Μόλις χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο Six Sigma για να ορίσετε, να μετρήσετε και να αναλύσετε τη διαδικασία σας, θα έρθετε στα βήματα βελτίωσης και ελέγχου της διαδικασίας DMAIC. Μέσα σε αυτά τα βήματα γίνονται πραγματικές βελτιώσεις και εδώ οι ισχυρισμοί SMART καθίστανται αποτελεσματικοί στην καθοδήγηση τόσο των στόχων όσο και των στόχων για τη βελτίωση της διαδικασίας.
Το ακρωνύμιο SMART
Η χρήση του SMART για τον προσανατολισμό του στόχου και της ανάπτυξης αντικειμένων δεν είναι μοναδική για τις μεθόδους Six Sigma. Χρησιμοποιείται συνήθως ως εργαλείο στη διαχείριση έργων, καθώς και σε άλλες βέλτιστες πρακτικές, προγράμματα άπαχου και συνεχούς βελτίωσης. Το ακρωνύμιο σημαίνει Ειδικά, μετρήσιμα, εφικτά, εύλογα και χρονικά δεσμευμένα όταν χρησιμοποιούνται με στοιχεία δράσης για ένα πρόγραμμα Six Sigma. Η δήλωση SMART σας χρησιμεύει ως περίληψη κάθε πτυχής του στόχου σας.
Ειδικοί στόχοι
Για παράδειγμα, θεωρήστε ότι υπάρχει ένα πρόβλημα με ένα υψηλό ποσοστό ελαττωματικών εξαρτημάτων που προέρχονται από μια συγκεκριμένη κατασκευαστική διαδικασία. Ο στόχος είναι προφανώς να μειωθούν τα ελαττωματικά μέρη, αλλά αυτό από μόνο του δεν προσδιορίζει τι θα επιτευχθεί. Ίσως το κομμάτι να έχει περιστασιακά σφραγισμένο ελάττωμα, και αυτό το ελάττωμα συχνά περάσει τους επιθεωρητές ποιότητας. Μια συγκεκριμένη εντολή SMART μπορεί να ξεκινήσει "Μείωση ελαττωμάτων σφράγισης" για το εν λόγω τμήμα.
Πρακτικές μετρήσεις
Η μετρησιμότητα είναι το κλειδί για τη συγκέντρωση στατιστικών στοιχείων κεντρικά στο ιδανικό Six Sigma. Είναι απτή απόδειξη της προόδου προς ένα στόχο. Τα μέτρα μπορεί να είναι ποσά, λόγοι, προθεσμίες ή οτιδήποτε άλλο, στο οποίο μπορεί να αποδοθεί μια παρατηρήσιμη και συγκριτική αξία. Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα ελαττωμάτων, η μετρησιμότητα στη δήλωση SMART μπορεί να είναι η τιμή των "ελαττωμάτων ανά 1000 μέρη".
Επιτεύξιμοι στόχοι
Αν η απόδοση είναι σήμερα 120 ελαττώματα ανά 1.000 μέρη ενώ ο στόχος σας είναι 1 ανά 1000, ο στόχος μπορεί να μην είναι λογικά εφικτός. Η επίτευξη λογικών στόχων συμβάλλει στη διατήρηση της ώθησης, ενώ παράλληλα δημιουργεί μια κουλτούρα βελτίωσης. Ο καθορισμός ενός αρχικού στόχου με 100 ελαττώματα ανά 1.000 παρέχει έναν λειτουργικό αριθμό που αντιπροσωπεύει την πρόοδο αλλά δεν υπερβαίνει. Η εντολή SMART για αυτό το παράδειγμα τώρα διαβάζει "Μειώστε τα ελαττώματα σφράγισης σε 100 ελαττώματα ανά 1.000 μέρη".
Εύλογη διαδικασία
Εγκαθιστώντας ένα νέο stamper μπορεί να επιτευχθεί ο στόχος σε ένα μόνο βήμα, αλλά μπορεί να μην είναι λογικό αν το stamper κοστίζει 250.000 δολάρια, ενώ τα ελαττώματα αντιπροσωπεύουν $ 10.000 σε απόβλητα. Η προσθήκη περιορισμών ή μεθόδων σε μια εντολή SMART περιέχει το εύρος μιας ενέργειας προς βελτίωση της απόδοσης. Η αντιμετώπιση της συντήρησης του stamper μπορεί να είναι μια λογική προσέγγιση, οπότε η δήλωση SMART συνεχίζει "Μειώστε τα ελαττώματα σφράγισης σε 100 ελαττώματα ανά 1.000 μέρη αυξάνοντας τους κύκλους προληπτικής συντήρησης".
Χρονικοί περιορισμοί
Η δέσμευση μιας αναφοράς SMART στην ώρα δίνει μια προθεσμία όχι μόνο για την ολοκλήρωση του στόχου ή του στόχου αλλά και για τις περιόδους μέτρησης της ενδιάμεσης προόδου. Ένα σχέδιο δράσης ανοικτού τύπου δεν έχει καμία επείγουσα ανάγκη ή κάποια ώθηση που δημιουργείται με μερική επιτυχία. Το παράδειγμα ελαττωμάτων χρησιμοποιεί το χρόνο και ως μέτρο συχνότητας για να προσδιορίσει την εύλογη προσπάθεια. Η πλήρης δήλωση SMART για τη μείωση ελαττωμάτων αναφέρει: "Μέχρι το τέλος του τρίτου τριμήνου, μειώστε τα ελαττώματα σφράγισης σε 100 ελαττώματα ανά 1.000 μέρη αυξάνοντας τους κύκλους προληπτικής συντήρησης από δύο εβδομάδες σε εβδομαδιαία βάση, ενώ τα ποσοστά βλαβών μηνιαίως".
