Η χαρτογράφηση ροής διαδικασιών, που ονομάζεται επίσης διαγράμματα ροής ή διαγράμματα διεργασιών, είναι ένα εργαλείο που πολλές οργανώσεις χρησιμοποιούν για να δείξουν τη σχέση δραστηριοτήτων μέσα στις διαδικασίες των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Ένας χάρτης ροής διαδικασίας χρησιμοποιεί σχήματα που περιέχουν δραστηριότητες που συνδέονται με βέλη ή γραμμές. Τα σχήματα περιέχουν διαφορετικά βήματα σε μια διαδικασία και παρέχουν μια γραφική απεικόνιση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η διαδικασία.
Κατανόηση
Ο πρώτος πρωταρχικός στόχος της χαρτογράφησης ροής διαδικασιών είναι οι οργανώσεις να κατανοήσουν όλα τα βήματα που ενέχονται σε μια συγκεκριμένη διαδικασία. Ένας χάρτης ροής διαδικασίας παραδοσιακά σχεδιάζεται σε ένα μεγάλο φύλλο χαρτιού. αυτές τις μέρες, είναι διαθέσιμα προγράμματα λογισμικού. Η οπτική απεικόνιση βοηθά τις εταιρείες να κατανοήσουν τα βήματα που εμπλέκονται σε κάθε διαδικασία. Επίσης, τους βοηθά να απεικονίσουν τον τρόπο με τον οποίο κάθε βήμα συνεργάζεται με ένα άλλο βήμα μέσα στην ίδια διαδικασία. Ένας χάρτης ροής διαδικασιών μοιράζεται με τους υπαλλήλους για να τους διδάξει τα βήματα και τον τρόπο με τον οποίο κάθε βήμα εντάσσεται στη διαδικασία.
Εκτέλεση
Οι εταιρείες χρησιμοποιούν χαρτογράφηση ροής διαδικασιών για να καθορίσουν πόσο καλή είναι η απόδοση με μια συγκεκριμένη διαδικασία. Μελετώντας μια οπτική εικόνα της διαδικασίας και των βημάτων της, ένας οργανισμός μπορεί να δει αν η διαδικασία διεξάγεται αποτελεσματικά και λογικά.
Εντοπισμός προβλημάτων
Αφού δημιουργηθεί ένας χάρτης ροής διαδικασιών, ένας οργανισμός μπορεί συχνά εύκολα να ανιχνεύσει προβλήματα, όπως περιοχές κακής επικοινωνίας. Ο χάρτης μπορεί επίσης να βοηθήσει να επισημανθούν οι απολύσεις σε βήματα, αδιέξοδα και περιοχές που είναι αναποτελεσματικές ή περιττές.
Βελτιώσεις
Ο πρωταρχικός στόχος της χαρτογράφησης ροής διαδικασιών είναι να βρεθούν τρόποι βελτίωσης των βημάτων στη διαγραμματική διαδικασία. Αφού δημιουργηθεί ένας χάρτης ροής διαδικασιών, μπορούν να ανακαλυφθούν όλες οι περιοχές που περιέχουν ανεπαρκή βήματα. Οι εταιρείες λαμβάνουν αυτές τις πληροφορίες για να αναπτύξουν βελτιώσεις. Μερικές φορές τα βήματα εξαλείφονται εντελώς. άλλες φορές τα βήματα μεταβάλλονται απλά. Οι αλλαγές που γίνονται σε ένα συγκεκριμένο βήμα μπορεί να είναι είτε μικρές είτε πολύ σημαντικές. Αφού γίνουν αλλαγές, η διαδικασία συνεχίζεται, αλλά ακολουθεί τα νέα βήματα, που απεικονίζονται σε ένα νέο χάρτη ροής διαδικασιών.
