Το πρώτο πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν αντιμετωπίζετε τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας είναι ότι ορισμένες συγκρούσεις είναι φυσιολογικές όταν αλληλεπιδρούν τα ανθρώπινα όντα. Η σύγκρουση συμβάλλει πραγματικά στην αποτελεσματική δυναμική της ομάδας, με την έννοια ότι οδηγεί σε αλλαγές που πρέπει να γίνουν. Τούτου λεχθέντος, οι υπερβολικές συγκρούσεις και οι ανεπίλυτες συγκρούσεις μπορούν να γίνουν πρόβλημα, στο χώρο εργασίας ή αλλού. Η επικοινωνία είναι το κλειδί για την επίλυση των συγκρούσεων, τόσο με την τήρηση του υγιούς ελάχιστου όσο και με την εξασφάλιση ότι όλα τα μέρη κατανοούν τα κατάλληλα όρια και γνωρίζουν ότι η προοπτική τους έχει εξεταστεί στη διαδικασία επίλυσης.
Καθιέρωση πολιτικών επίλυσης συγκρούσεων για τον χώρο εργασίας. Αυτές οι πολιτικές θα πρέπει να συντάσσονται (ή τουλάχιστον να αναθεωρούνται) από εκπαιδευμένο επαγγελματία ανθρωπίνων πόρων. Πρέπει να περιλαμβάνουν τουλάχιστον την έμφαση στην σεβαστή επικοινωνία μεταξύ όλων των ενδιαφερομένων μερών και τα συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να γίνουν στη διαδικασία επίλυσης των συγκρούσεων (και ποιος θα επικοινωνήσει για να ξεκινήσει τη διαδικασία).
Ελαχιστοποιήστε τους τομείς των συγκρούσεων μεταξύ των εργαζομένων. Καθορίστε τις περιγραφές των καθηκόντων και τις ατομικές ευθύνες, ώστε να υπάρχει ελάχιστη ασάφεια. Διατηρήστε μια εταιρική κουλτούρα που επικεντρώνεται σε οργανωτικούς στόχους και όχι σε μεμονωμένους στόχους για την ελαχιστοποίηση των συγκρούσεων συμφερόντων. Δώστε ανταμοιβές και μπόνους σε ομάδες και όχι μόνο άτομα.
Παροχή επαρκών πόρων για όλες τις ανάγκες των εργαζομένων. Ο ανταγωνισμός για πόρους εργασίας, είτε είναι ο μόνος υπολογιστής με αρκετή μνήμη για να τρέξει μια νέα εφαρμογή είτε το φωτοαντιγραφικό που σαρώνει το ταχύτερο, είναι μια κοινή αιτία της σύγκρουσης των εργαζομένων. Αυτά τα είδη δυσαρέσκειας και προβλημάτων μπορούν να ελαχιστοποιηθούν με την παροχή επαρκών πόρων, ώστε οι εργαζόμενοι να μην αισθάνονται ότι πρέπει να ανταγωνιστούν γι 'αυτούς.
Υπογραμμίστε την επίλυση της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας ως μια κατάσταση "win-win". Αν πατήσετε πίσω και θεωρήσετε ότι η σύγκρουση ξεκίνησε επειδή ένα συμβαλλόμενο μέρος (ή και οι δύο) θεώρησε ότι το άλλο παρεμποδίζει την ικανότητά του να κάνει τη δουλειά του, τότε η επίλυση της σύγκρουσης έχει ως αποτέλεσμα έναν πιο παραγωγικό χώρο εργασίας (και όχι η επίλυση της σύγκρουσης διατηρεί δυστυχισμένος και λιγότερο παραγωγικός χώρος εργασίας).
Αντιμετωπίστε όλες τις συγκρούσεις όσο το δυνατόν πιο δυναμικά. Ενώ θέλετε να δώσετε στους ανθρώπους την ευκαιρία να επιλύσουν άτυπες καταστάσεις ανεπίσημα, θέλετε επίσης να ελαχιστοποιήσετε τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας, οπότε είναι συνετό να αρθούν καταστάσεις σύγκρουσης στον οφθαλμό. Τούτου λεχθέντος, αν η κατάσταση έχει κλιμακωθεί σε μια επίσημη καταγγελία, είναι σημαντικό να τηρήσουμε τις πολιτικές επίλυσης συγκρούσεων της εταιρείας, έτσι ώστε όλοι να αντιμετωπίζονται δίκαια και να προστατεύονται τα συμφέροντα της εταιρείας.
Συμβουλές
-
Η διαβούλευση με έναν έμπειρο επαγγελματία στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού είναι μια καλή ιδέα πριν επιχειρήσετε να θέσετε σε εφαρμογή ένα ολοκληρωμένο σχέδιο επίλυσης διαφορών στο χώρο εργασίας, επειδή μπορεί να υπάρχουν νομικές και κανονιστικές εκτιμήσεις για την επιχείρηση.
