Όταν στερεοτυπούμε, καταλήγουμε σε συμπεράσματα για ολόκληρες ομάδες ανθρώπων με βάση κοινές υποθέσεις. Αν και ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν στερεότυπα για να διαμορφώσουν τις επικοινωνίες τους, συχνά είναι ανακριβείς και μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντικές καταστροφές επικοινωνίας και διαδικασιών. Οι επιπτώσεις των στερεοτύπων στην επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να είναι εκτεταμένες, με επιπτώσεις τόσο στους υπαλλήλους όσο και στον ίδιο τον οργανισμό.
Επιπτώσεις στην Ευκαιρία
Πολλά φύλο και φυλετικά στερεότυπα εξακολουθούν να υφίστανται στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον. Ως αποτέλεσμα, οι οργανώσεις μπορούν να προσαρμόσουν την επικοινωνία με εσωτερικά ακροατήρια των γυναικών ή των μειονοτήτων, βασισμένα σε στερεότυπα με ανεπαρκή ενημέρωση. Αυτές οι ανωμαλίες επικοινωνίας μπορεί να οδηγήσουν σε έλλειψη ενθάρρυνσης, εκπαίδευσης και συνειδητοποίησης των ευκαιριών, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την εξέλιξη της σταδιοδρομίας. Τα στερεότυπα επικοινωνίας επηρεάζουν επίσης τον τρόπο με τον οποίο ο οργανισμός λαμβάνει ανατροφοδότηση από αυτά τα ακροατήρια. Το 2012, οι ερευνητές της επικοινωνίας Jessica Carlson και Mary Crawford διαπίστωσαν ότι οι εργαζόμενοι θεωρούσαν τους γυναικείους ως πιο συναισθηματικούς και αρσενικούς ομιλητές ως πιο έγκυρους, παρόλο που και τα δύο φύλα παρέδωσαν τις ίδιες ομιλίες.
Διαπροσωπικές απαντήσεις
Τα στερεότυπα μπορούν επίσης να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο οι επικοινωνίες ανταποκρίνονται στο κοινό τους, σύμφωνα με έρευνα του Πανεπιστημίου του Πόρτλαντ το 2014. Στην επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο, για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι μπορεί να αισθάνονται άβολα επικοινωνώντας ειλικρινά με όσους θεωρούν ως επιθετικούς ή μη συνεργάτες με βάση τα στερεότυπα. Ομοίως, ένας υπάλληλος μπορεί να απαντήσει διαφορετικά σε κάποιον με θετικά στερεότυπα από έναν συνάδελφο με αρνητικά στερεότυπα. Αυτές οι συμπεριφορές μπορούν να αναγκάσουν έναν διευθυντή να αντιληφθεί ορισμένους υπαλλήλους ως λιγότερο συνεργάσιμος κατά τη διάρκεια ιδιωτικών συναντήσεων, για παράδειγμα, και ο διευθυντής τότε μπορεί να αισθάνεται άβολα να αναθέτει στον εν λόγω υπάλληλο πιο απαιτητική εργασία.
Προειδοποίηση
Το φύλο και τα φυλετικά στερεότυπα δεν είναι μόνο κακά για τις επιχειρήσεις - η δράση σε αυτά τα στερεότυπα μπορεί να είναι παράνομη. Η Επιτροπή Ίσων Ευκαιριών για την Απασχόληση των Η.Π.Α. θεωρεί ότι ορισμένες πράξεις που βασίζονται σε φύλο, φυλή και πολλά άλλα χαρακτηριστικά αποτελούν παράνομες διακρίσεις.
Στερεότυπα ικανότητας και επικοινωνία
Οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να συνάγουν συμπεράσματα σχετικά με τις ικανότητες των εργαζομένων βάσει των τμημάτων όπου εργάζονται οι εργαζόμενοι αυτοί. Οι ανώτεροι ηγέτες μπορούν να αντλήσουν από τα στερεότυπα να υποθέσουν ότι οι υπάλληλοι τηλεφωνικού κέντρου σε επίπεδο εισόδου ή οι υπάλληλοι κατασκευής σε επίπεδο γραμμής είναι λιγότερο μορφωμένοι ή λιγότερο ενδιαφέρονται για περίπλοκες λεπτομέρειες από ό, τι άλλοι στην εταιρεία, για παράδειγμα. Σαν άποτέλεσμα, η επικοινωνία με αυτά τα ακροατήρια ενδέχεται να μην έχει ζωτικές λεπτομέρειες ή σε βάθος πληροφορίες που οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για την καλύτερη εκτέλεση της δουλειάς τους.Παρομοίως, οι υπάλληλοι χαμηλότερου επιπέδου ενδέχεται να στερεοτυπώσουν ανώτερους ηγέτες ως αποσυνδεδεμένους και μη ενδιαφερόμενους σε κοσμικές λεπτομέρειες. Αυτή η υπόθεση μπορεί να προκαλέσει έλλειψη επικοινωνίας προς τα πάνω σχετικά με το τι συμβαίνει στη γραμμή, με αρνητική επίδραση στα κέρδη.
Επιδράσεις στις Διεθνείς Επιχειρηματικές Σχέσεις
Πολλές επιχειρήσεις εκπαιδεύουν τους εργαζομένους σχετικά με τις συμπεριφορές επικοινωνίας σε βασικές ξένες και διεθνείς αγορές. Εάν όμως βασιστούν σε στερεότυπα, αυτή η εκπαίδευση μπορεί να έχει αρνητικά αποτελέσματα. Η εταιρεία παροχής συμβουλών επικοινωνίας Communicaid χρησιμοποιεί το παράδειγμα των οργανισμών που δραστηριοποιούνται στην Ιταλία. Αν και τα ιταλικά πολιτισμικά πρότυπα επιτρέπουν σημαντικά χαλαρότερο χρονισμό από τα αμερικανικά πρωτόκολλα, όλοι οι Ιταλοί δεν ανεχτούν συναντήσεις που ξεκινούν καθυστερημένα ή πωλητές που δεν εμφανίζονται εγκαίρως. Σαν άποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις που εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους να τηρούν στερεότυπες πρακτικές κινδυνεύουν να προσβάλλουν πελάτες.
Συμβουλές
-
Πάντα να γνωρίζετε το κοινό σας, όχι τα στερεότυπα. Κατά τη διεξαγωγή επιχειρήσεων σε μια άγνωστη χώρα ή περιοχή, αγνοήστε τα στερεότυπα και τηρήστε τον προγραμματισμό και τον τρόπο επικοινωνίας που λειτουργεί καλύτερα για το κοινό σας.
