Οι βασικοί δείκτες επιδόσεων (KPI) είναι παράγοντες που χρησιμοποιούνται για να κάνουν κρίσεις σχετικά με την τρέχουσα απόδοση ενός οργανισμού. Οι οργανισμοί σε όλες τις βιομηχανίες χρησιμοποιούν βασικούς δείκτες απόδοσης για αξιολόγηση και στρατηγικό σχεδιασμό. Οι δείκτες τυπικά αναφέρονται σε μηνιαία ή τριμηνιαία βάση, παρέχοντας συνεπή παρακολούθηση. Οι βασικοί δείκτες απόδοσης μπορεί να είναι συγκεκριμένοι για τον κλάδο ή τον οργανισμό, αλλά υπάρχουν ορισμένοι δείκτες που είναι κοινά για όλους ή για τους περισσότερους οργανισμούς.
Κέρδος
Σύμφωνα με το Ίδρυμα για τη μέτρηση της απόδοσης, η κερδοφορία θεωρείται βασική μετρική απόδοση. Η αποδοτικότητα ορίζεται ως καθαρό οικονομικό όφελος. Οι οργανισμοί με συνεπή αύξηση του κέρδους είναι επιτυχείς, ενώ η πτώση των κερδών δείχνει μειωμένη απόδοση και σηματοδοτεί ότι οι αλλαγές είναι απαραίτητες για την επιβίωση του οργανισμού.
Ικανοποίηση των πελατών
Η ικανοποίηση του πελάτη είναι το μέτρο του βαθμού στον οποίο μια οργάνωση ικανοποιεί ή υπερβαίνει τις προσδοκίες ενός πελάτη. Η ικανοποίηση του πελάτη συνδέεται άμεσα με την πίστη, τη σύσταση και την επανάληψη των εργασιών. Η μείωση της ικανοποίησης των πελατών μπορεί να επηρεάσει την κερδοφορία και το μερίδιο αγοράς. Οι έρευνες χρησιμοποιούνται συνήθως για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών.
Διατήρηση των πελατών
Η διατήρηση πελατών συμπεριλαμβάνει όλους τους παράγοντες που ενεργοποιούνται από έναν οργανισμό για τη διατήρηση της πελατείας του. Οι πιστοί πελάτες δαπανούν περισσότερα, προτείνουν και παραπέμπουν νέους πελάτες. Η μείωση των ποσοστών κράτησης πελατών υποδεικνύει ζητήματα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, την ικανοποίηση ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
Παραγωγικότητα των εργαζομένων
Η Gordon Training International δηλώνει ότι η παραγωγικότητα των εργαζομένων επηρεάζει άμεσα πολλές πτυχές των οργανισμών, συμπεριλαμβανομένης της αποδοτικότητας, των πωλήσεων και της κερδοφορίας. Η παραγωγικότητα των εργαζομένων μπορεί να μετρηθεί με διάφορους τρόπους, όπως τον αριθμό των ωρών εργασίας, το ποσοστό απουσίας, την παραγωγή και τον όγκο των πωλήσεων. Οι κίνητροι μάρκετινγκ υποδηλώνουν ότι η μείωση της παραγωγικότητας των εργαζομένων μπορεί να υποδηλώνει έλλειψη ικανοποίησης ή κίνητρο των εργαζομένων.
