Η Οργανωτική Ανάπτυξη (OD) είναι μια εξελισσόμενη σειρά τεχνικών με επίκεντρο την αλλαγή ή τη δημιουργία ενός οργανισμού. Το OD έχει βάση στην ψυχολογία και την επιστήμη συμπεριφοράς. Βασίζεται στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, επιδιώκοντας να καθορίσει και να βελτιώσει τις οργανωτικές σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων, των πελατών, των εργαζομένων και της ίδιας της οργάνωσης. Το OD δίνει έμφαση στους εργαζόμενους ως ισχυρότερο πλεονέκτημα της εταιρείας και ενθαρρύνει την εργασία για την προστασία, την ενίσχυση και την κινητοποίηση της ανθρώπινης πτυχής των επιχειρήσεων. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι τεχνικές δημιουργίας σχέσεων OD απαιτούν μια μεγάλη ανοικτή και συνεπή επικοινωνία.
Συνεργασία
Η Οργανωτική Ανάπτυξη ενθαρρύνει τη συνεργασία μεταξύ των ηγετών του οργανισμού, των υπεύθυνων για τις επιχειρηματικές διαδικασίες διευθυντών και των εργαζομένων που δημιουργούν την εταιρική κουλτούρα. Το OD ενθαρρύνει την ομαδική εργασία και τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων και των ομάδων έργου. Η επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για την ομαδική εργασία, τη συνεργασία των εργαζομένων και τη συνεργασία των υπηρεσιών. Τα καθαρά κανάλια επικοινωνίας ενθαρρύνουν κάθε επίπεδο εργαζομένου να συμμετέχει στην επίλυση οργανωτικών προβλημάτων, δίνοντάς του την αίσθηση της κοινής ιδιοκτησίας της εταιρείας. Οι εξελισσόμενες τεχνικές OD χρησιμοποιούν τεχνολογία για να βοηθήσουν στην επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων και στα διάφορα επίπεδα των υπαλλήλων και της διοίκησης. Ένα πανελλαδικό αποκλειστικό δίκτυο υπολογιστών, που ονομάζεται "intranet", μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παροχή εμπιστευτικών πληροφοριών και επικοινωνίας μεταξύ ομάδων εργαζομένων.
Συμμετοχή Πελατών
Πολλές σύγχρονες εταιρείες έχουν γίνει επιτυχείς εστιάζοντας στην πλήρη ικανοποίηση των πελατών. Η εστίαση του πελάτη είναι μέρος του OD που προωθεί τους εκπαιδευτικούς υπαλλήλους να βλέπουν τους πελάτες ως άλλοι συνεργάτες με συνεχώς μεταβαλλόμενες εισροές που επηρεάζουν την επιχειρηματική διαδικασία και το προϊόν. Η επικοινωνία μεταξύ του οργανισμού και του πελάτη συμβαίνει με πολλούς τρόπους. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και το τμήμα πωλήσεων είναι δύο παραδοσιακές ομάδες επικοινωνίας πελατών. Το Διαδίκτυο παρέχει πολλούς τρόπους για να λαμβάνετε σχόλια πελατών. Το OD λαμβάνει ανατροφοδότηση από τον καταναλωτή και μεταφράζεται σε μετατοπίσεις στον οργανωτικό σχεδιασμό και το σχεδιασμό προϊόντων.
Ερευνα
Η οργανωτική ανάπτυξη προβλέπει επίσης έρευνα για τις τάσεις των καταναλωτών, τις απαιτήσεις των εργαζομένων και τις οργανωτικές ανάγκες. Δεδομένου ότι η OD είναι η δυναμική των τρεχουσών επιχειρηματικών καταστάσεων, μεγάλο μέρος της έρευνας απαιτεί ενεργή επικοινωνία, όπως συνεντεύξεις, παρατηρήσεις και ερωτηματολόγια. Η ανατροφοδότηση βοηθά τους ηγέτες των επιχειρήσεων να συμβαδίζουν με τις τάσεις και να διατηρούν τις οργανωτικές απαιτήσεις.
Εκπαίδευση
Η οικοδόμηση της βάσης γνώσεων των εργαζομένων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ΟΠ. Παρόλο που η έρευνα είναι χρήσιμη, η προϋπάρχουσα γνώση επιταχύνει και εξομαλύνει τόσο τις επιχειρηματικές διαδικασίες όσο και την αλληλεπίδραση των πελατών. Η εκπαίδευση βοηθά επίσης με τις πτυχές της διαχείρισης των αλλαγών της ΟΕ, καθοδηγώντας τους υπαλλήλους μέσω της οργανωτικής μετάβασης. Οι ηγέτες της οργάνωσης χρησιμοποιούν μια ποικιλία μεθόδων επικοινωνίας για την εκπαίδευση των εργαζομένων. Τα ενημερωτικά δελτία, τα εγχειρίδια πολιτικής και τα μαθήματα κατάρτισης είναι όλοι οι τρόποι με τους οποίους οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν την απαραίτητη εκπαιδευτική επικοινωνία.
