Ο όρος ACE είναι ένα ακρωνύμιο για την επίτευξη ανταγωνιστικής αριστείας και είναι ένα ποιοτικό πρόγραμμα εμπνευσμένο από τον Yuzuru Ito, ο οποίος εργάστηκε τόσο για την Panasonic όσο και για την United Technologies ως διαχειριστή ποιότητας. Το πρόγραμμα - που αναπτύχθηκε από τους υπαλλήλους της UTC και είναι μοναδικό για την εταιρεία - έχει τέσσερα επίπεδα τα οποία ένα τμήμα μπορεί να επιδιώξει: προκριματικά, χάλκινα, ασήμι και χρυσά. Ο χρυσός είναι το υψηλότερο επίπεδο προτύπου, με πιστοποίηση που καθορίζεται από τον διαχειριστή ποιότητας.
Βελτιωμένες διαδικασίες
Όταν ένα τμήμα έχει πιστοποιηθεί για το ACE Gold, σημαίνει ότι έχει καταχωρίσει, χαρτογραφήσει, μετρήσει, βελτιώσει και βελτιστοποιήσει όλες τις διαδικασίες του. Όλες οι επιχειρηματικές ή κατασκευαστικές διαδικασίες έχουν καταστεί αποτελεσματικές, αυτοματοποιημένες (όπου είναι δυνατόν) και ανθεκτικές σε λάθη.
Υψηλή ικανοποίηση πελατών
Ένα τμήμα πιστοποίησης ACE Gold έχει λάβει κορυφαίες βαθμολογίες στον τομέα της ικανοποίησης των πελατών. Τόσο οι εσωτερικοί όσο και οι εξωτερικοί πελάτες πρέπει να είναι απόλυτα ικανοποιημένοι.
Συμμετοχή υπαλλήλων
Ένα τμήμα ACE Gold είναι ένα τμήμα στο οποίο όλοι οι εργαζόμενοι ασχολούνται με συνεχείς προληπτικές βελτιώσεις. Όλα τα επίπεδα των εργαζομένων έχουν επίγνωση της φιλοσοφίας ACE και έχουν εκπαιδευτεί σε ορισμένους τομείς των δεξιοτήτων ACE. Πρόκειται για ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι είναι εξουσιοδοτημένοι και παρακινημένοι να κάνουν αλλαγές και να βελτιώσουν την επιχείρηση.
