Η Συνεχής Βελτίωση της Ποιότητας (CQI) είναι μια συστηματική προσέγγιση για την επίτευξη συνεχών βελτιώσεων σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Οι χρήστες του CQI ορίζουν το πρόβλημα, χαρτογραφούν τη διαδικασία, εντοπίζουν ευκαιρίες βελτίωσης, υλοποιούν τις βελτιώσεις και παρακολουθούν συνεχώς τα αποτελέσματα για ευκαιρίες βελτίωσης. Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη χρήση του CQI.
Χρήση δεδομένων
Το CQI χρησιμοποιεί ποσοτικές πληροφορίες (π.χ. παραγωγή, ελαττώματα) αντί υποκειμενικών πληροφοριών για τη βελτίωση της διαδικασίας. Η παρακολούθηση των δεδομένων εντοπίζει τις τρέχουσες ευκαιρίες βελτίωσης.
Βελτιωμένο ηθικό
Η χρήση του CQI συμβάλλει στη βελτίωση του ηθικού των εργαζομένων, μη κατηγορώντας τον υπάλληλο για τα προβλήματα στο σύστημα. Αντ 'αυτού, εστιάζει στα προβλήματα στη διαδικασία, όχι στους ανθρώπους που εκτελούν τη διαδικασία.
Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Επειδή η CQI επικεντρώνεται στη συνεχή βελτίωση της απόδοσης του οργανισμού και την αφαίρεση προβλημάτων από το σύστημα, η ικανοποίηση του πελάτη αυξάνεται.
Αυξημένη παραγωγικότητα
Η κατάργηση των σφαλμάτων από τη διαδικασία έχει ως αποτέλεσμα λιγότερα σφάλματα και λιγότερη επαναλαμβανόμενη εργασία εκ μέρους των εργαζομένων. Λιγότερο επαναλαμβανόμενη εργασία σημαίνει αυξημένη παραγωγικότητα.
Αυξημένα έσοδα
Με την άρση των σφαλμάτων και την αύξηση της εξυπηρέτησης των πελατών, ο οργανισμός έχει την ευκαιρία για αυξημένες πωλήσεις.
