Οι αξιολογήσεις απόδοσης των εργαζομένων μπορούν να είναι αποτελεσματικά εργαλεία διαχείρισης ή χάσιμο χρόνου. Το κλειδί για μια επιτυχημένη επισκόπηση των επιδόσεων είναι ο καθορισμός ρεαλιστικών, μετρήσιμων στόχων και η παρακολούθηση της προόδου των εργαζομένων καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους. Ένας στόχος είναι το αποτέλεσμα στο οποίο κατευθύνεται η προσπάθεια εργασίας ενός εργαζομένου. Αυτός είναι και ο σκοπός της διαχείρισης των επιδόσεων των εργαζομένων - η διαχείριση της εργασίας των εργαζομένων για την επίτευξη ομαδικών, διαχειριστικών και οργανωτικών στόχων.
Τα κριτήρια S.M.A.R.T
Το 1981, ο εμπειρογνώμονας διαχείρισης έργων George T. Doran πρότεινε το S.M.A.R.T. τα κριτήρια για τη διαχείριση των έργων και, με την πάροδο των ετών, οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού έχουν υιοθετήσει τα κριτήρια για τον καθορισμό των στόχων αναθεώρησης των επιδόσεων των εργαζομένων. Σύμφωνα με αυτό το μοντέλο, οι στόχοι των εργαζομένων θα πρέπει να είναι συγκεκριμένοι (S), μετρήσιμοι (M), εφικτοί ή εφικτοί (Α), προσανατολισμένοι προς τα αποτελέσματα ή σχετικοί (R) και χρονικοί (T). Το S.M.A.R.T. Το μοντέλο είναι το σημείο εκκίνησης για τον καθορισμό των στόχων αναθεώρησης της απόδοσης των εργαζομένων. Υπάρχουν όμως και άλλοι παράγοντες που πρέπει να συμπεριληφθούν στη διαδικασία ρύθμισης και διαχείρισης στόχων ώστε να είναι αποτελεσματική.
Συμμετοχή των εργαζομένων
Οι άνθρωποι δεν τους αρέσει να τους λένε τι πρέπει να κάνουν. Οι εργαζόμενοι έχουν περισσότερες πιθανότητες να δεχθούν και να εργαστούν για να επιτύχουν στόχους εάν έχουν μια φωνή στη διαδικασία καθορισμού στόχων. Επιπλέον, οι περισσότεροι υπάλληλοι γνωρίζουν τα σημεία εισόδου και εξόδου από την εργασία τους, συμπεριλαμβανομένων των καθηκόντων και των εμποδίων που δεν αποτελούν μέρος της επίσημης περιγραφής της εργασίας. Η συμπερίληψη της συμμετοχής των εργαζομένων στη διαδικασία καθορισμού στόχων είναι απαραίτητη για την επιτυχία.
Ως πρώτο βήμα, τα διευθυντικά στελέχη πρέπει να κοινοποιούν τους στρατηγικούς στόχους του οργανισμού μαζί με τους στόχους του τμήματος και της ομάδας στους υπαλλήλους τους. Στη συνέχεια, τους καθοδηγεί να αναπτύξουν τρία έως πέντε στόχους σχετικά με το έργο τους και τους στόχους της ομάδας. Αναθεωρήστε τους στόχους με τον υπάλληλο στο πλαίσιο του προγράμματος S.M.A.R.T. κριτήρια.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει χρονικά πλαίσια για την επίτευξη των στόχων. Για παράδειγμα, ένας εκπαιδευτής μπορεί να έχει ως στόχο να ερευνήσει, να αναπτύξει και να δοκιμάσει δοκιμαστικά ένα ωράριο αναθεώρησης για νοσηλευτές σχετικά με τις κατάλληλες διαδικασίες διάθεσης επικίνδυνων αποβλήτων μέχρι τις 30 Απριλίου 2010. Ένας τέτοιος στόχος θα υποστηρίξει τους στόχους υγείας και ασφάλειας του οργανισμού ως απαιτήσεις συνεχούς εκπαίδευσης για τους νοσηλευτές.
Ειδικοί στόχοι εργασίας
Οι συγκεκριμένοι στόχοι εργασίας συνδέονται με τα καθήκοντα που έχουν ανατεθεί στη θέση. Οι περιγραφές εργασίας περιγράφουν τα καθήκοντα που πρέπει να εκτελεστούν, αλλά συχνά δεν ορίζουν μέτρα ποιότητας και ποσότητας.
Για παράδειγμα, η περιγραφή της εργασίας του ρεσεψιονίστ μπορεί να δηλώνει ότι το άτομο απαντά σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις. Ένας στόχος επιδόσεων για αυτή τη θέση είναι ότι όλες οι εισερχόμενες κλήσεις θα απαντηθούν σε τρία δαχτυλίδια 99 τοις εκατό του χρόνου, και ο ρεσεψιονίστ θα επιτύχει αυτό το ποσοστό μέχρι τις 30 Ιουνίου 2010 και να το διατηρήσει όλο το χρόνο.
Στόχοι Ανάπτυξης Εργαζομένων
Οι περιγραφές εργασίας μπορούν επίσης να είναι χρήσιμες για τον καθορισμό των στόχων ανάπτυξης των εργαζομένων. Για παράδειγμα, ένας επεξεργαστής διεκδικήσεων ο οποίος επεξεργάζεται μόνο ισχυρισμούς ιδιοκτητών σπιτιών μπορεί να έχει ως στόχο να μάθει τη νέα διαδικασία διεκδίκησης μοτοσικλετών και να επιτύχει ποσοστό ακρίβειας 95 τοις εκατό μέχρι τις 31 Οκτωβρίου 2010.
Παρακολουθήστε και αναγνωρίστε την πρόοδο
Οι διαχειριστές θα πρέπει να παρακολουθούν την πρόοδο των εργαζομένων για τους στόχους τους καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους. Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν πώς κάνουν για την επίτευξη των στόχων τους. Αυτό περιλαμβάνει τον εορτασμό της προόδου και την καθοδήγηση των εργαζομένων όταν προκύψουν προβλήματα. Επιπλέον, καθώς οι επιχειρηματικές ανάγκες αλλάζουν, οι στόχοι των εργαζομένων ενδέχεται να καταστούν άνευ αντικειμένου και πρέπει να αναθεωρηθούν ώστε να αντανακλούν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες της επιχείρησης.
