Όταν εκτελείτε ένα τηλεφωνικό κέντρο, έχετε συναφή έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των μισθών των εργαζομένων, των τηλεφωνικών δαπανών, των χώρων γραφείων και άλλων γενικών εξόδων, όπως είναι η ηλεκτρική ενέργεια. Αφού γνωρίζετε το συνολικό κόστος σας, μπορείτε να συμφωνείτε με τις τηλεφωνικές κλήσεις που απαντήσατε κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Αυτό σας επιτρέπει να διαιρέσετε το κόστος ανάλογα με τον αριθμό των κλήσεων για να βρείτε το κόστος ανά κλήση. Τα τηλεφωνικά κέντρα θέλουν να έχουν μικρό κόστος ανά κλήση.
Προσθέστε όλα τα έξοδά σας για να εκτελέσετε το τηλεφωνικό κέντρο. Συμπεριλάβετε όλους τους μισθούς και τα οφέλη των εργαζομένων για την περίοδο, τα γενικά έξοδα και τα άλλα έξοδα που συνδέετε με το τηλεφωνικό κέντρο.
Συμφωνείτε με τον συνολικό αριθμό κλήσεων για την περίοδο για την οποία θέλετε να υπολογίσετε το κόστος ανά κλήση.
Χωρίστε το συνολικό κόστος από τον αριθμό των κλήσεων κατά τη διάρκεια της περιόδου για να βρείτε το κόστος ανά κλήση. Για παράδειγμα, αν η εταιρεία Χ είχε 50.000 δολάρια σε κόστος για το έτος και απάντησε 100.000 κλήσεις εκείνη τη στιγμή, 50.000 δολάρια διαιρούμενο με 100.000 κλήσεις ισούται με 0.50 δολάρια ανά κλήση.
Συμβουλές
-
Για να μειώσετε το κόστος του κέντρου κλήσεων ανά κλήση, μειώστε το συνολικό κόστος ή αυξήστε τον αριθμό των κλήσεων που απαντάτε.
