Οι βασικοί δείκτες απόδοσης είναι μέθοδοι με τις οποίες μια επιχείρηση μπορεί να μετρήσει την επάρκεια των εργαζομένων, του διοικητικού προσωπικού και να καθορίσει τη γενική υγεία της επιχείρησης. Οι δείκτες απόδοσης συχνά ομαδοποιούνται για να δημιουργήσουν ολοκληρωμένες αναφορές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη καλύτερων στρατηγικών για την κατάρτιση των εργαζομένων, για τις στρατηγικές διαχείρισης των αντιπροσωπειών και για την τροποποίηση του υφιστάμενου επιχειρηματικού σχεδίου για καλύτερη εξορθολογισμό.
Παραγωγικότητα
Ένας βασικός δείκτης απόδοσης είναι το επίπεδο παραγωγής από τους εργαζόμενους κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης εβδομάδας ή μήνα εργασίας. Οι εργοδότες είναι σε θέση να δουν πόσο γρήγορα γίνονται τα καθήκοντα ή σε ποια ποσότητα προϊόντων δημιουργούνται και αποστέλλονται στους πελάτες. Όσον αφορά αυτόν τον δείκτη απόδοσης, όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο παραγωγικότητας, τόσο το καλύτερο είναι το εργατικό δυναμικό.
Ποιότητα δουλειάς
Η ποιότητα ως δείκτης απόδοσης μετρά την ικανότητα του εργαζομένου να ανταποκρίνεται και να υπερβαίνει τις προσδοκίες της εταιρείας και των πελατών της. Αυτός ο δείκτης βασικών επιδόσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο μέτρησης για πολλά τμήματα από την κατασκευή έως την εξυπηρέτηση πελατών. Οι εργοδότες είναι σε θέση να προσδιορίσουν τους υπαλλήλους ή τις ομάδες που παράγουν το ελάχιστο ποσό ελαττωματικών προϊόντων και τους πωλητές που επιστρέφουν με τις υψηλότερες βαθμίδες πελατών για εξυπηρέτηση. Αυτοί οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν περαιτέρω για να διδάξουν αποτελεσματικές τεχνικές σε άλλους εργαζόμενους αυξάνοντας έτσι την ποιότητα της εργασίας σε όλους τους τομείς.
Αποτελεσματικότητα του εργατικού δυναμικού
Η μέτρηση της απόδοσης του εργατικού δυναμικού δείχνει σε έναν εργοδότη πόσο αποτελεσματικά εξορθολογισμός των εγκαταστάσεων παραγωγής του είναι από πλευράς των βημάτων που πρέπει να εκτελέσουν οι εργαζόμενοι για να ολοκληρώσουν ένα έργο. Η αποτελεσματικότητα μπορεί επίσης να αποτελέσει βασικό δείκτη απόδοσης του διευθυντικού προσωπικού για να καθορίσει ποιοι επόπτες ή στελέχη είναι σε θέση να αποκομίσουν τα καλύτερα αποτελέσματα με τους λιγότερους εργαζόμενους ή με τα μικρότερα βήματα. Η βελτίωση της αποτελεσματικότητας μπορεί να αποτελέσει βασικό παράγοντα για την αύξηση των κερδών και τη μείωση του λειτουργικού κόστους.
Κόστος, Κέρδος και Ανάπτυξη
Η μέτρηση του λειτουργικού κόστους σε σχέση με τα κέρδη μιας επιχείρησης φέρνει μπορεί να είναι ένας βασικός δείκτης απόδοσης για το πόσο γρήγορα αναπτύσσεται μια επιχείρηση ή πόσο γρήγορα συμβάλλει. Από τα στοιχεία αυτά, μια εταιρεία μπορεί να επαναπροσανατολίζει τους πόρους της για να συλλάβει επιχειρηματικές πρακτικές που είναι μια πίεση στα κέρδη. Η ανάπτυξη μπορεί επίσης να μετρηθεί καθορίζοντας το μερίδιο αγοράς της εταιρείας, το ποσοστό διατήρησης λογαριασμού και το μήκος των σχέσεων με τους πελάτες.
