"Αυτό που μετριέται, γίνεται διαχειριζόμενο, αυτό που γίνεται σωστά γίνεται," λέει ο ειδικός της στρατηγικής διαχείρισης Peter Drucker. Η ουσία της δικής του δήλωσης είναι ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να μετρήσουν την απόδοση για να επιτύχουν αποτελέσματα. Ωστόσο, η ερώτηση για τους διαχειριστές είναι πώς να μετρήσουν αποτελεσματικά τις επιδόσεις. Ο κύκλος διαχείρισης απόδοσης είναι μια μέθοδος που προσφέρει στους διαχειριστές έναν τρόπο αποτελεσματικής μέτρησης της απόδοσης.
Σχέδιο
Ο σχεδιασμός είναι το αρχικό στάδιο του κύκλου διαχείρισης απόδοσης. Κατά τη φάση σχεδιασμού, οι διαχειριστές αναπτύσσουν ένα συνολικό στρατηγικό σχέδιο για την επιχείρηση. Είναι σημαντικό, κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, να προσδιοριστούν σαφώς οι επιθυμητοί στόχοι και τα αποτελέσματα, καθώς και τα μέσα για την επίτευξή τους. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να θέσει το στόχο της αύξησης των εσόδων κατά $ 500.000 και να διευκρινίσει ότι προτίθεται να το πράξει αυξάνοντας τα επίπεδα παραγωγής.
Κάνω
Το στάδιο "κάνει" είναι η φάση υλοποίησης του κύκλου διαχείρισης απόδοσης. Κατά τη διάρκεια αυτού του σταδίου, οι διαχειριστές πρέπει να λάβουν τα σχέδιά τους και να τους εφαρμόσουν στην επιχείρηση. Ένα σημαντικό στοιχείο αυτού του σταδίου είναι η επικοινωνία. Οι διαχειριστές πρέπει να κοινοποιούν το σχέδιό τους σε όλους τους εργαζομένους και να καταστήσουν σαφείς τους συγκεκριμένους στόχους και τους στόχους τους οποίους πρέπει να επιτύχουν. Οι διαχειριστές μπορεί να θέλουν να παρέχουν στους υπαλλήλους σειρά γραπτών διαδικασιών που εξηγούν νέες μεθόδους διεξαγωγής επιχειρήσεων.
Ανασκόπηση
Μετά την εφαρμογή ενός σχεδίου, είναι απαραίτητο να επανεξεταστεί. Τα πραγματικά αποτελέσματα του σχεδίου πρέπει να μετρηθούν με βάση τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, αν το σχέδιο είχε στόχο να αυξήσει τις πωλήσεις κατά 25% τότε ο υπεύθυνος διευθυντής θα πρέπει να μετρήσει την πραγματική αύξηση των πωλήσεων για να διαπιστώσει εάν έχει φτάσει στο επίπεδο στόχο. Οι διαχειριστές θα πρέπει να επανεξετάζουν τα σχέδια τακτικά σύμφωνα με προκαθορισμένο χρονοδιάγραμμα, για παράδειγμα την αναθεώρηση των αποτελεσμάτων ετησίως, τριμηνιαία ή μηνιαία.
Αναθεωρώ
Με βάση την αναθεώρηση του σχεδίου, ίσως χρειαστεί να το αναθεωρήσουμε. Εάν μια επιχείρηση δεν ανταποκρίνεται στους αναμενόμενους στόχους της, τότε οι διαχειριστές που θεωρούνται υπεύθυνοι πρέπει να προσαρμόσουν το σχέδιο για να επιτύχουν τους στόχους. Μετά την αναθεώρηση του σχεδίου, θα επανέλθει στο αρχικό στάδιο του σχεδιασμού και ο κύκλος θα συνεχιστεί. Ως αποτέλεσμα, τα σχέδια θα αναθεωρούνται συνεχώς, καθιστώντας δυνατή την συνεχή προσαρμογή τους και τη συνεχή βελτίωση.
