Οι λειτουργίες δημοσίων σχέσεων έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με ομάδες που είναι σημαντικές για τον οργανισμό σας. Συμβάλλουν στην ευαισθητοποίηση σχετικά με τον οργανισμό σας και σας δίνουν την ευκαιρία να καθορίσετε, να ελέγξετε και να διανείμετε το μήνυμά του σε εκείνους τόσο εντός όσο και εκτός της επιχείρησής σας. Οι αποτελεσματικές λειτουργίες δημοσίων σχέσεων μπορούν επίσης να προωθήσουν την οργάνωσή σας, να βοηθήσουν στην επικοινωνία κατά τη διάρκεια μιας κρίσης ή να υπερασπιστούν τη φήμη τους από τις επιθέσεις που κάνουν οι άνθρωποι στα μέσα μαζικής ενημέρωσης.
Συμβουλές
-
Η πρωταρχική λειτουργία του PR είναι να οικοδομήσει μια ευεργετική σχέση με το κοινό.
Εκπροσώπηση των μέσων ενημέρωσης
Η εκπροσώπηση μιας εταιρείας ή ενός ατόμου στα μέσα ενημέρωσης είναι μία από τις πιο γνωστές λειτουργίες των δημοσίων σχέσεων. Η διαχείριση των μέσων ενημέρωσης περιλαμβάνει την ανάπτυξη και τη διανομή γραπτών και βιντεοσκοπημένων ειδήσεων, την προβολή ιστοριών σε δημοσιογράφους και την ανταπόκριση σε ερωτήσεις δημοσιογράφων. Ανάλογα με την οργάνωση, τα καθήκοντα του εκπροσώπου μπορούν επίσης να διεκπεραιωθούν από το τμήμα δημοσίων σχέσεων. Η εκπροσώπηση των μέσων ενημέρωσης περιλαμβάνει επίσης την παρακολούθηση και τη μέτρηση της κάλυψης ειδήσεων του οργανισμού ή του ατόμου
Επικοινωνία κρίσεων
Η προστασία μιας εταιρείας από απειλή για τη φήμη της είναι μια άλλη λειτουργία δημοσίων σχέσεων. Ενώ η εκπροσώπηση των μέσων ενημέρωσης αποτελεί μέρος της επικοινωνίας κρίσης, η προετοιμασία ενός σχεδίου επικοινωνίας για την κρίση και η εκπαίδευση των ηγετών και των εργαζομένων στα συστατικά τους γίνεται από ένα τμήμα δημοσίων σχέσεων. Ένα σχέδιο επικοινωνίας για την κρίση που αναπτύσσεται από μια ομάδα δημοσίων σχέσεων περιλαμβάνει συνήθως τον προσδιορισμό της συγκεκριμένης εφοδιαστικής για τους αναμενόμενους δημοσιογράφους, τον ορισμό ενός επίσημου εκπροσώπου για την κρίση, την ανάπτυξη στοχοθετημένων μηνυμάτων για το εσωτερικό και το εξωτερικό ακροατήριο και την κατάρτιση για την ηγεσία της επιχείρησης σχετικά με τον χειρισμό σκληρών ή εχθρικές ερωτήσεις.
Ανάπτυξη περιεχομένου
Η προετοιμασία εγγράφων, γραπτών και ηλεκτρονικών, είναι μια άλλη λειτουργία των δημοσίων σχέσεων. Παραδείγματα περιεχομένου που αναπτύχθηκε από ένα τμήμα δημοσίων σχέσεων περιλαμβάνουν εταιρικά ενημερωτικά δελτία, ιστολόγια, ομιλίες και ετήσιες εκθέσεις. Το περιεχόμενο μπορεί επίσης να γραφτεί για ένα άλλο μέλος της εταιρείας, όπως μια επιστολή προς τους υπαλλήλους του Διευθύνοντος Συμβούλου. Συχνά, ένα τμήμα δημοσίων σχέσεων θα συνεργαστεί με ένα άλλο τμήμα για να εξασφαλίσει ότι ένα σχέδιο ταιριάζει με ένα συνολικό εταιρικό μήνυμα. Για παράδειγμα, ένα τμήμα δημοσίων σχέσεων μπορεί να συνεργάζεται με τμήματα διαφήμισης και μάρκετινγκ για τη δημιουργία μιας περιγραφής, αναφοράς ή άλλου περιεχομένου σχετικά με ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία.
Σχέσεις με τους ενδιαφερομένους
Τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι πρόσωπα ή ομάδες που ενδιαφέρονται ή ενδέχεται να επηρεαστούν από τους στόχους ή τις δράσεις ενός οργανισμού, όπως οι υπάλληλοι της εταιρείας, οι δανειστές και οι κυβερνητικές υπηρεσίες. Η εκπροσώπηση ενός οργανισμού στις ομάδες ενδιαφερομένων είναι μια άλλη λειτουργία των δημοσίων σχέσεων. Για παράδειγμα, θα θελήσετε να δώσετε στους υπαλλήλους και στους υποψήφιους εργαζομένους μια θετική εικόνα της επιχείρησης και να την φανείτε σχετική, επιτυχημένη και σημαντική, έτσι ώστε οι άνθρωποι θέλουν να εργαστούν για σας.
Διαχείριση κοινωνικών μέσων
Η καθιέρωση, παρακολούθηση ή ανάπτυξη της διαδικτυακής παρουσίας ενός οργανισμού ή ενός ατόμου είναι μια άλλη λειτουργία των δημοσίων σχέσεων. Οι συγκεκριμένες εργασίες μπορεί να περιλαμβάνουν τη δημιουργία ή την ενημέρωση σελίδων στο Facebook, τις πληροφορίες tweeting και την παρακολούθηση του τι λένε οι άλλοι στον κυβερνοχώρο για έναν οργανισμό.
