Ένα εγχειρίδιο διαδικασιών είναι κρίσιμο για ένα φαρμακείο, δεδομένης της φύσης της εργασίας. Προετοιμάστε ένα καλά γραμμένο εγχειρίδιο πολιτικής για να καλύψετε νομικά ζητήματα και να διασφαλίσετε την ορθή διαχείριση της επιχείρησης. Αναφέρετε πώς να χειρίζεστε τις συνταγές, να επιβλέπετε το προσωπικό, να χειρίζεστε τους γιατρούς και τους διάφορους παροχείς και να διασφαλίζετε την καλύτερη φροντίδα των ασθενών. Κατάλογος ομοσπονδιακών και τοπικών κανονισμών και περιγράψτε την ιεραρχία στον οργανισμό σας.
Διανομή φαρμάκων
Ο ακριβής χειρισμός των φαρμάκων είναι το πιο σημαντικό θέμα που πρέπει να αντιμετωπίσετε στο εγχειρίδιο πολιτικής και διαδικασιών. Η ίδια η ύπαρξη γραπτών πολιτικών και διαδικασιών μπορεί να προστατεύσει τον φαρμακοποιό και το φαρμακείο σε περίπτωση που προκύψουν ζητήματα ευθύνης. Θα πρέπει να εξεταστεί ο τρόπος καταμέτρησης χαπιών και δισκίων, μέτρησης υγρών και σκόνης και παρασκευής μειγμάτων. Το εγχειρίδιο σας θα πρέπει να περιλαμβάνει διαδικασίες ελέγχου και διασφάλισης ποιότητας, όπως ένα σχέδιο ελέγχου και ισορροπίας.
Χειρισμός ελεγχόμενων ουσιών
Οι νόμοι υπαγορεύουν τον τρόπο διανομής των ελεγχόμενων ουσιών. Αναφέρατε τα στάδια της διάθεσης ναρκωτικών και άλλων ουσιών που απαιτούν αυστηρή εποπτεία. Αυτό το τμήμα πρέπει να περιγράφει τον τρόπο χορήγησης των ελεγχόμενων ουσιών, τον τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητας του πελάτη και τον τρόπο καταγραφής των ποσοτήτων των χορηγούμενων φαρμάκων σε ποιες ημερομηνίες. Τα αρχεία καταγραφής με υπογραφές πελατών και φαρμακοποιού ή τεχνικού πρέπει να διατηρούνται και να διατηρούνται.
Έλεγχος των αποθεμάτων και έλεγχος
Αντιμετώπιση του τρόπου αποθήκευσης των φαρμάκων, της παραγγελίας και του χειρισμού των αποστολών και του κατάλληλου ελέγχου. Το εγχειρίδιο σας θα πρέπει να τεκμηριώνει συχνά συνταγογραφούμενα φάρμακα και ειδική παραγγελία για ιατρούς ή αιτήσεις ασθενών. Εξηγήστε τη μέθοδο ελέγχου και εάν τα μπουκάλια καταγράφονται από κοτόπουλα και μισά ή δέκατα. Πρέπει να υπάρχουν διαδικασίες περιοδικών απογραφών για να διασφαλίζεται ο σωστός χειρισμός των φαρμάκων. Για παράδειγμα, το εγχειρίδιό σας μπορεί να υπαγορεύει ότι οι εξωτερικοί ελεγκτές πραγματοποιούν ακριβείς καταλόγους κάθε τρεις μήνες επιπλέον του συνεχόμενου ελέγχου του προσωπικού σας.
Σχέσεις Πελατών και Εκπαίδευση
Μια κρίσιμη πτυχή της εργασίας του φαρμακοποιού είναι η καλή εξυπηρέτηση των πελατών. Το εγχειρίδιό σας πρέπει να τονίσει αυτό. Για παράδειγμα, ορίστε συγκεκριμένες προσδοκίες για το πώς εσείς και οι υπάλληλοί σας θα απευθυνθείτε στους ασθενείς τηλεφωνικά και αυτοπροσώπως. Εξηγήστε πώς εκπαιδεύετε τους πελάτες σας σχετικά με τα φάρμακά τους, συμπεριλαμβανομένης της σωστής δοσολογίας, των πιθανών αλληλεπιδράσεων φαρμάκων, της προοπτικής παρενεργειών και άλλων προσδοκιών. Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες αποτελεί κρίσιμο μέρος της εργασίας του φαρμακοποιού και το εγχειρίδιο θα πρέπει να το σημειώσει.
