Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων είναι ένα σύστημα στρατηγικού σχεδιασμού και διαχείρισης που χρησιμοποιείται για την ευθυγράμμιση ενός οράματος και στρατηγικών στόχων ενός οργανισμού με τις τακτικές επιχειρηματικές του δραστηριότητες. Επιτρέπει στους διαχειριστές να μεταφράζουν το όραμα και την αποστολή του οργανισμού απευθείας σε ουσιαστικά οικονομικά και μη οικονομικά προγράμματα εργασίας που μπορούν να κοινοποιηθούν στους υπαλλήλους. Προτείνει ότι ο οργανισμός θα εξεταστεί από τέσσερις προοπτικές και ότι οι διαχειριστές: συλλέγουν και αναλύουν δεδομένα, αναπτύσσουν μετρήσεις και μετρούν τις επιδόσεις σε σχέση με αυτές τις προοπτικές. Η προοπτική μάθησης και ανάπτυξης αφορά την κατάρτιση των εργαζομένων, την προσωπική και εταιρική αυτο-βελτίωση και την οργανωτική κουλτούρα. Η Επιχειρηματική Διαδικασία Προοπτική ασχολείται με τις επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού. Η Προοπτική του Πελάτη ασχολείται με την εστίαση του πελάτη και την ικανοποίηση του πελάτη. Οι δημοσιονομικές προοπτικές καλύπτουν παραδοσιακά οικονομικά στοιχεία.
Η προοπτική μάθησης και ανάπτυξης
Η προοπτική μάθησης και ανάπτυξης της ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας καθοδηγεί την κατάρτιση των εργαζομένων και την οργανωτική βελτίωση. Αναγνωρίζει ότι σε μια σύγχρονη οργάνωση, η γνώση είναι ο σημαντικότερος πόρος. Οι διευθυντές χρησιμοποιούν αυτή την προοπτική για να καθοδηγήσουν προγράμματα κατάρτισης και να εναρμονίσουν την κατάρτιση των εργαζομένων με τις επιχειρηματικές ανάγκες. Οι μετρήσεις μπορούν να τεθούν σε εφαρμογή για να προσδιοριστεί πού θα δαπανηθούν καλύτερα τα κονδύλια κατάρτισης. Αυτή η προοπτική καλύπτει επίσης την ανάπτυξη μιας ανοικτής οργανωτικής νοοτροπίας στην οποία οι εργαζόμενοι λαμβάνουν πληροφορίες και γνώσεις όταν απαιτείται για να τους βοηθήσουν να εκτελούν αποτελεσματικά τους ρόλους τους.
Η προοπτική της επιχειρηματικής διαδικασίας
Η Επιχειρηματική Διαδικασία Προοπτική ασχολείται με το πώς οι διαχειριστές βλέπουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού. Ευθυγραμμίζει την αποστολή του οργανισμού με τις καθημερινές τακτικές επιχειρηματικές του λειτουργίες. Οι διευθυντές χρησιμοποιούν αυτή την προοπτική για να διασφαλίσουν ότι οι εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες ικανοποιούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών με αποτελεσματικό και αποτελεσματικό τρόπο. Εξασφαλίζει επίσης ότι οι ανάγκες των μετόχων είναι ισορροπημένες με τις ανάγκες των πελατών.
Η Προοπτική του Πελάτη
Η Προοπτική του Πελάτη ασχολείται με την ανάπτυξη μετρήσεων για τον προσδιορισμό των επιπέδων ικανοποίησης των πελατών και την ανάλυση των αναγκών των πελατών. Αφορά τα είδη των πελατών που διαθέτει ένας οργανισμός, ποιες είναι οι ανάγκες αυτών των πελατών και πώς μπορεί καλύτερα να ευθυγραμμιστούν οι εσωτερικές διαδικασίες ώστε να ανταποκριθούν στις ανάγκες αυτές. Αυτή η προοπτική ασχολείται με το γεγονός ότι οι δυσαρεστημένοι πελάτες θα οδηγήσουν σε μακροπρόθεσμη οικονομική επιβράδυνση για την επιχείρηση, ανεξάρτητα από την τρέχουσα οικονομική κατάσταση, και θέτουν τον πελάτη να επικεντρωθεί σε επιχειρηματικές δραστηριότητες ισορροπημένες από οικονομική άποψη.
Οι δημοσιονομικές προοπτικές
Οι Δημοσιονομικές Προοπτικές είναι η παραδοσιακή άποψη της επιχείρησης ως κερδοφόρου επιχείρησης. Αφορά τις επιχειρηματικές διαδικασίες από οικονομική άποψη και καλύπτει τις λογιστικές πρακτικές της επιχείρησης. Οι τομείς ενδιαφέροντος περιλαμβάνουν την απόδοση της επένδυσης, τις ταμειακές ροές, την απόδοση κεφαλαίου, την τιμή της μετοχής και τα οικονομικά αποτελέσματα.
