Συνήθως σκεφτόμαστε ότι ένας ηγέτης ως κάποιος υποτελής θα πρέπει να προσπαθεί να εντυπωσιάσει, αλλά η ηγεσία του υπηρέτη μετατρέπει αυτή την έννοια στο κεφάλι της, έχοντας τον ηγέτη να προσπαθεί να ανταποκριθεί στις ανάγκες των υφισταμένων της. Η θεωρία της ηγεσίας του υπηρέτη λέει ότι με αυτόν τον τρόπο οι εργαζόμενοι μπορούν να επικεντρωθούν στο έργο τους και στον πελάτη και να γίνουν πιο παραγωγικοί.
Συμβουλές
-
Προκειμένου να ασκήσετε την ηγεσία του υπηρέτη, θα πρέπει να καταλάβετε τις επτά βασικές αρχές της θεωρίας: αυτογνωσία, ακρόαση, αλλαγή της πυραμίδας, ανάπτυξη των συναδέλφων σας, καθοδήγηση όχι έλεγχος, προνοητικότητα και απελευθέρωση της ενέργειας και της νοημοσύνης άλλων.
Ορισμός ηγεσίας υπαλλήλου
Όπως υποδηλώνει το όνομα, ο ηγέτης του υπηρέτη οδηγεί εξυπηρετώντας τους υπαλλήλους του εστιάζοντας στην ανάπτυξη και την ευημερία τους. Ενώ οι περισσότεροι ηγέτες επικεντρώνονται στη συσσώρευση και άσκηση της δικής τους εξουσίας, οι ηγέτες των υπηρέτρων μοιράζονται τη δύναμή τους με τους υπαλλήλους τους Πιστεύουν ότι μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα τους να πετύχει βοηθώντας τους υπαλλήλους τους να αναπτυχθούν και να εκτελέσουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Αν και ορισμένοι ηγέτες ασκούν αυτή τη συμπεριφορά καθ 'όλη τη διάρκεια του χρόνου, ο ορισμός της ηγεσίας του υπηρέτη αναπτύχθηκε από τον Ρόμπερτ Κ. Greenleaf, ο οποίος δημιούργησε τον όρο σε ένα δοκίμιο που δημοσιεύτηκε το 1970.
Αρχές Ηγεσίας Υπηρέτη
Οι ηγέτες των υπαλλήλων δίνουν προσοχή στους υπαλλήλους τους και τους βοηθούν να αναπτυχθούν ώστε να μπορούν να εκτελούν καλύτερα τα καθήκοντά τους. Υπάρχουν επτά βασικές αρχές ηγεσίας υπαλλήλων που αυτοί οι ηγέτες ασκούν για να επιτύχουν αυτούς τους στόχους και οι επίδοξοι ηγέτες των υπηρέτρων πρέπει να κατακτήσουν αυτές τις δεξιότητες. Οι επτά αρχές που αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο της θεωρίας και της πρακτικής της ηγεσίας των υπηρέτρων είναι η αυτογνωσία, η ακρόαση, η αλλαγή της πυραμίδας, η ανάπτυξη των συναδέλφων σας, η προπόνηση, όχι ο έλεγχος, η προνοητικότητα και η απελευθέρωση της ενέργειας και της νοημοσύνης των άλλων.
Η αυτογνωσία είναι απαραίτητη προκειμένου ένας ηγέτης των υπηρέτρων να καταλάβει ποιος είναι και πώς οι συμπεριφορές της επηρεάζουν τους άλλους. Απαιτεί να κοιτάζει μέσα της και να αναγνωρίζει πώς ενεργεί καθώς και τα δυνατά και αδύναμα σημεία, τις προκαταλήψεις, τις δεξιότητες και την εμπειρία της.
Προκειμένου να υπηρετήσετε άλλους, πρέπει να είστε καλός ακροατής. Οι ηγέτες των υπαλλήλων προσπαθούν να ακούσουν όσο το δυνατόν περισσότερο τους υπαλλήλους και τους πελάτες τους, διότι πρέπει να κατανοήσετε τις ανάγκες κάποιου για να τις συναντήσετε. Παρακολουθούν ό, τι κάνουν οι άλλοι, διεξάγουν συνεντεύξεις, κρατούν ομάδες συζητήσεων και εκτελούν μελέτες. Οι ομάδες εστίασης, η έρευνα αγοράς και τα κιβώτια προτάσεων είναι όλα χρήσιμα εργαλεία για να σας βοηθήσουν να ακούσετε καλύτερα τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας.
Μια παραδοσιακή οργανωτική ιεραρχία περιλαμβάνει μια ηγετική πυραμίδα με τον ηγέτη στην κορυφή και τους υφισταμένους του στο κάτω μέρος. Προκειμένου να εξασκήσετε την ηγεσία του υπηρέτη, πρέπει να αλλάξετε την πυραμίδα έτσι ώστε οι υπάλληλοί σας να μην σας φαίνονται πλέον ως το άτομο που βρίσκεται στην κορυφή. Πρέπει αντ 'αυτού να αναπροσανατολίσετε την εστίασή σας στις ανάγκες των πελατών. Με τη στροφή της πυραμίδας στο πλάι της, όλοι είναι ισότιμοι.
Σύμφωνα με τη θεωρία ηγεσίας υπαλλήλων, η εργασία πρέπει να παρέχει στους εργαζόμενους ευκαιρίες να μάθουν και να αναπτυχθούν περαιτέρω, προκειμένου να εκπληρώσουν τις δυνατότητές τους. Όταν οι εργαζόμενοι βελτιώνονται, το ίδιο συμβαίνει και με την εταιρεία που τις απασχολεί. Προκειμένου να αναπτύξετε τους συναδέλφους σας, πρέπει να δεσμευθείτε για την επαγγελματική κατάρτιση, την επίσημη εκπαίδευση, τις νέες αποστολές και τις εσωτερικές προωθήσεις.
Ορισμένα αφεντικά επικεντρώνονται στον έλεγχο κάθε πτυχής της ημέρας εργασίας του εξαρτώμενου. Ένας ηγέτης των υπηρέτρων θα πρέπει να επικεντρωθεί στην καθοδήγηση και όχι στον έλεγχο. Η ιδέα είναι να αναδείξετε το καλύτερο στους υπαλλήλους σας εμπλέκοντας, εμπνέοντας και καθοδηγώντας τους.
Ένας καλός ηγέτης των υπηρέτρων πρέπει να ασκεί προνοητικότητα. Η Greenleaf λέει ακόμη ότι η πρόβλεψη είναι η κεντρική ηθική της ηγεσίας και τι κάνει έναν ηγέτη να είναι πραγματικά σε θέση να οδηγήσει. Εάν δεν είστε μπροστά από το πακέτο, υποστηρίζει, δεν θα είστε σε θέση να οδηγήσετε αλλά μόνο να αντιδράσετε. Όταν είστε αναγκασμένοι να αντιδράσετε και όχι να οδηγήσετε, είναι πιο πιθανό να κάνετε κακές αποφάσεις.
Με την αποτελεσματική ανάπτυξη και προγύμναση της ομάδας σας, σας βοηθάτε να προετοιμαστούν για να λάβουν τις δικές τους αποφάσεις. Επειδή μερικές φορές προκύπτουν καταστάσεις όπου οι εργαζόμενοι πρέπει να κάνουν τις δικές τους αποφάσεις χωρίς ηγέτη, η ηγεσία των υπηκόων τους βοηθά να προετοιμαστούν για αυτή την κατάσταση. Βοηθά επίσης να συμβάλλουν στις συλλογικές αποφάσεις εντός της εταιρείας και να είναι αποτελεσματικοί ηγέτες εάν επιθυμούν να γίνουν οι ίδιοι οι διαχειριστές αργότερα. Αυτό είναι γνωστό ως απελευθέρωση της ενέργειας και της νοημοσύνης του εργαζόμενου.
Πλεονεκτήματα της ηγεσίας του υπηρέτη
Όπως και οτιδήποτε άλλο, η ηγεσία του υπηρέτη έχει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα είναι ότι, έχοντας τον ηγέτη να ενεργεί ως υπάλληλος, τόσο ο εγώ όσο και η φιλοδοξία απογυμνώνουν από τον ηγέτη. Αυτό σημαίνει ότι, όπως υπονοεί το όνομα, ο ηγέτης σταματά να εστιάζει στον εαυτό του και αρχίζει να επικεντρώνεται στους υπαλλήλους και τους πελάτες του.
Οι υποστηρικτές υποστηρίζουν ότι με το να επικεντρώνεται ο διευθυντής στους υπαλλήλους του, η δομή της εξουσίας του ηγέτη και του υπηρέτη αλλάζει, καθιστώντας τους υφιστάμενους πιο ευτυχισμένους με τον διευθυντή τους. Επιπλέον, έχοντας έναν ηγέτη βοηθά τους υπαλλήλους να εξασφαλίσουν ότι οι ανάγκες τους ικανοποιούνται, οι εργαζόμενοι ελευθερώνονται να επικεντρωθούν στην εργασία τους και στους πελάτες τους, καθιστώντας τους πιο αποτελεσματικούς στην εργασία τους.
Όταν δίνεται στους εργαζόμενους τα εργαλεία, η εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη για τη λήψη αποφάσεων χαμηλού επιπέδου από μόνα τους, μπορεί επίσης να εξορθολογίσει ορισμένες διαδικασίες, καθιστώντας τον εργασιακό χώρο πιο αποδοτικό. Οι εργαζόμενοι είναι επίσης πιο πιθανό να αισθάνονται υπερήφανοι για ένα ολοκληρωμένο έργο όταν αισθάνονται ότι οι αποφάσεις τους βοηθούν στη διαμόρφωση του αποτελέσματος. Παρομοίως, εκπαιδεύοντας τους εργαζόμενους και βοηθώντας τους να αναπτυχθούν, το εργατικό δυναμικό και το ηθικό της εταιρείας βελτιώνονται δραματικά, γεγονός που βοηθά την επιχείρηση στο σύνολό της.
Αδυναμίες της ηγεσίας του υπηρέτη
Ενώ η ηγεσία του υπηρέτη έχει πολλά πλεονεκτήματα, εξακολουθούν να υπάρχουν κάποια μειονεκτήματα. Το πρώτο μειονέκτημα είναι ότι επειδή η πρακτική απαιτεί μια αλλαγή στάσης, μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για να δημιουργηθεί σωστά, ιδιαίτερα σε μεγάλες ή καθιερωμένες ομάδες. Όταν οι άνθρωποι είναι συνηθισμένοι να οδηγούνται κατά τρόπο έγκυρο, μπορεί να είναι δύσκολο για αυτούς να προσαρμοστούν σε ένα στυλ εργασίας που απαιτεί περισσότερη αυτοπειθαρχία. Επιπλέον, μπορεί να είναι δύσκολο για τις μεγάλες επιχειρήσεις να θεσπίσουν εταιρική ηγεσία στελεχών. Πολλοί ηγέτες αντιστέκονται και υπονομεύουν τέτοιες αλλαγές, καθώς θεωρούν ότι υπονομεύουν την εξουσία τους.
Η έλλειψη οριστικής εξουσίας είναι ένα μείζον πρόβλημα που μπορεί να συμβεί όταν ασκείται η ηγεσία του υπηρέτη. Επειδή όλα τα μέλη της ομάδας μοιράζονται κάποιο επίπεδο ευθύνης, αυτό μπορεί να αμβλύνει την εξουσία του ηγέτη, αναγκάζοντας μερικούς υπαλλήλους να χάσουν το σεβασμό προς τον διευθυντή τους. Μπορεί επίσης να οδηγήσει σε προβλήματα, εάν το στυλ ηγεσίας χρειάζεται να αλλάξει αργότερα, και οι υπάλληλοι δεν βλέπουν πλέον τον διαχειριστή ως κάποιον εξουσιοδοτημένο. Αυτό μπορεί να παρουσιάσει ένα σημαντικό πρόβλημα όταν ο διαχειριστής πρέπει να πειθαρχήσει ή να πυρπολήσει υπαλλήλους επειδή ένας αληθινός υπάλληλος δεν μπορεί ποτέ να πυρπολήσει ή να πειθαρχήσει εκείνους που υπηρετεί.
Κάποιοι υποστηρίζουν ότι η ηγεσία των υπηρέτρων μπορεί πραγματικά να αποθαρρύνει τους εργαζόμενους που αρχίζουν να νιώθουν σαν να είναι το παιδί του ηγέτη αφού ενδιαφέρεται τόσο πολύ για την ευημερία τους. Αυτή η αποθάρρυνση είναι μια φυσική, επαναστατική αντίδραση στη σχέση γονέα-παιδιού.
Ένα άτομο που ασκεί την ηγεσία του υπηρέτη μπορεί επίσης να καταλήξει να μπερδεύεται για το ποιος προσπαθεί να υπηρετήσει. Είναι εκεί για να εξυπηρετήσει τους στόχους της επιχείρησης ή τους στόχους των υπαλλήλων του; Σε πολλές περιπτώσεις, ένας διαχειριστής δεν μπορεί να κάνει και τα δύο.
Παραδείγματα Ηγεσίας Υπηρέτη
Ενώ η ηγεσία των υπαλλήλων εξακολουθεί να ασκείται με πολύ λιγότερη συχνότητα από άλλες μορφές ηγεσίας, υπάρχουν μερικές μεγάλες εταιρείες που χρησιμοποιούν την αρχή για να ωφελήσουν τους υπαλλήλους και τους πελάτες τους. Ορισμένες εταιρείες που είναι γνωστές για την εξάσκηση της ηγεσίας του υπηρέτη περιλαμβάνουν το Chick-fil-A, το Marriot International, το Κατάστημα Container, το UPS, το Ritz Carlton, το Whole Foods και το Southwest Airlines.
Το Starbucks είναι ένα ιδιαίτερα αξιοσημείωτο παράδειγμα μιας εταιρείας που ασκεί την ηγεσία του υπηρέτη. Ο Διευθύνων Σύμβουλος Howard Schultz έχει δηλώσει ότι πιστεύει ότι μια μεγάλη εταιρεία μπορεί να δημιουργηθεί μόνο συνδέοντας την αξία των μετοχών με την αξία που παρέχεται στους υπαλλήλους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εταιρεία προσφέρει στους εργαζόμενους πολλά μη τυπικά οφέλη, όπως τα δωρεάν μαθήματα κολλεγίων.
Μια άλλη εταιρεία γνωστή για την άσκηση ηγεσίας υπηρέτη είναι η Nordstrom, η οποία τοποθετεί τις πωλήσεις και το προσωπικό δαπέδου πάνω από τα στελέχη και τους διευθυντές της εταιρείας, κατά σειρά σπουδαιότητας. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι αδελφοί Nordstrom άρχισαν να εργάζονται σε μια αποθήκη πριν από πολύ καιρό και δούλευαν από εκεί.
