Ο 21ος αιώνας αλλάζει τόσο το πρόσωπο όσο και το τοπίο επικοινωνίας της βιομηχανίας δημόσιων σχέσεων. Ο Paul Holmes, Διευθύνων Σύμβουλος της παγκόσμιας εταιρείας δημοσίων σχέσεων του Ομίλου Holmes, αναφέρει ότι μετά από μια αργή εκκίνηση, όλη η προοπτική της PR εξελίσσεται ανταποκρινόμενη σε ολοένα και διευρυνόμενα κανάλια επικοινωνίας και αυξημένη ευαισθητοποίηση των καταναλωτών. Ένα περιβάλλον όπου οι καταναλωτές μπορούν να βρουν και να κυκλοφορήσουν πληροφορίες μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα παρουσιάζει προκλήσεις που πολλά τμήματα PR και εταιρείες προηγουμένως δεν αντιμετώπισαν ποτέ.
Κανάλια επικοινωνίας
Οι διαφημιστικές εκστρατείες δεν μπορούν πλέον να βασίζονται αποκλειστικά σε παραδοσιακές μεθόδους όπως τηλεόραση, ραδιόφωνο και μέσα εκτύπωσης για τη διανομή μηνυμάτων. Αντ 'αυτού, μια εκστρατεία του 21ου αιώνα πρέπει να περιλαμβάνει μια ποικιλία τεχνολογιών και μονοπατιών για να προσεγγίσει ένα κοινό-στόχο. Για παράδειγμα, μια καμπάνια που περιλαμβάνει τα κοινωνικά μέσα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης - μαζί με την πολυφωνία προσαρμοσμένη στο κοινό - είναι τρόποι προσέγγισης των νέων καταναλωτών, των γονέων και των ηλικιωμένων.
Ελέγχοντας το μήνυμα
Κατά τη διάρκεια του μεγάλου μέρους του 20ου αιώνα, η PR ήταν σε θέση να ελέγξει το μήνυμα, να διαμορφώσει τις αντιλήψεις του πελάτη και να εδραιώσει την αξιοπιστία του μέσω πληρωμένων διαφημίσεων, ανακοινώσεων και έγκαιρων δελτίων τύπου. Σήμερα, ωστόσο, το Εβδομαδιαίο Βαρόμετρο Εμπιστοσύνης που διεξάγεται από τη διεθνή εταιρεία δημοσίων σχέσεων Edelman δείχνει ότι οι υπάλληλοι rank-and-file διαμορφώνουν και ελέγχουν το μήνυμα. Με τους εργαζόμενους να είναι από τις πιο αξιόπιστες πηγές πληροφόρησης, η πρόκληση είναι να κάνουμε κάθε εργαζόμενο έναν πρεσβευτή μάρκας εταιρειών. Σύμφωνα με τον Holmes, ο τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι η ευθυγράμμιση των μηνυμάτων μάρκετινγκ και εταιρικών επικοινωνιών με τις αξίες, τις συμπεριφορές και τον πολιτισμό μιας επιχείρησης.
Διαφάνεια πληροφοριών
Σε μια έρευνα με 1.000 πελάτες που πραγματοποίησε η Cohn και η Wolfe, μια παγκόσμια εταιρεία επικοινωνίας και μαρκαρίσματος, το 47% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι επιθυμούν να συνεργαστούν με εταιρείες που πιστεύουν ότι είναι διαφανείς και το 58% δήλωσε ότι θα στραφούν σε έναν ανταγωνιστή ανακάλυψε ότι μια εταιρεία κρύβει πληροφορίες. Παρόλο που η διαφάνεια των πληροφοριών, ακόμη και όταν τα πράγματα πάνε στραβά, γίνεται όλο και πιο σημαντική, αυτό μπορεί να είναι δύσκολο για επιχειρήσεις που δεν έχουν βρεθεί ποτέ σε αυτή τη θέση. Παρά ταύτα, είναι σημαντικό να μην ακούτε μόνο τι λένε οι πελάτες, αλλά και να απαντήσετε ανοιχτά και ειλικρινά σε ερωτήσεις, σχόλια και κριτικές.
Σχετικά με τα μηνύματα των κοινωνικών μέσων
Για να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα PR δεν απορρίπτονται ή αγνοούνται, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αντιμετωπίζουν την πρόκληση της δημιουργίας μηνυμάτων PR με τρόπους που οι χρήστες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης θεωρούν αποδεκτοί. Για παράδειγμα, ο William Carleton, δικηγόρος εκκίνησης επιχειρήσεων με έδρα το Σιάτλ, αναφέρει σε άρθρο του GeekWire ότι οι χρήστες του Facebook συχνά λαμβάνουν εξαίρεση σε διαφημίσεις και μηνύματα PR που εμφανίζονται στις προσωπικές τους σελίδες. Επιπλέον, επειδή τόσες πολλές ιστοσελίδες κοινωνικών μέσων συνδέονται μεταξύ τους, είναι ζωτικής σημασίας να παρακολουθούν τα κοινωνικά μέσα και να ανταποκρίνονται άμεσα στα σχόλια των χρηστών.
