Μπορείτε να έχετε τη μεγαλύτερη επιχείρηση στον κόσμο, αλλά χωρίς να προωθήσετε την εταιρεία σας και τα προϊόντα που προσφέρει, κανείς δεν θα ξέρει ότι υπάρχει. Εκεί μπαίνει ένα καλό τμήμα επικοινωνιών.
Είτε η επιχείρησή σας μόλις ξεκινά, μια καθιερωμένη εταιρεία μεσαίου μεγέθους ή μια μεγάλη εταιρία, έχοντας ένα τμήμα επικοινωνίας είναι ζωτικής σημασίας για να πάρει τη λέξη έξω για την επιχείρησή σας και τι κάνετε.
Το τμήμα επικοινωνιών μπορεί να αναλάβει το τμήμα δημόσιων σχέσεων ή δημόσιων υποθέσεων. Το τμήμα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει ότι κατανοεί τη δυναμική της επιχείρησής σας και τις πληροφορίες που χρειάζεται για να επικοινωνήσει. Το τμήμα επικοινωνιών διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία ενός οργανισμού.
Ο ρόλος της εταιρικής επικοινωνίας
Ο ρόλος της εταιρικής επικοινωνίας είναι να δημιουργήσετε το εμπορικό σήμα σας, να προωθήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και να αποκτήσετε νέους πελάτες. Όταν γίνει καλά, η εταιρική επικοινωνία όχι μόνο θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε νέους πελάτες, αλλά θα ενθαρρύνετε τους υπάρχοντες πελάτες σας να παραμείνουν πιστοί στο εμπορικό σήμα σας. Οι εταιρικές επικοινωνίες περιλαμβάνουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, τις σχέσεις με τα μέσα ενημέρωσης, τις εκδηλώσεις πελατών και τη διαφήμιση
Οι στόχοι των εταιρικών επικοινωνιών θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνουν την εσωτερική επικοινωνία της εταιρείας. Αυτό βοηθά τη διοίκηση να διατηρεί το υπόλοιπο προσωπικό στη γνώση του τι συμβαίνει και συμβάλλει στην ενίσχυση των διαφόρων τμημάτων της εταιρείας σας. Οι εσωτερικές επικοινωνίες περιλαμβάνουν εταιρικά ενημερωτικά δελτία, τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εκδηλώσεις δημιουργίας ομάδας προσωπικού.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το τμήμα επικοινωνιών σας καθοδηγείται από έναν διευθυντή επικοινωνίας ή διευθυντή επικοινωνίας. Αυτό είναι το πρόσωπο που σας βοηθά να στρατηγικά ποιες μέθοδοι εξωτερικής και εσωτερικής επικοινωνίας θα λειτουργούν καλύτερα για την επιχείρησή σας. Θα εφαρμόσει επίσης τις στρατηγικές που επιλέγετε, είτε μόνη της είτε με μια ομάδα επικοινωνιών.
Εάν έχετε μια πολύ μικρή εταιρεία, ο ρόλος του διευθυντή επικοινωνιών μπορεί να είναι αυτός που απορροφάται σε άλλη θέση. Για παράδειγμα, η ομάδα πωλήσεών σας μπορεί να είναι αυτές που εκτελούν τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων ή το προσωπικό σας μπορεί να βάλει σε εκδηλώσεις πελατών.
Όποιο και αν είναι το τμήμα επικοινωνίας που μοιάζει με την εταιρεία σας, θα πρέπει να υπάρχει με κάποια μορφή ώστε να μπορείτε να ικανοποιείτε τους εταιρικούς στόχους επικοινωνίας σας.
Λειτουργίες τμήματος επικοινωνιών
Υπάρχουν πολλές λειτουργίες ενός τμήματος επικοινωνιών. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι η εταιρεία σας χρειάζεται κάτι παραπάνω από άλλους. Μπορεί επίσης να διαπιστώσετε ότι ορισμένες λειτουργίες του τμήματος επικοινωνιών λειτουργούν καλύτερα από άλλες για τη συγκεκριμένη βιομηχανία και εμπορικό σήμα.
Οι λειτουργίες ενός τμήματος επικοινωνιών περιλαμβάνουν:
- Διαχείριση της ιστοσελίδας σας και των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας με προγραμματιστές ιστότοπων, δημοσίευσης τακτικών ενημερώσεων κοινωνικών μέσων και επικοινωνίας με τους ανθρώπους στα κανάλια κοινωνικών μέσων.
- Διαχείριση ιστολογίων, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας σχετικού ημερολογίου σύνταξης, σύνταξης άρθρων και εργασίας με ελεύθερους επαγγελματίες για τη δημιουργία περιεχομένου.
- Τρέχουσες προσφορές, είτε σε κοινωνικά μέσα είτε σε φυσικές τοποθεσίες.
- Διεξαγωγή εκδηλώσεων, όπως ευκαιρίες συνεχιζόμενης εκπαίδευσης, μείκτες δικτύωσης ή ανοιχτό σπίτι.
- Παρακολουθήστε τις σχέσεις με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένης της γραφής και της διανομής ενημερωτικών δελτίων, απαντώντας σε ερωτήσεις των μέσων μαζικής ενημέρωσης και διατηρώντας ένα κιτ μέσων ενημέρωσης για την εταιρεία σας.
- Δημόσια ομιλία, συμπεριλαμβανομένης της εκπροσώπησης της επιχείρησής σας σε δημόσιους χώρους και της προετοιμασίας στελεχών για να μιλήσουν σε εκδηλώσεις όπως οι διασκέψεις ειδήσεων
- Διαχείριση υλικών μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων φυλλαδίων, ενημερωτικών δελτίων και αποστολέων.
- Εύρεση ευκαιριών για διαφήμιση, είτε σε έντυπη μορφή, είτε σε τηλεόραση είτε σε απευθείας σύνδεση.
- Αντιμετώπιση επικοινωνιών κρίσεων όταν ένα γεγονός απειλεί τη δημόσια ασφάλεια ή τη φήμη της εταιρείας σας, όπως ένας τυχαίος θάνατος, μια τοξική διαρροή ή απολύσεις.
- Δημιουργία και εφαρμογή ενός ετήσιου σχεδίου επικοινωνίας, συχνά σε συνδυασμό με άλλα τμήματα.
- Παρακολουθεί τις εσωτερικές επικοινωνίες της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των εσωτερικών ανακοινώσεων και της κατάρτισης.
Όλες αυτές οι λειτουργίες ενός τμήματος επικοινωνιών συμβάλλουν στην ενίσχυση της επιχείρησης, της μάρκας και των προσπαθειών μάρκετινγκ. Βοηθούν να βεβαιωθείτε ότι όλοι στην εταιρεία σας βρίσκονται στην ίδια σελίδα όταν πρόκειται για τον τρόπο με τον οποίο εκπροσωπείται η εταιρεία σας και για την εικόνα που έχετε στο κοινό. Αυτές οι λειτουργίες δημιουργούν επίσης την εμπιστοσύνη των πελατών και των πελατών αφού γνωρίζουν τι να περιμένουν από την εταιρεία σας. Μέσα από τις επικοινωνίες σας, θα έχουν κατανόηση της δικής σας αποστολής, των αξιών, του κοινού-στόχου, της προσωπικότητας και των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχετε. Όσο περισσότερη εμπιστοσύνη έχουν οι πελάτες και οι πελάτες σας, τόσο πιο πιθανό είναι να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Τι κάνει ο Διαχειριστής Επικοινωνιών;
Ο ρόλος της εταιρικής επικοινωνίας είναι σημαντικός. Θέλετε να έχετε κάποιον που επιβλέπει τους εταιρικούς στόχους επικοινωνίας σας που έχει τις ικανότητες και την ικανότητα να εκτελεί όλες τις λειτουργίες των επικοινωνιών που είναι σημαντικές για την επιχείρησή σας.
Η εύρεση ενός έμπειρου διαχειριστή επικοινωνιών είναι το πρώτο βήμα για την ίδρυση του τμήματος επικοινωνίας σας. Αυτό το άτομο μπορεί να αναφέρει σε έναν διευθυντή επικοινωνιών και θα είναι υπεύθυνο για μια ποικιλία σημαντικών καθηκόντων, έτσι ώστε να θέλετε να βεβαιωθείτε ότι βρίσκετε κάποιον ικανό και ικανό. Στην ιδανική περίπτωση, αυτό το άτομο θα έχει εμπειρία στον συγκεκριμένο τομέα σας, έτσι ώστε η καμπύλη μάθησης να μην είναι τόσο απότομη. Παρόλο που είναι χρήσιμο να προσλάβετε κάποιον που έχει πτυχίο επικοινωνίας, δημοσίων σχέσεων ή παρόμοιο τομέα, δεν είναι πάντοτε απαραίτητο αν το άτομο έχει σημαντική εμπειρία.
Όταν πρόκειται για το ρόλο του διαχειριστή επικοινωνιών, αυτό που κάνει το άτομο εξαρτάται από το ρόλο της εταιρικής επικοινωνίας στην επιχείρησή σας. Μπορεί να χρειαστεί κάποιος να εστιάσει μόνο στο μάρκετινγκ Διαδικτύου, όπως ιστοσελίδες, ιστολόγια και κοινωνικά μέσα. Μπορεί να θέλετε κάποιον που μπορεί να ερευνήσει την έντυπη διαφήμιση στις τοπικές πόλεις ή που μπορεί να βρει και να βάλει σε εκπληκτικά γεγονότα. Ίσως θέλετε να προσλάβετε έναν υπεύθυνο επικοινωνίας για να επιβλέπει τις εσωτερικές επικοινωνίες ή να δημιουργεί ένα intranet της εταιρείας.
Τι διαχειριστής επικοινωνίας εξαρτάται επίσης από το μέγεθος του τμήματος επικοινωνιών σας. Αν έχετε μια ομάδα ενός ατόμου, ο υπεύθυνος επικοινωνίας πρόκειται να χειριστεί πολλές άλλες λειτουργίες απ 'ότι αν έχετε ένα μεγάλο τμήμα επικοινωνιών. Με μια μικρότερη ομάδα, θα πρέπει να δώσετε προτεραιότητα σε αυτό που έχει ο υπεύθυνος επικοινωνίας σας, αφού θα έχει μόνο πολύ χρόνο για να κάνει τη δουλειά του. Εάν επιβλέπει ένα τμήμα επικοινωνίας, είναι πιθανό να είναι πιο χέρι-off, όταν πρόκειται για καθημερινά καθήκοντα και να αναλάβει ένα διευθυντικό, μεγαλύτερο ρόλο εικόνα. Όταν έχετε ένα τμήμα επικοινωνιών, μπορεί να έχετε ένα άτομο που διαχειρίζεται το Διαδίκτυο, ένα διαχειριζόμενο διαφήμιση, ένα διαχειριστή δημοσίων σχέσεων και ένα διαχειριστή εσωτερικών επικοινωνιών.
Ο ρόλος ενός διαχειριστή επικοινωνίας ή ενός διευθυντή διαφέρει επίσης ανάλογα με το αν η επιχείρηση είναι μια εκκίνηση ή μια πιο εδραιωμένη εταιρεία. Κατά την εκκίνηση, ο διευθυντής επικοινωνιών θα αφιερώσει πολύ χρόνο στη δημιουργία στρατηγικής, στην ανάπτυξη μάρκας, στην έρευνα αγορών στόχων, στη δοκιμή τεχνικών επικοινωνίας και στη δημιουργία ασφάλειας της εταιρείας. Αυτά είναι όλα τα πράγματα που πρέπει να γίνουν πριν τεθεί σε εφαρμογή ένα σχέδιο επικοινωνίας.
Σε μια πιο έμπειρη εταιρεία, ο διευθυντής επικοινωνιών έχει μια βάση από την οποία θα ξεκινήσει. Έχουν ήδη πραγματοποιηθεί πολλές εργασίες και έρευνες. Ενώ μπορεί να υπάρχουν ευκαιρίες για την ανάπτυξη μιας νέας στρατηγικής και branding, ένας διευθυντής επικοινωνιών ή ένας υπεύθυνος επικοινωνιών σε μια καθιερωμένη εταιρεία μπορεί να αφιερώσει περισσότερο χρόνο στην επέκταση του τι έχει γίνει πριν ή στην εξεύρεση νέων περιοχών για εξερεύνηση.
Όταν επιλέγετε κάποιον να είναι ο διευθυντής επικοινωνίας της εταιρείας σας, βεβαιωθείτε ότι βρίσκετε κάποιον με ισχυρή επικοινωνία και δεξιότητες ανθρώπων, ο οποίος είναι οργανωμένος και μπορεί να χειριστεί πολλά έργα κάτω από προθεσμία. Πρέπει να είναι δημιουργικοί, να έχουν την ικανότητα να γράφουν με σαφήνεια και να είναι παίκτες ομάδων.
Με τη σωστή στρατηγική επικοινωνίας και τον υπεύθυνο επικοινωνίας, το τμήμα επικοινωνίας σας είναι βέβαιο ότι θα ευδοκιμήσει.
