Οι πελάτες θέλουν να αντιμετωπίσουν μια ευγενική εμπειρία όταν μιλάνε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ο καιρός είναι ένας επαγγελματίας ή ειδικός λογαριασμού, ο πελάτης βασίζει τις μελλοντικές του δραστηριότητες στην υπηρεσία που λαμβάνει. Εάν ένας εκπρόσωπος αποτύχει να είναι ευγενικός, είναι πιθανό ο πελάτης να πάρει τη μελλοντική του επιχείρηση αλλού.
Μειωμένες κλιμακώσεις
Οι πελάτες ζητούν να μιλήσουν στους επόπτες ή ακόμα και να ακυρώσουν τις υπηρεσίες λόγω παραγόντων όπως η έλλειψη ενδιαφέροντος, η έλλειψη γνώσεων και η έλλειψη σχέσεων. Η ευγένεια ενός πελάτη μειώνει την πιθανότητα κλιμάκωσης σε έναν επόπτη ή ακύρωση επειδή δείχνει γρήγορα στον πελάτη ότι ο εκπρόσωπος έχει τις δεξιότητες για να δημιουργήσει μια σχέση. Τις περισσότερες φορές, όταν ο πελάτης έχει ηρεμήσει, όσο πιο ευγενικός είναι ο εκπρόσωπος, τόσο περισσότερο επιδιορθώνεται η σχέση του πελάτη με την εταιρεία.
Σχέση με τη Γνώση
Οι ευγενικοί εκπρόσωποι μπορούν να δημιουργήσουν σχέσεις με τους πελάτες και να κάνουν τον πελάτη να αισθάνεται ότι τα ζητήματά τους επιλύονται ακόμη και αν ο εκπρόσωπος αγωνίζεται με τη γνώση. Οι πελάτες επιθυμούν να θεωρηθούν ως πολύτιμοι ακόμη και αν φέρνουν ένα ελάχιστο κέρδος εταιρείας. Εκπρόσωποι που κατανοούν αυτό το έργο για να οικοδομήσουν σχέσεις που τους επιτρέπουν να καλύψουν τις ελλείψεις που αφορούν τις δικές τους γνώσεις. Εξαιτίας αυτού, ο πελάτης επικεντρώνεται περισσότερο στη θετική σχέση που έχουν με την εταιρεία και όχι σε δευτερεύοντα ζητήματα με τις πληροφορίες που τους δόθηκαν.
Αυξημένη αφοσίωση
Οι πελάτες που αντιμετωπίζονται με μια ευγενική συνομιλία κάθε φορά που καλούν την εξυπηρέτηση πελατών έχουν μια καλύτερη αίσθηση της εμπιστοσύνης του εμπορικού σήματος προς την εταιρεία. Συχνά ένας δυσάρεστος εκπρόσωπος μπορεί να αναγκάσει έναν πελάτη να φύγει, αλλά οι συνεχείς εμπειρίες θα συγκεντρώσουν έναν πελάτη για όλη του τη ζωή.
Καλύτερη ατμόσφαιρα
Τα κέντρα κλήσεων που διδάσκουν ευγενική συμπεριφορά στους εκπροσώπους και παρουσιάζουν αυτά τα χαρακτηριστικά στην δική τους ηγεσία έχουν εκπροσώπους που έχουν κίνητρα και πιο συχνά επιτυγχάνουν μακροπρόθεσμους, δυσκολότερους στόχους. Οι βαθμολογίες ποιότητας και τα σχόλια εξυπηρέτησης πελατών είναι θετικά, γεγονός που οδηγεί σε ένα θετικό κλίμα στο τηλεφωνικό κέντρο.
Μετρήσιμη Στατιστική
Μια ανεξάρτητη εταιρεία, όπως η J.D. Power και Associates, μετράει την αίσθηση του πελάτη σχετικά με την ευγένεια των εκπροσώπων καθώς καθορίζουν την κατάταξη της υποστήριξης πελατών σε οργανισμούς. Επίσης, πολλοί πελάτες αναφέρουν έναν οργανισμό στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικότητας εάν δεν αισθάνονται ότι αντιμετωπίστηκαν ευγενικά. Πολλοί δυνητικοί πελάτες φαίνονται σε αυτές τις επιχειρήσεις για να καθορίσουν με ποιον θα συνεργαστούν. Οι εταιρείες με χαμηλές βαθμολογίες κινδυνεύουν να χάσουν πιθανές επιχειρήσεις.
