Ένας βασικός δείκτης απόδοσης (KPI) είναι ένα εργαλείο με το οποίο οι επιχειρήσεις μετρούν την επιτυχία των επιχειρήσεων τους. Αυτοί οι δείκτες είναι σαφώς καθορισμένοι και πρέπει να είναι μετρήσιμοι ώστε να εντοπίζονται οι αλλαγές στα αποτελέσματα. Οι δείκτες KPI που χρησιμοποιούνται από μια εταιρεία ενδέχεται να μην είναι κατάλληλοι για άλλη εταιρεία. Με την παρακολούθηση αυτών των μετρήσεων, μια εταιρεία μπορεί να πει ποιες περιοχές της οργάνωσής της έχουν καλή απόδοση και ποιες όχι. Τα αποτελέσματα μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία να προσαρμόσει τις επιχειρηματικές της πρακτικές για να ανταποκριθεί καλύτερα στις ανάγκες της αγοράς και των μετόχων.
Προσδιορίστε τομείς της εταιρείας που είναι μετρήσιμοι, συγκεκριμένοι και χρήσιμοι για την επιτυχία του οργανισμού. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την τριμηνιαία δραστηριότητα σε τηλεφωνικό κέντρο ή τμήμα πωλήσεων.
Επιλέξτε ένα πρότυπο απόδοσης για κάθε αξιολόγηση KPI. Επιλέξτε λειτουργίες που μπορούν να παρακολουθούνται με συνέπεια σε μια χρονική περίοδο. Για ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ενδέχεται να συμπεριλαμβάνονται κλήσεις ανά ώρα.
Επιλέξτε μια μέτρηση, δηλ. Ένα αριθμητικό μέτρο σε σχέση με την εξίσωση, για κάθε KPI. Αυτό είναι ένα σημείο αναφοράς στο οποίο θα βασίσετε την απόδοσή σας. Για παράδειγμα, εάν αξιολογείτε έναν δείκτη KPI για τη μέτρηση των πωλήσεων, επιλέξτε έναν παράγοντα όπως ο όγκος, το ποσοστό ή το περιθώριο κέρδους.
Επιλέξτε έναν στόχο για κάθε KPI. Αυτός είναι ο στόχος που θέλετε να προσεγγίσετε. Αυτό μπορεί να βασίζεται σε ιστορικά δεδομένα και μπορεί να περιλαμβάνει σύγκριση με προηγούμενη περίοδο ή μπορεί να βασίζεται σε αριθμούς που χρειάζονται για να σπάσουν ομοιόμορφα. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε να παρακολουθείτε την τριμηνιαία αύξηση του ποσοστού πωλήσεων ανά έτος. Ένας στόχος, όπως "αύξηση κατά 12%", θα βοηθήσει την οργάνωση να στραφεί προς έναν κοινό στόχο και να αυξήσει την πιθανότητα επιτυχίας.
Συμβουλές
-
Ποσοτικοποιήστε το KPI σας προσθέτοντας ειδικούς, μετρήσιμους παράγοντες, όπως "αύξηση του όγκου των εισερχόμενων κλήσεων κατά 10% το τέταρτο τρίμηνο".
Επιλέξτε μερικές κρίσιμες λέξεις-κλειδιά KPI που μπορεί να επικεντρωθεί η εταιρεία σας και όχι μερικές που θα είναι δύσκολο να εντοπιστούν ή να συσχετιστούν μεταξύ τους.
