρισης. Οι ισορροπημένες κάρτες βαθμολογίας λαμβάνουν συνήθως τη μορφή είτε ενός προτύπου με στόχους και προόδου είτε ενός χάρτη στρατηγικής.
Ισορροπημένες κάρτες αποτελεσμάτων
Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων παρέχει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να διατυπώνουν και να αποσαφηνίζουν στρατηγικούς στόχους παρέχοντας ταυτόχρονα συγκεκριμένα βήματα που συμβάλλουν στην ευθυγράμμιση της οργανωτικής δραστηριότητας με αυτούς τους στόχους. Σύμφωνα με την Bain & Company, η τρέχουσα ενσάρκωση της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων αντιμετωπίζει πέντε κύριες κατηγορίες επιδόσεων: οικονομική, διαδικασία, εργαζόμενο, αξία του πελάτη και καινοτομία. Αυτή η προσέγγιση βοηθά τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τις αδυναμίες απόδοσης που απαιτούν περισσότερη προσοχή ή πρόσθετη εποπτεία.Για παράδειγμα, η απόδοση των υπαλλήλων λόγω χαμηλής ικανοποίησης από την εργασία μπορεί να υποβαθμίσει την καινοτομία. Οι δυστυχισμένοι υπάλληλοι είναι απίθανο να ξοδέψουν χρόνο σκέπτοντας πώς να βελτιώσουν την εταιρεία και είναι λιγότερο πιθανό να μοιραστούν τις γνώσεις τους.
Σκέψεις
Όπως και με άλλα συστήματα διαχείρισης βελτίωσης της απόδοσης, η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων δεν λειτουργεί χωρίς υποστήριξη από την κορυφή. Ο Robert S. Kaplan, ένας από τους δημιουργούς της ισορροπημένης βαθμολογίας, υπογραμμίζει ότι η εκτελεστική υποστήριξη είναι μια σημαντική αιτία της αποτυχίας των ισορροπημένων πρωτοβουλιών scorecard. Η ισορροπημένη καρτέλα βαθμολογίας παρέχει περιορισμένη αξία σε επιχειρήσεις που δεν έχουν σαφές όραμα ή στόχο. Οι αρχικοί χρήστες συχνά θεωρούν απαραίτητο να αναθεωρήσουν τους στόχους τους, τα ιδανικά προφίλ πελατών και ακόμη και το βασικό προϊόν αρκετές φορές τα πρώτα χρόνια, γεγονός που καθιστά ανέφικτη την ανάπτυξη μιας ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων.
