Οι κάρτες συμμετοχής και οι προσφορές έκπτωσης είναι σημαντικά στοιχεία των προγραμμάτων μάρκετινγκ που αποσκοπούν στην οικοδόμηση αφοσίωσης πελατών. Οι καταναλωτές και οι επαγγελματίες πελάτες μπορούν να υποβάλουν αίτηση για κάρτες μέλους που προσφέρονται από εταιρείες που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες που αγοράζουν συχνά. Οι κάρτες παρέχουν στους πελάτες τα πλεονεκτήματα όπως οι εκπτώσεις στις μελλοντικές αγορές ή τα προνόμια όπως η πρόσβαση σε ένα σαλόνι μελών σε ένα αεροδρόμιο. Οι κάρτες μελών ενδέχεται να είναι δωρεάν στους πελάτες ή ενδέχεται να επιβαρύνονται με χρέωση εάν προσφέρουν προνόμια υψηλής αξίας.
Προστιθέμενη αξία για τους πελάτες
Οι κάρτες συμμετοχής παρέχουν στις επιχειρήσεις την ευκαιρία να προσθέσουν αξία στους πελάτες τους. Για παράδειγμα, οι πελάτες των καταστημάτων μπορούν να λαμβάνουν αποκλειστικές προσφορές ή ανταμοιβές με τη μορφή σημείων εμπιστοσύνης που μπορούν να ανταλλάξουν για άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι τράπεζες μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους υψηλότερα πιστωτικά όρια ή τις υπηρεσίες ενός προσωπικού τραπεζίτη. Οι επιχειρηματικοί πελάτες μπορούν να λάβουν δωρεάν παράδοση ή 24ωρη εξυπηρέτηση. Αυτές οι υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας διαφοροποιούν τις εταιρείες από τους ανταγωνιστές τους και μπορεί να παρέχουν κίνητρο για αγορά από την εταιρεία που προσφέρει τα πρόσθετα.
Αυξημένα έσοδα
Οι εταιρείες μπορούν να οργανώσουν τα προγράμματα συμμετοχής τους και τις προσφορές έκπτωσης για να ενθαρρύνουν υψηλότερες δαπάνες. Μπορούν να προσφέρουν κλιμακωτές εκπτώσεις ή πρόσθετες ανταμοιβές σε πελάτες που ξοδεύουν πάνω από ένα συγκεκριμένο επίπεδο. Οι εταιρείες μπορούν επίσης να προσφέρουν διαφορετικές κατηγορίες συμμετοχής σε πελάτες που δεσμεύονται να δαπανήσουν σε ένα συμφωνημένο επίπεδο. Το σχέδιο θα μπορούσε να προσφέρει κάρτες ασήμι, χρυσού και πλατίνας, το καθένα με τα αντίστοιχα επίπεδα οφέλους.
Περισσότερα στοιχεία πελατών
Οι κάρτες μελών που ενσωματώνουν μαγνητικές ταινίες επιτρέπουν στις εταιρείες να συλλέγουν δεδομένα στο σημείο πώλησης και να δημιουργούν μια εικόνα των προτύπων και προτιμήσεων των επιμέρους πελατών. Αυτά τα δεδομένα τους επιτρέπουν να αναπτύξουν μια λεπτομερή κατανόηση της βάσης πελατών τους και να δημιουργήσουν εξατομικευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ που δημιουργούν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες. Ένας λιανοπωλητής, για παράδειγμα, μπορεί να προσφέρει στους μεμονωμένους πελάτες σειρά εκπτωτικών κουπονιών με βάση τις συχνότερες αγορές τους.
Ισχυρότερη αφοσίωση
Υπό την προϋπόθεση ότι το σύστημα προσφέρει οφέλη που εκτιμούν οι πελάτες, οι κάρτες μέλους μπορούν να ενισχύσουν την πίστη σε ένα εμπορικό σήμα. Οι πελάτες που λαμβάνουν εξατομικευμένα δελτία έκπτωσης, για παράδειγμα, είναι πιθανό να συνεχίσουν να αγοράζουν το ίδιο εμπορικό σήμα για να επωφεληθούν από την προσφορά. Οι κάρτες μελών μπορούν επίσης να ενισχύσουν τη σύνδεση ενός πελάτη με μια εταιρεία, ιδιαίτερα εάν ο πελάτης απολαμβάνει προνόμια υψηλής αξίας.Μια συχνή πτήση που πληροί τις προϋποθέσεις για αυτόματες αναβαθμίσεις ή ρητώς check-in, για παράδειγμα, μπορεί να είναι απρόθυμη να αλλάξει αερομεταφορείς και να χάσει τα προνόμια.
