Οι αλλαγές εφαρμόζονται συχνά σε έναν οργανισμό αν κάτι δεν λειτουργεί σωστά ή εάν η παραγωγή ή η ποιότητα δεν είναι στο αναμενόμενο επίπεδο. Μετά την εφαρμογή μιας αλλαγής, ο οργανισμός πρέπει να αναλύσει και να αξιολογήσει την αλλαγή για να διαπιστώσει εάν έχει προκαλέσει αρνητικά ή θετικά αποτελέσματα.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Έρευνα πριν από τις εφαρμοζόμενες αλλαγές
-
Ερωτηματολόγια
Βρείτε την παλιά έρευνα που πραγματοποιήθηκε πριν από την εφαρμογή της αλλαγής. Η έκθεση που περιέχει την έρευνα θα πρέπει να περιγράφει τα προβλήματα και να προσφέρει μια λίστα με τις προγραμματισμένες αλλαγές.
Χρησιμοποιήστε την έρευνα για να δημιουργήσετε δύο ερωτηματολόγια. Κάποιος πρέπει να συμπληρώνεται από τους υπαλλήλους του οργανισμού και ο άλλος από τους πελάτες.
Δώστε ερωτήσεις, απευθυνόμενες τόσο σε υπαλλήλους όσο και σε πελάτες, σχετικά με τους νέους στόχους του οργανισμού, τους νεοσυσταθέντες ρόλους ή διαδικασίες, τις νέες σχέσεις και τις νέες μεθόδους που εφαρμόζονται για την αντιμετώπιση ενδεχόμενων συγκρούσεων εντός του οργανισμού ή των διαδικασιών του. Συμπεριλάβετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις που μπορεί να είναι σχετικές με την έρευνα.
Δώστε ερωτήσεις μόνο στους υπαλλήλους. Αυτά θα πρέπει να περιλαμβάνουν την εσωτερική δομή του οργανισμού, σχέδια αποζημίωσης, στυλ διαχείρισης, απόδοση των εργοδοτών, πρότυπα επικοινωνίας ή ιδέες και στόχους. Συμπεριλάβετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις που μπορεί να είναι σχετικές με την έρευνα.
Κάντε ερωτήσεις που αφορούν μόνο τους πελάτες. Οι ερωτήσεις πρέπει να περιλαμβάνουν την ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχεται από τον οργανισμό, τη σχέση πελάτη-οργανισμού και οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις που μπορεί να είναι σχετικές με την έρευνα.
Ζητήστε από τους εργαζόμενους και τους πελάτες να αξιολογήσουν τις νέες αλλαγές σε σύγκριση με όσα υπήρχαν προηγουμένως.
Συλλέξτε όλα τα ερωτηματολόγια, μόλις ολοκληρωθούν.
Συγκρίνετε τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου με την πρωταρχική έρευνα που πραγματοποιήθηκε πριν από την εφαρμογή των αλλαγών. Δημιουργήστε γραφήματα για να δείξετε τις διαφορές στις απαντήσεις. Ενώ ορισμένες περιοχές μπορεί να έχουν βελτιωθεί μετά την εφαρμογή των αλλαγών, άλλες μπορεί να έχουν παραμείνει σταθερές ή να επιδεινωθούν.
Γράψτε μια αναφορά που περιγράφει ποια στοιχεία ή θέματα έχουν βελτιωθεί μετά τις αλλαγές και ποια όχι. Προτείνετε νέες λύσεις για τα στοιχεία που δεν έχουν βελτιωθεί. Μοιραστείτε τα αποτελέσματά σας με τον υπόλοιπο οργανισμό.
