KPI ή βασικοί δείκτες απόδοσης είναι μετρήσεις που χρησιμοποιούνται από μια επιχείρηση για την παρακολούθηση της απόδοσης της εταιρείας σε σχέση με τους συγκεκριμένους στόχους της. Κάθε KPI έχει είτε έναν συγκεκριμένο στόχο είτε ένα εύρος στο οποίο η βαθμολογία πρέπει να πέσει για να πετύχει η εταιρεία να επιτύχει τους στόχους της. Οι δείκτες KPI ποικίλλουν ανάλογα με τις συγκεκριμένες επιχειρήσεις και τους δείκτες απόδοσης που έχουν ως στόχο να μετρήσουν.
Προσδιορίστε τον στόχο και το εύρος που θέλετε να μετρήσει το KPI σας. Επειδή κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, ο δείκτης απόδοσης που θα μετρηθεί θα διαφέρει επίσης ανάλογα με την εν λόγω επιχείρηση. Στο παράδειγμά μας, ας χρησιμοποιήσουμε τον "Μέσο χρόνο που χρειάζεται για να πραγματοποιηθεί μια πώληση." Για αυτόν τον συγκεκριμένο δείκτη απόδοσης, η επιχείρηση θα καθορίσει μια σειρά από φορές που θα ήταν κατάλληλες για την επιχείρησή τους. Μια περιοχή μηδέν έως 20 λεπτών θα μπορούσε να θεωρηθεί "εξαιρετική", μια περιοχή 20 έως 40 λεπτών θα μπορούσε να θεωρηθεί "καλή" και μια σειρά από 40 και πλέον λεπτά θα μπορούσε να θεωρηθεί "μέσος όρος".
Προσδιορίστε το χρονικό εύρος που θα στοχεύσει ο KPI σας. Υπάρχουν τρεις δυνατότητες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε: επαναλαμβανόμενη χρονική περίοδος, περίοδος κυλιόμενου χρόνου και καθορισμένη χρονική περίοδο. Μια επαναλαμβανόμενη χρονική περίοδος είναι αυτή στην οποία ο δείκτης μετράται για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο που επαναλαμβάνεται καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους (ημέρες, εβδομάδες, μήνες). Μια χρονική περίοδος κυλίνδρων αξιολογεί τα δεδομένα για ένα KPI για κάθε συνεχή χρονικό διάστημα (δηλ. Οποιαδήποτε χρονική περίοδο 90 ημερών). Μια καθορισμένη χρονική περίοδος αναφέρεται σε μια χρονική περίοδο όπου το KPI αξιολογείται μεταξύ ενός συνόλου συγκεκριμένων ημερομηνιών (για παράδειγμα, από την 1η Ιανουαρίου έως την 31η Ιανουαρίου ενός δεδομένου έτους).
Ορίστε αριθμητικές τιμές σε κάθε κατηγορία εντός του εύρους του KPI. Χρησιμοποιώντας το προηγούμενο παράδειγμα του "Μέσος χρόνος για να πραγματοποιήσετε μια πώληση", ένας "άριστος" χρόνος μπορεί να έχει τιμή 5, "καλό" χρόνο 3 και "μέσο" χρόνο 1 τιμή. ποικίλλουν ανάλογα με τη συγκεκριμένη επιχείρησή σας και το KPI που μετράται.
