Η σύγκρουση είναι μια αξιοσημείωτη διαφωνία μεταξύ υπαλλήλων ή ομάδων εργαζομένων. Ανάλογα με την κατάσταση, η διεύθυνση μπορεί να χρειαστεί να λάβει διαφορετικά βήματα για να επιλύσει τις συγκρούσεις. Μερικές φορές αυτό μπορεί να είναι απλό, όπως να ζητάς από έναν απογοητευμένο υπάλληλο να πάρει μια προσωπική στιγμή. Η κατανόηση των διαφόρων μορφών σύγκρουσης στο χώρο εργασίας μπορεί να διευκολύνει τον εντοπισμό και την επίλυση.
Συγκρούσεις εργασίας
Η σύγκρουση εργασιών, που ονομάζεται επίσης σύγκρουση υπό την καθοδήγηση της εργασίας, συμβαίνει όταν οι εργαζόμενοι διαφωνούν σχετικά με την κατανόηση των στόχων και των καθηκόντων τους. Είναι μια διαφωνία μεταξύ δύο ατόμων ή μιας ομάδας ανθρώπων σχετικά με τις αποφάσεις που πρέπει να λάβουν. Τα μέλη της ομάδας θα έχουν διαφορετικές αντιλήψεις για τους στόχους τους, διαφορετικές λύσεις και απόψεις για το θέμα. Η σύγκρουση καθηκόντων είναι φυσιολογική στον χώρο εργασίας και δεν χρειάζεται να διαχειριστεί τόσο δυναμικά όσο η σύγκρουση σχέσεων. (Βλ. Αναφορές 1 και 2)
Σύγκρουση σχέσεων
Η σύγκρουση σχέσεων, που ονομάζεται επίσης διαπροσωπική ή συναισθηματική σύγκρουση, λαμβάνει χώρα σε συναισθηματικό ή προσωπικό επίπεδο μεταξύ των εργαζομένων. Η σύγκρουση σχέσεων προκύπτει από τη διαφωνία μεταξύ των μελών της ομάδας και, ως εκ τούτου, προβάλλονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Είναι βασικά μια σύγκρουση προσωπικοτήτων. Η σύγκρουση σχέσεων έχει ως αποτέλεσμα πολύ μεγαλύτερο άγχος μεταξύ των εργαζομένων και μπορεί να είναι πιο δύσκολη από τη σύγκρουση εργασιών. (Βλ. Αναφορές 1 και 2)
Διακρίσεις
Η σύγκρουση εργασιών είναι σχετικά εύκολη στη διαχείριση σε σύγκριση με τις συγκρούσεις σχέσεων για το διοικητικό προσωπικό. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι διαχειριστές μπορούν να υιοθετήσουν μια πρακτική προσέγγιση στην κατάσταση και να επιτρέψουν στους υπαλλήλους να επιλύσουν το πρόβλημα μόνοι τους. Εάν οι εργαζόμενοι φθάσουν σε αληθινό αδιέξοδο και δεν φαίνεται να συμφωνούν σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης των καθηκόντων τους, η διοίκηση θα πρέπει να τους αναθέσει καθήκοντα. Η σύγκρουση σχέσεων, δεδομένου ότι βασίζεται συναισθηματικά, μπορεί να στρέψει το περιβάλλον εργασίας σε αρνητική ζώνη και να κάνει όλοι λιγότερο παραγωγικούς. Σε περίπτωση σύγκρουσης σχέσεων, απαιτείται άμεση άμεση παρέμβαση από τη διοίκηση για να αποφευχθεί το πρόβλημα από την περαιτέρω μείωση της παραγωγικότητας των εργαζομένων. (Βλ. Αναφορές 1 και 2)
Αποτελέσματα
Η σύγκρουση εργασιών συνήθως οδηγεί τελικά σε πιο παραγωγικά αποτελέσματα από ό, τι η ομάδα που ξεκίνησε. Οι διαφωνίες σχετικά με τα καθήκοντα εργασίας μεταξύ των εργαζομένων είναι φυσικές, καθώς οι διαφωνίες μεταξύ των μελών της οικογένειας στο νοικοκυριό κατά τις καθημερινές εργασίες είναι φυσιολογικές. Ο διάλογος που ξεκινά μια σύγκρουση εργασιών μεταξύ των μελών της ομάδας μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη επικοινωνία και κατανόηση μεταξύ των μελών της ομάδας. Η σύγκρουση σχέσεων, από την άλλη πλευρά, μπορεί να οδηγήσει σε μια διαδεδομένη αρνητική στάση στο χώρο εργασίας. Όταν τα συναισθήματα τρέχουν υψηλά, οι εργαζόμενοι μπορούν να αρχίσουν να βλέπουν τους εαυτούς τους λιγότερο ως μέλη της ομάδας και περισσότερο ως ξεχωριστοί εργαζόμενοι, καθιστώντας δυσπιστία ή ακόμα και ανυπόμονοι για την νοοτροπία της ομάδας που προσπαθεί να δημιουργήσει η διοίκηση. (Βλ. Αναφορές 1 και 2)
Σκέψεις
Ορισμένες μορφές σύγκρουσης εργασιών είναι χειρότερες από άλλες. Σύμφωνα με την Πύλη Ομαδικής Κατασκευής, η σύγκρουση εργασιών μπορεί να διαφοροποιηθεί περαιτέρω μεταξύ ρουτίνας σύγκρουσης και διαδικαστικών συγκρούσεων. Η διαδικαστική σύγκρουση είναι μια σύγκρουση εργασιών για ένα σύνθετο πρόβλημα, όπως το σχηματισμό ενός στρατηγικού σχεδίου διαχείρισης. Δεδομένου ότι οι διαδικαστικές εργασίες είναι πιο δύσκολες, απαιτούν την ομαδική επικοινωνία και τον ανοιχτό διάλογο. Η τακτική σύγκρουση εργασιών είναι σύγκρουση για απλές εργασίες που δεν θα έπρεπε πραγματικά να απαιτούν οποιαδήποτε συζήτηση. Αυτή η σύγκρουση εργασιών μπορεί να είναι πιο επιζήμια για την ομάδα. (Βλέπε Αναφορά 2)
