Δεν έχει σημασία τι είδους επιχείρηση εκτελείτε, είναι σημαντικό να κρατάτε τους πελάτες σας ευτυχείς. Ένας προφανής τρόπος για να γίνει αυτό είναι να βεβαιωθείτε ότι οι παραγγελίες σας αποστέλλονται πλήρως και εγκαίρως, κάθε φορά. Παρόλο που είναι πιθανό να μαντέψετε το ποσοστό αποστολής σας με βάση τις παραγγελίες πελατών και τις καταγγελίες, μια πολύ πιο επιστημονική μέθοδος είναι να υπολογίσετε το ποσοστό πλήρωσης.
Συμβουλές
-
Το ποσοστό κάλυψης δείχνει το ποσοστό της ζήτησης του πελάτη που καλύπτεται πλήρως και εγκαίρως μέσω της άμεσης διαθεσιμότητας των αποθεμάτων.
Ποιο είναι το ποσοστό πλήρωσης;
Το ποσοστό κάλυψης είναι μια μέθοδος υπολογισμού του ποσοστού των παραγγελιών πελατών που αποστέλλονται πλήρως και εγκαίρως ως ποσοστό των συνολικών αποστολών που πραγματοποιείτε. Με άλλα λόγια, σας λέει πόσο επακριβώς εξυπηρετείτε τους πελάτες σας μέσω της άμεσης διαθεσιμότητας των αποθεμάτων. Η κατανόηση του ποσοστού πλήρωσης είναι εξαιρετικά σημαντική, διότι επηρεάζει σημαντικά την εμπιστοσύνη των πελατών. Τα χαμηλά ποσοστά συμπλήρωσης σημαίνουν ότι δεν έχετε αρκετό απόθεμα για την πλήρωση παραγγελιών και αφήνετε ένα υψηλό ποσοστό των πελατών σας. Την επόμενη φορά, μπορούν να παραγγείλουν από τους ανταγωνιστές σας για σας.
Διαφορετικοί τύποι τιμών γεμίσματος
Το ποσοστό πλήρωσης δεν είναι ένα μετρικό αλλά πολλά. Για παράδειγμα, μπορείτε να υπολογίσετε το ποσοστό πλήρωσης για τις παραγγελίες πελατών που αποστέλλονται ή ανά μονάδα αποθήκευσης, η οποία σας δείχνει πόσο συχνά συμβαίνει μια κατάσταση εκτός αποθέματος για ένα συγκεκριμένο στοιχείο αποθέματος. Οι επιχειρήσεις συχνά θα παρακολουθούν διάφορα ποσοστά συμπλήρωσης και θα συγκεντρώνουν τα δεδομένα για να διαπιστώσουν την αιτία του προβλήματος. Τα στοιχεία πρέπει να δείχνουν ποια στοιχεία είναι συχνά εκτός αποθέματος, ποια στοιχεία έχουν τις μεγαλύτερες αρνητικές επιπτώσεις στην εκπλήρωση των παραγγελιών και ποιες βελτιώσεις θα μεταφραστούν σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών και περισσότερες πωλήσεις.
Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό πλήρωσης
Δεν υπάρχει τυποποιημένη μέθοδος υπολογισμού των ποσοστών πλήρωσης επειδή υπάρχουν τόσες πολλές διαφορετικές μεταβλητές. Γενικά, θα ξεκινήσετε επιλέγοντας ένα κυλιόμενο χρονικό πλαίσιο, όπως τον τελευταίο μήνα ή δύο μήνες. Στη συνέχεια, για κάθε ημέρα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα μετρήσετε πόσους πελάτες έλαβαν τέλειες αποστολές ή αν ένα στοιχείο αποθέματος ήταν σε αποθέματα ή σε απόθεμα. Το τελευταίο βήμα είναι να υπολογίσετε το ποσοστό. Για παράδειγμα, αν ένα απόθεμα αποθέματος ήταν σε απόθεμα για 35 από τις τελευταίες 60 ημέρες, το ποσοστό πλήρωσης για αυτό το στοιχείο είναι 58,3%.
Παράδειγμα υπολογισμού ποσοστού συμπλήρωσης
Ας υποθέσουμε ότι ο πελάτης παραγγέλνει 100 περιπτώσεις widgets, αλλά έχετε μόνο 75 περιπτώσεις στην αποθήκη σας. Έτσι, στέλνετε αυτά. Ο ρυθμός πλήρωσης για αυτήν την παραγγελία είναι ίσος με 75 διαιρούμενος με 100 ή 0,75. Μερικοί προτιμούν να εκφράζουν το ποσοστό πλήρωσης ως ποσοστό: 75 τοις εκατό. Αν στείλετε αύριο άλλα 10 προϊόντα, το ποσοστό πλήρωσης θα αυξηθεί στα 85 διαιρούμενα κατά 100 ή 85 τοις εκατό. Το εάν αυτό είναι ένα καλό ποσοστό πλήρωσης εξαρτάται από την επιχείρησή σας, τη βιομηχανία και το ανταγωνιστικό περιβάλλον. Στην ιδανική περίπτωση, πρέπει να γυρίσεις για 100 τοις εκατό.
Τι σημαίνει όλα
Τα backorders και τα αποθέματα μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά τα επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών σας και αποτελούν αιτία για χαμένες πωλήσεις. Τα απλά εργαλεία, όπως το ποσοστό πλήρωσης, μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης αποθεμάτων σας επισημαίνοντας κάποιες βασικές λειτουργικές αποφάσεις και αποφάσεις εξυπηρέτησης πελατών. Πόσα αποθέματα πρέπει να διατηρήσετε πριν από την αποδέσμευση για να αποφύγετε το απόθεμα; Πώς πρέπει να απαντήσετε όταν το απόθεμα πέσει πολύ χαμηλά; Σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, οι πληροφορίες ότι τα δεδομένα ποσοστού πληρώσεως εξασφαλίζουν ότι οι εκπρόσωποί σας δεν πωλούν προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα και σας βοηθά να λαμβάνετε αποφάσεις σε συνεννόηση με τον πελάτη σχετικά με το αν θα αντικαταστήσετε το προϊόν ή θα αναβάλλετε την αποστολή έως ότου ολοκληρωθεί ολόκληρη η παραγγελία έτοιμος. Στόχος είναι η διαχείριση των προσδοκιών των πελατών και η ελαχιστοποίηση των απωλειών πωλήσεων.
