Ως επιχειρηματικός διευθυντής ή ιδιοκτήτης, θα πρέπει να ισορροπήσετε προσεκτικά το ποσό των χρημάτων που καταβάλλονται στους υπαλλήλους σας σε σχέση με το χρόνο και τα χρήματα που δαπανώνται για ευχάριστους πελάτες. Ένας κοινός τρόπος αλληλεπίδρασης με τους πελάτες είναι μέσω ενός τηλεφωνικού κέντρου. Τα τηλεφωνικά κέντρα λαμβάνουν παραγγελίες, λαμβάνουν αιτήματα πελατών / καταγγελίες και απευθύνονται στις αρμόδιες υπηρεσίες. Τα τηλεφωνικά κέντρα, βέβαια, πρέπει να είναι στελεχωμένα. Εκτός από τους μισθούς που πληρώνονται στους υπαλλήλους για να εξυπηρετήσουν το τηλεφωνικό σας κέντρο, οι πραγματοποιηθείσες κλήσεις θα σας κοστίζουν χρήματα. Προσδιορίστε το κόστος σας υπολογίζοντας το κόστος ανά κλήση. θα σας βοηθήσει να καλύψετε καλύτερα τα έξοδά σας.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Λίστα όλων των κλήσεων που έχετε λάβει
-
Κατάλογος υπαλλήλων που λαμβάνουν κλήσεις
-
Ποσό των μισθών των εργαζομένων
Καταρτίστε μια λίστα με όλους τους υπαλλήλους που εργάζονται στο τηλεφωνικό κέντρο σας.
Προσδιορίστε πόσες κλήσεις κάθε εργαζόμενος χειρίζεται κατά τη διάρκεια μιας μέσης στροφής. Για να το κάνετε αυτό, δείτε τις κλήσεις που κάνει κάθε εργαζόμενος σε μια εβδομάδα. διαιρέστε τον αριθμό από τον αριθμό των ωρών εργασίας ενός υπαλλήλου.
Καταγράψτε πόσο πληρώνεται κάθε εργαζόμενος. γράψτε το παρακάτω δίπλα στο όνομα του υπαλλήλου και τον μέσο αριθμό κλήσεων του κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας.
Επιλέξτε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο και καθορίστε τον μέσο αριθμό κλήσεων που χειρίζεται ο εν λόγω υπάλληλος κατά τη διάρκεια μιας ώρας. Για να γίνει αυτό, πάρτε τις μέσες κλήσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια μιας ημέρας και διαιρέστε τον αριθμό με τον αριθμό ωρών που εργάζεται ο εργαζόμενος. Για παράδειγμα, αν ο Joe Smith πραγματοποιήσει 80 κλήσεις κατά τη διάρκεια μιας ημέρας και λειτουργεί 8 ώρες την ημέρα, τότε ο μέσος όρος κλήσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια μίας ώρας είναι 10 (80 διαιρείται με 8).
Χωρίστε τις κλήσεις ανά ώρα από το μισθό του υπαλλήλου. Καθορίστε το κόστος ανά κλήση λαμβάνοντας τον αριθμό των κλήσεων που λαμβάνει ένας υπάλληλος κατά τη διάρκεια μίας ώρας και διαιρώντας τον αριθμό με τον μισθό του υπαλλήλου. Υποθέστε ότι ο Joe Smith κάνει 10 δολάρια την ώρα. Για να καθορίσετε το κόστος ανά κλήση για τον Joe Smith, διαιρέστε 10 κλήσεις ανά ώρα κατά 10 δολάρια την ώρα. το αποτέλεσμα είναι ένα δολάριο. Το κόστος ανά κλήση για τον Joe Smith είναι επομένως ένα δολάριο.
Επαναλάβετε τα βήματα 4 και 5 και διαιρέστε το αποτέλεσμα με τον αριθμό των υπαλλήλων σας, για να καθορίσετε το συνολικό κόστος του τηλεφωνικού κέντρου ανά κλήση. Δηλαδή, καθορίστε τις μέσες κλήσεις ανά ώρα που λαμβάνει το τηλεφωνικό κέντρο σας και διαιρέστε τον αριθμό με το μέσο μισθό που καταβάλλεται στους υπαλλήλους σας. Αυτό θα σας δείξει πόσο κοστίζει κάθε κλήση για την επιχείρησή σας.
