Οι διαδικασίες αμφισβήτησης και διαιτησίας παρέχονται συνήθως λεπτομερώς στο πλαίσιο της διαπραγματευμένης σύμβασης μεταξύ της ένωσης και του εργοδότη. Γενικά, τα παράπονα μπορούν να κατατεθούν για παραβιάσεις των όρων ή εφαρμογή της συμφωνίας. Μπορούν να αποκλειστούν συγκεκριμένα στοιχεία από τη διαδικασία παραπόνων - για παράδειγμα, οι αξιολογήσεις απόδοσης είναι τυπικός αποκλεισμός. Η διαιτησία είναι το τελευταίο βήμα της διαδικασίας παράπονα.
Επίλυση ζητημάτων
Η διαδικασία διαμαρτυρίας παρέχει μια ευκαιρία για την ένωση και τη διοίκηση να επιλύσουν μια διαμάχη στο χαμηλότερο δυνατό επίπεδο χωρίς έξοδα ή περιττή χρονοβόρα απώλεια χρόνου. Συχνά, η διαδικασία παραπόνων θα προβλέπει την άτυπη συνάντηση στην αρχή της διαδικασίας. Αυτό επιτρέπει στην ένωση να συναντηθεί με τη διοίκηση πριν από την επίσημη τεκμηρίωση του θέματος για να συζητήσει και να επιλύσει το πρόβλημα. Σε περιπτώσεις όπου το ζήτημα ήταν παρεξηγήσεις ή η διοίκηση δεν γνώριζε το πρόβλημα, το παράπονο μπορεί να επιλυθεί με έναν αμοιβαία αποδεκτό τρόπο.
Τυπικοί πόροι
Η διαδικασία υποβολής παραπόνων και, τελικά, η διαιτησία παρέχουν στην ένωση έναν επίσημο τρόπο επιβολής της σύμβασης που αποτέλεσε αντικείμενο διαπραγμάτευσης με τη διοίκηση. Η διαδικασία διαμαρτυρίας έχει χρονικά όρια και συχνά έχει μια ρήτρα σε κάθε βήμα που δηλώνει ότι η διοίκηση πρέπει να ανταποκριθεί μέσα σε ένα ορισμένο αριθμό ημερών ή το παράπονο θα μετακινηθεί αυτόματα στο επόμενο βήμα. Αυτό εμποδίζει τη διαχείριση να μην μπορεί να σταματήσει ή να αποφύγει να ανταποκριθεί. Εάν η διοίκηση χάσει όλες τις προθεσμίες, το ζήτημα θα τεθεί σε διαιτησία για να αποφασίσει ο διαιτητής.
Απόφαση ουδέτερου κόμματος
Στις περιπτώσεις όπου η ένωση και η διοίκηση δεν μπορούν να συμφωνήσουν κατά τη διάρκεια της παράστασης, το τυπικό αποτέλεσμα είναι η διαιτησία. Αυτό επιτρέπει τη λήψη απόφασης από ένα ουδέτερο άτομο που δεν είναι συνδεδεμένο ούτε με τον εργοδότη ούτε με την ένωση. Εάν υπάρχει διαφωνία σχετικά με την πρόθεση της γλώσσας της σύμβασης, η διαδικασία παραπόνων και διαιτησίας καθιστά δυνατή την επίσημη πρόθεση να ληφθεί απόφαση αντί να διαχειριστεί τη διερμηνεία της σύμβασης με τρόπο που να μην συμφωνεί απαραίτητα η ένωση. Η διαιτησία είναι μια πολύ λιγότερο δαπανηρή διαδικασία από το δικαστήριο και δεν απαιτεί απαραιτήτως έναν δικηγόρο να παρουσιάσει την υπόθεση. Ωστόσο, η απόφαση του διαιτητή ενδέχεται να είναι δεσμευτική ή όχι, ανάλογα με τη διαπραγματευόμενη συμφωνία μεταξύ των μερών. Εάν η απόφαση είναι δεσμευτική, ορίζει επισήμως ένα προηγούμενο.
Καθήκον της δίκαιης αντιπροσώπευσης
Λαμβάνοντας υπόψη την υπόθεση ενός υπαλλήλου μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης ή διαιτησίας, η ένωση μπορεί να αποτρέψει ισχυρισμούς ότι απέτυχε στο καθήκον της δίκαιης εκπροσώπησης. Η ένωση έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την εκδίκαση μιας υπόθεσης εάν θεωρηθεί ότι το θέμα δεν έχει επαρκή αξία για να θρηνήσει ή να διαιτητεύσει. Εντούτοις, η ένωση δεν μπορεί να αποφασίσει αυθαίρετα, να αρνηθεί να προχωρήσει προς τα εμπρός εξαιτίας προσωπικών συναισθημάτων σχετικά με τον θρηνή ή το κόστος για την ένωση, ή να είναι αμέλεια και πρόωρη κατά τη διεκπεραίωση ενός παραπόνου. Εάν ένα μέλος έχει νόμιμη υπόθεση, η ένωση πρέπει να χρησιμοποιήσει τις σωστές διαδικασίες.
