Η διαδικασία γνωστή ως επιθεώρηση απόδοσης, που ονομάζεται επίσης αξιολόγηση απόδοσης και μέτρηση απόδοσης, μπορεί να αναφέρεται σε δύο διαφορετικές αλλά σχετικές διαδικασίες αξιολόγησης που συμβαίνουν σε έναν επιχειρηματικό οργανισμό: σε επίπεδο διαδικασίας ή οργανισμού και σε επίπεδο επιμέρους εργαζομένων.
Μετρήσεις
Σε ατομικό και σε οργανωτικό επίπεδο, η διαδικασία αναθεώρησης περιλαμβάνει τυπικά έναν συνδυασμό άυλων (ποιοτικών) μέτρων και απτών (ποσοτικών) μέτρων. Η χρήση απτών μετρήσεων σε μια επισκόπηση επιδόσεων απαιτεί πρώτα τον καθορισμό της φύσης αυτών των μετρήσεων.
Οργανωτικός
Σε οργανωτικό επίπεδο, για παράδειγμα, η μείωση του κόστους λειτουργίας της επιχείρησης έχει απτό αντίκτυπο στην συνολική κατώτατη γραμμή του οργανισμού, όπως και η γενική αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων, όπως αναφέρεται στην ιστοσελίδα της Decision Sciences. Μια επισκόπηση απόδοσης σε οργανωτικό επίπεδο μπορεί στη συνέχεια να προσπαθήσει να προσδιορίσει την εξοικονόμηση παραγωγικότητας από την εφαρμογή μιας νέας τεχνολογίας, όπως ένα φορητό σύστημα σαρωτή σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης.
Ατομο
Στις αναθεωρήσεις επιδόσεων των μεμονωμένων υπαλλήλων, ο οργανισμός χρησιμοποιεί κριτήρια με σαφώς μετρήσιμα χαρακτηριστικά, όπως εργασία δακτυλογράφησης ή εγγραφής δεδομένων που μπορεί να μετρηθεί με λέξεις ή χαρακτήρες ανά λεπτό. Τα ποσοστά καθυστέρησης και απουσίας χαρακτηρίζονται επίσης ως απτά μέτρα επειδή υπάρχει σαφής τεκμηρίωση αυτών των περιστατικών.
