Παρόλο που η εταιρεία είναι ο κύριος καταλύτης στην εμπορία των δικών της προϊόντων και υπηρεσιών, οι καταναλωτές διαδραματίζουν επίσης ρόλο στη διαδικασία της εμπορίας. Κατά την ανάπτυξη του σχεδίου σας, να θυμάστε ότι ο καταναλωτής είναι το κεντρικό στοιχείο όλων των αποφάσεων που σχετίζονται με το μάρκετινγκ. Κατανοήστε τους ρόλους που παίζουν οι καταναλωτές ώστε να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα του σχεδίου μάρκετινγκ.
Ποιος είναι ο καταναλωτής;
Πριν εξετάσετε το ρόλο του καταναλωτή στο σχέδιο μάρκετινγκ, βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε ακριβώς ποιος είναι ο καταναλωτής. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν μερικές φορές τους δύο όρους εναλλακτικά, αλλά ο όρος "καταναλωτής" έχει έναν πιο ξεχωριστό ορισμό σε σύγκριση με τον "πελάτη". Ο πελάτης είναι απλά αγοραστής, ενώ ο καταναλωτής είναι το άτομο που αγοράζει και χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία. Ο καταναλωτής είναι πελάτης, αλλά ο πελάτης δεν είναι πάντα καταναλωτής σε μια επιχειρηματική συναλλαγή. Ένας καταναλωτής ονομάζεται επίσης ο τελικός χρήστης.
Έρευνα Μάρκετινγκ
Οι καταναλωτές διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην έρευνα μάρκετινγκ πριν από την κυκλοφορία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας στο κοινό. Μόλις εντοπίσετε τους καταναλωτές-στόχους σας, μπορείτε να προσκαλέσετε αυτούς τους ανθρώπους να συμμετάσχουν σε ομάδες εστίασης ή να τους στείλουν έρευνες για να τις εξετάσουν σε βασικά στοιχεία του σχεδίου μάρκετινγκ. Τίθεται σε ερώτηση σχετικά με τη σωστή τιμολόγηση και τι μήνυμα μάρκετινγκ απευθύνει σε αυτούς ως καταναλωτής μπορεί να σας βοηθήσει να καθοδηγήσετε ολόκληρο το σχέδιό σας, ιδιαίτερα όταν απελευθερώνετε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία.
Ενημέρωση προϊόντος
Ο καταναλωτής διαδραματίζει επίσης ρόλο στη διαδικασία συλλογής ανατροφοδότησης μετά την προσφορά μιας επιχείρησης στην αγορά. Μετά την εφαρμογή του σχεδίου μάρκετινγκ και την απελευθέρωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, θα πρέπει να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρακολουθείτε συνεχώς τις ανάγκες των καταναλωτών ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε την προσφορά στο μέλλον. Για παράδειγμα, οι προγραμματιστές λογισμικού αναζητούν τακτικά σχόλια από τους καταναλωτές για να τους βοηθήσουν να αναπτύξουν νέες και βελτιωμένες εκδόσεις προγραμμάτων.
Φέρτε στους Νέους Καταναλωτές
Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να ενεργούν ως πράκτορες για την προώθηση των αποτελεσμάτων του σχεδίου μάρκετινγκ. Με το μάρκετινγκ τύπου "από στόμα σε στόμα", οι καταναλωτές που έχουν χρησιμοποιήσει το προϊόν σας εξετάζουν τόσο offline όσο και σε απευθείας σύνδεση και μπορούν να απευθύνονται σε άλλους καταναλωτές στο προϊόν. Αυτό το μάρκετινγκ είναι δωρεάν και πολύ αποτελεσματικό, καθώς τα άτομα τείνουν να εμπιστεύονται τη λέξη των ανθρώπων που γνωρίζουν όταν πρόκειται να δοκιμάσουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
